类别 全部 - pesquisa - tecnologia - satisfação - software

作者:Vinicius Ribeiro 5 年以前

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Service Desk - Geral

A avaliação e melhoria contínua dos processos de tecnologia e infraestrutura são de suma importância para garantir a satisfação do usuário final. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta essencial nesse contexto, permitindo identificar pontos fortes e áreas que necessitam de aperfeiçoamento.

Service Desk - Geral

TI

Gerenciamento / Monitoramento

Definição de KPI`s
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Configuração
Ferramenta para Registro de Incidentes
Monitoramento de Incidentes
Definição de pacote de relatório

Planejamento

Plano de Melhoria Contínua

Pesquisas

Pesquisa de Satisfação
Pesquisa de Satisfação para Processo

Pessoas(responsabilidades)

Quantificação de Equipe X Demanda
Retorno Pró-ativo
Politicas
Solicitacao de Acessos

Excluir Acessos

Criacao de Acessos

Alteracao de Acessos

Priorização e Escalonamento
Interação com Clientes

Workshop / Treinamentos

Workshop e Treinamento de Usuário

Processos

Realizar levantamento de processos

Criar documentacao de definicao de processo (Portfolio,Fluxo,Solucoes)

Padronizar definicoes para processos atuais e posteriore

Divulgar material para equip

Criar plano de divulgacao para cliente (PF14

Acompanhar definicoes de novos processos e avaliar cumprimento das definicoe

Entrega
Continuidade
Nível
Disponibilidade
Custo/financeiro
Capacidade
Suporte
Liberações
Mudanças
Configuração
Problemas
Incidentes
ServiceDesk

Atividades

Listar Todas as atividades para depois relacioná-las com os responsáveis e Produtos

Configurar

Atualizar

Desinstalar

Instalar

Remanejar

Alterar

Criar

Desativar

Tópico principal

Produtos

Aplicação
ForAcesso
Fretes - Inovatech
CEC - Helpdesk
MHF

FlexRefeitorio

Flextime

FlexLink

Citrix
Dynpro
BI - QlikView
DATASUL HCM
BOOT COMP

FOLHA

ERP

SGA NFE

SAP R/3

Cadastro

ABAP

BASIS

SD

PP/PM/QM

MM/WM

FI/CO

Infraestrutura

5.2. Tecnologia

5.2.1. Infraestrutura

5.2.1.1. Computadores

5.2.1.2. Redes de Dados

5.2.1.3. Telefonica Fixa

5.2.1.4. Telefonia Movel

5.2.1.5. Impressoras

5.2.2. Softwares

5.2.2.1. Windows

5.2.2.2. Office

5.2.2.3. Aplicativos

5.2.2.4. E-mail

5.2.2.5. Internet

Comunicação

Redes de Dados



Rede Sem-fio

Ponto de Acesso

Link de Internet

Links de VPN

Telefonia

5.2. Tecnologia

5.2.1. Infraestrutura

5.2.1.1. Computadores

5.2.1.2. Redes de Dados

5.2.1.3. Telefonica Fixa

5.2.1.4. Telefonia Movel

5.2.1.5. Impressoras

5.2.2. Softwares

5.2.2.1. Windows

5.2.2.2. Office

5.2.2.3. Aplicativos

5.2.2.4. E-mail

5.2.2.5. Internet

T

Movel

Radio Comunicador

IPHONE

3G

BLACKBERRY

VIVO

NEXTEL

Fixa

Ponto de Telefonia/Rede

Embratel

Telefonica

Hardware

Relógio de Ponto

Catraca de Acesso

FAX

Computador

Estação de Trabalho

Placa de Som

Placa de Rede

Placa de Video

Cooler P/ Processador

Placa Mãe

Caixa de Som

Teclado

Monitor

Notebook

Memória

Hd

Bateria

Fonte

Mouse

Impressora

Suprimentos

Papel

Cartuchos de Tinta

Cabeça de Impressão

Toner

Cabo

Fonte

Alinhamento

Software

Laboratório

Infobasys

Minitab

Desenvolvimento

Web Expression

Adobe Creative Suite

Corel Draw

Engenharia

Cadian

Solidworks

Autocad

Software de Navegação

Firefox

Google Chrome

Internet Explorer

Antivirus

Sistema Operacional

Windows XP

Windows 7