Плохое обслуживание клиентов

Mer som dette

Виды и типы методического материала

Ved Леус Елена

Влияние разных факторов на волка

Ved alexander jors

GEEK & Heyday

Ved Evgeny Velichko

"Особенности проектной деятельности"

Ved Доржу Куулар

Плохое обслуживание клиентов

Конкуренция

Высокий уровень конкуренции среди кондитерских в районе, что может привести к недооценке важности обслуживания клиентов

Тех. оборудование

Неэффективное использование технических ресурсов

Недостаточное количество технического оборудования для выполнения заказов клиентов

Несовременное или неисправное оборудование, что может замедлять процессы обслуживания

Маркетинг и реклама

Недостаточное использование социальных сетей и онлайн-платформ для привлечения клиентов

Отсутствие акций, скидок или специальных предложений для привлечения новых клиентов

Недостаточное продвижение кондитерской "Виолет" среди потенциальных клиентов

Качество продукции

Низкое качество кондитерских изделий

Несвежая продукция или недостаточно разнообразный ассортимент

Обстановка

Отсутствие удобств для клиентов (нет мест парковки, мало свободных столиков, нет средств гигиены в уборных)

Грязный или неприятный интерьер

Неудобное расположение кондитерской

Культура обслуживания

Несоответствие поведения персонала корпоративным ценностям и стандартам компании

Недостаточное внимание к созданию дружелюбной и гостеприимной атмосферы

Отсутствие установленных стандартов обслуживания клиентов в кондитерской

Обучение и развитие персонала

Необходимость обновления знаний и навыков персонала в области обслуживания клиентов

Недостаточное внимание к профессиональному росту сотрудников

Отсутствие системы обучения и развития персонала

Персонал

Непрофессиональное поведение сотрудников при общении с клиентами (плохое настроение, грубость, нежелание помочь)

Низкий уровень мотивации персонала

Перегруженность и усталость работников (выгорание)

Недостаточное количество персонала

Недостаточная обученность продавцов-консультантов (мало компетенций)

Управление

Недостаточная обратная связь от клиентов и недостаточная реакция на их жалобы

Недостаточное контролирование качества обслуживания со стороны руководства

Отсутствие четких инструкций и стандартов обслуживания клиентов

Процессы

Недостаточное внимание к индивидуальным потребностям клиентов

Недостаточно эффективные процессы обслуживания клиентов (долгие очереди или неудобные условия оплаты)

Длительное время ожидания заказа или обслуживания