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par María Del Carmen Osores Francia Il y a 11 mois

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TeleVentas

La empresa de TeleVentas está en proceso de implementar una doble autenticación para sus ventas, enfocándose en la validación del PAN utilizando los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, siguiendo el estándar PCI.

TeleVentas

TeleVentas

Type in the name of your workshop

2024

7. Administración de la lista de Contactos

Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.


Q1-2022

  1. Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.


Refinamiento del 24/12/2021

  1. Definir un recurso para el desarrollo de la historia
  2. Definir entregables, arquitectura, consumo de API.
  3. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.
  4. Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Freddy consultará a Dhony cuando retorne de vacaciones el 23/11/2022 si podrá tomar presupuesto del Canal de Ventas para esta iniciativa.


Refinamiento 21/03/2022

  1. Queda pendiente definir la arquitectura claramente antes de contratar al especialista, revisar con Willy Auris, sino tendríamos al especialista bloqueado.
  2. Julito sugiere una reunión interna para analizar y tener una alternativa para luego presentársela a Arquitectura aterrizada.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Confirmar con el negocio para saber si contamos con el presupuesto para contratar al especialista.
  2. Queda pendiente la reunión interna para luego ir con Arquitectura.


Refinamiento 01/12/2022

  1. Gus propone en realizar el requerimiento en un ambiente de desarrollo (no homologado).
  2. Para avanzar los últimos 3 habilitadores se tiene que coordinar el presupuesto antes.


Refinamiento 20/12/2022

  1. Los 3 primeros habilitadores si podrán ingresar al Q1-2023.
  2. Los 3 últimos habilitadores dependen del presupuesto.


Refinamiento 07/03/2023

  1. Se le comentó a Bruno que Freddy y Gustavo deben confirmar el presupuesto para entrevistar al nuevo analista que entrará para este requerimiento.


Refinamiento 26/07/2023

  1. Jose indica que involucraran a Cobranzas en la historia.


Refinamiento 26/10/2023

  1. Se tiene pendiente el presupuesto para el desarrollo del ACL con el team de Jesús Davila de Cobranzas, Gus indica que no tiene OPEX pero si puede apoyar con el desarrollo.

Freddy indica que le gustaría tener un aproximado de costo, Gus comentó que debe

revisarlo con Julito, Julito agendó la reunión para el Lunes 30/10.

  1. Se prefiere tener un acompañamiento con Moni (Figma), en caso tenga espacio, en caso que no, se mantendrá un look and feel similar a la de la Web de Audios. (La Colmena)
  2. Mary sacará reunión con Moni para revisar los detalles del diseño.



Q2

1. Las pruebas las realiza el equipo de Freddy y equipo QA IVR.

2. Coordinar con Sandra el cambio. (Listo)


Q3

  1. Se considera el desarrollo en el árbol BTP. (Listo)
  2. Dhony, Freddy y Sandra se reunirán para sincerar cuantos árboles serán impactados.
  3. Dejar una tarjeta para la Planificación Conjunta a SIEBEL.(Listo)


Q1 - 2022

  1. Se debe confirmar con Freddy si la historia propuesta es la misma que se refinó hasta el Q3.


Q4-2022

  1. El alcance abarca los árboles de BTP y Fonoactivo.
  2. Tener una reunión con SIEBEL, agendar a Hector Manrique y Dony Tinoco o Diego la Negra en conjunto con todo el equipo. Freddy nos apoyará con la agenda.


Refinamiento 13/09/2022

  1. Freddy nos apoyará con una reunión con el equipo de Gobierno de Datos.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Freddy retomará la reunión con Gobierno de datos y se reunirá con Alexis Pachas (según lo comentado por Carmencita) para revisar el flujo del armado de Whatsapp.


Refinamiento 20/12/2022

  1. Freddy agendará la reunión pendiente con Gobierno de datos y Alexis Pachas e invitara a todo el equipo. (Se propone antes del 26/12)
  2. Despues de la reunión del punto 1 se confirmará lo que se ha desmenuzado.
  3. Julito recomienda reunión con Carmencita (que vuelve de Vacaciones el 26/12).


Refinamiento 01/06/2023

  1. Se desestima para el Q3.


Refinamiento 26/10/2023

  1. Queda pendiente hasta que Freddy nos de el go.
5. Alo Convenios - Opción 0

HABILITADOR 1 - Pendiente

Se requiere implementar en la opción 0 del IVR Aló convenios la solicitud de DNI; de este modo poder mapear las solicitudes de los clientes desde su elección

Agregar a las opciones del IVR el ingreso del DNI del cliente

Refinamiento 07/03/2023

  1. Yisus indica que debemos tener una reunión con Carlos Choque para cerrar el alcance de los widgets.
  2. Kathy indica que se debe cruzar la información del look and feel con el equipo de Experiencia de Usuario.


Refinamiento 21/03/2023

  1. Carlitos indica que sugiere una reunión interna para trasladar la información del trabajo de Yisus. (Listo)
  2. JP agendará una reunión con Carlos Choque y con el equipo para cerrar el detalle de los widgets.
  3. JP traerá el formato del look and feel solicitado por Kathy para la siguiente sesión.


Refinamiento 07/06/2023

  1. Se anunció que el nuevo líder de iniciativa de TeleVentas es Jose Salcedo.
  2. Queda pendiente la reunión con Carlos Choque para revisar el detalle de los widgets. (Listo), pudimos jalar a Carlos al refinamiento
  3. Se sugiere una reunión con CEX para revisar el diseño del widget, el punto de contacto es Andrea Tueros Rodriguez. (Reunión agendada para el Viernes 9/06). (Pendiente)
  4. Jose va a consultar como se repartirán la responsabilidad por el lado del negocio entre el, Freddy y Juan Pablo.


Refinamiento 22/06/2023

  1. Se desestima para el Q3.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Quedamos al pendiente de las reuniones. (Pendientes al 26/09/2023)


Refinamiento 26/09/2023

  1. Se sugiere cerrar las reuniones antes de la Planificación Conjunta.


Refinamiento 26/10/2023

  1. Se logró la reunión con Andrea Tueros para revisar el diseño del widget, queda pendiente el resultado de la reunión, Joseph agendará una nueva reunión para revisar pendientes.
  2. Debemos esperar la reunión del punto 1 para finalizar el refinamiento.


Refinamiento 23/11/2023

  1. Joseph agendará la reunión con Andrea Tueros.


Refinamiento 07/03/2023

  1. Julito sugiere que nos reunamos con Carlos Choque en la semana del 13/03 para ir anticipando el análisis. (Listo)
3. Integración con Latinia para el envío SMS

Refinamiento 14/02/2023

  1. La certificación la realiza el equipo de Freddy, las pruebas de Rollback si las realizamos con el team QA, Kathy y Janeth estarían liderando la revisión de la matriz de casos de prueba y la ejecución.


Refinamiento 26/07/2023

  1. Carlitos indica que el negocio debe coordinar con el equipo de Latinia para asegurar la capacidad en el Q4 (ya que en el Q3 Latinia para algunos requerimientos fue complejo negociar).
  2. Continuar revisando con Arquitectura para ver consumiendo los servicios de IFX y preguntar a Latinia si ya esta disponibilizado su API en IFX. (el API de envío SMS).
  3. Dependemos de las areas de Arquitectura e Integración. (Julio Pari)


Refinamiento 15/08/2023

  1. Freddy validará con el equipo de Seguridad para conocer el procedimiento. (Listo)


Refinamiento 5/09/2023

  1. Se puede mandar el mensaje de texto con el número propuesto, Freddy cruzó con Diana Mateus de Seguridad.
  2. Carlitos indica que LATINIA solicitó un formato y plantilla para continuar la gestión, falta una reunión con Diego Lanegra o Americo Jonathan Quintanilla.
  3. Falta completar el link para separar capacidad de LATINIA.


Refinamiento 26/09/2023

  1. Completar el Link Carlitos y Jose.
  2. Antes de la planificación conjunta buscaremos a LATINIA para asegurar capacidad con ellos para impulsar esta historia.
  3. Tentativa para entrar al Q4.


Refinamiento 26/10/2023

  1. Carlitos indicó que se logró completar el DOR con José, pero no se obtuvo capacidad para apoyo en el Q1, se debería ir empezando la definición con Arquitectura para tener el análisis de IFX.
  2. Carlitos tuvo reunión con Carlos Diaz, va realizar seguimiento a las actividades pendientes para luego hacer el consumo. (Gus indicó que sale de vacaciones Carlos Diaz y vuelve en Noviembre)
  3. Fredy y Joseph agendaran una reunión con la PO de Latinia para separar espacio para el Q1.


Refinamiento 23/11/2023

  1. Carlitos Cruz realizará una reunión con Carlos Diaz.
  2. Joseph indicó que agendará pronto la reunión con LATINIA e invitará al equipo.
  3. Joseph solicitará el documento DOR a Jose Salcedo para la reunión del punto 2.


2. API de Apagado Campaña

Refinamiento 14/11/2023

  1. En caso el equipo de SIEBEL entregue la nueva API se debe revisar nuevamente la estimación.


Refinamiento 23/11/2023

  1. Se debe solicitar la instalación de PAU para la maquina de Janeth.
  2. Carlitos nos apoyará consultando con SIEBEL la entrega de la nueva API.

SLICE 2 - Desarrollo y Certificación, Gestión de pase a PRD y pase a PRD

SLICE 1 - Desarrollo y Certificación - Parte I

PAU

LIC

Apagado del filtro API Campaña en flujo IVR (3119006)

Apagado del filtro API Campaña en Flujo IVR para que se pueda correr a modo de piloto la atención de clientes sin campaña mediante IVR (3119006 cola TLV_DERIVA_BT_CON) de clientes atendibles por la GCC Convenios de forma temporal durante 02 semanas (la fecha de inicio debe ser las más cercana posible)

1. IVR Directo para TeleVentas - HipoteCario Digital

2023

1. Agregar la Validación IVR en el Script de Banca - Grover Poma Lujan

Refinamiento 19/09/2023

  1. La siguiente historia esta amarrada a la historia 1 de CIMA, debe terminar esa primera para avanzar la segunda.


SLICE 3 - Desarrollo, Certificación y Gestión de pase a PRD - Cobranzas

SLICE 2 - Desarrollo, Certificación y Gestión de pase a PRD - Banca Telefónica - Parte II

Refinamiento 19/09/2023

  1. Entrega del desarrollo la primera semana Cobranzas.


SLICE 1 - Desarrollo, Certificación y Gestión de pase a PRD - Banca Telefónica - Parte I

Refinamiento 19/09/2023

  1. Entrega del desarrollo la primera semana Banca Telefónica.
  2. Avance de la Certificación y gestión del pase a Producción.
  3. Familiarizar a los nuevos analistas con el aplicativo y la generación de data de prueba.

HABILITADOR 2 - Entrevistas, Generar Accesos, Capacitación de los analistas DEV y QA - Parte II

HABILITADOR 1 - Entrevistas, Generar Accesos, Capacitación de los analistas DEV y QA - Parte I,

RM

HISTORIA 1

Refinamiento 19/09/2023

  1. Debe finalizar primero la Historia 1 que ha presentado Grover Poma. (Agregar la Opción para PJ en el IVR)

Se requiere agregar la opción del tipo documento RUC en la validación IVR, debido a que se atenderá Personas Jurídicas por dicho canal

Agregar el tipo de documento RUC en la validación IVR en el Script del CC

Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.


Q1-2022

  1. Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.


Refinamiento del 24/12/2021

  1. Definir un recurso para el desarrollo de la historia
  2. Definir entregables, arquitectura, consumo de API.
  3. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.
  4. Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Freddy consultará a Dhony cuando retorne de vacaciones el 23/11/2022 si podrá tomar presupuesto del Canal de Ventas para esta iniciativa.


Refinamiento 21/03/2022

  1. Queda pendiente definir la arquitectura claramente antes de contratar al especialista, revisar con Willy Auris, sino tendríamos al especialista bloqueado.
  2. Julito sugiere una reunión interna para analizar y tener una alternativa para luego presentársela a Arquitectura aterrizada.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Confirmar con el negocio para saber si contamos con el presupuesto para contratar al especialista.
  2. Queda pendiente la reunión interna para luego ir con Arquitectura.


Refinamiento 01/12/2022

  1. Gus propone en realizar el requerimiento en un ambiente de desarrollo (no homologado).
  2. Para avanzar los últimos 3 habilitadores se tiene que coordinar el presupuesto antes.


Refinamiento 20/12/2022

  1. Los 3 primeros habilitadores si podrán ingresar al Q1-2023.
  2. Los 3 últimos habilitadores dependen del presupuesto.


Refinamiento 07/03/2023

  1. Se le comentó a Bruno que Freddy y Gustavo deben confirmar el presupuesto para entrevistar al nuevo analista que entrará para este requerimiento.


Refinamiento 26/07/2023

  1. Jose indica que involucraran a Cobranzas en la historia.



4. Clic to Call - Mejorar el Proceso de Atención

Refinamiento 07/03/2023

  1. Yisus indica que debemos tener una reunión con Carlos Choque para cerrar el alcance de los widgets.
  2. Kathy indica que se debe cruzar la información del look and feel con el equipo de Experiencia de Usuario.


Refinamiento 21/03/2023

  1. Carlitos indica que sugiere una reunión interna para trasladar la información del trabajo de Yisus. (Listo)
  2. JP agendará una reunión con Carlos Choque y con el equipo para cerrar el detalle de los widgets.
  3. JP traerá el formato del look and feel solicitado por Kathy para la siguiente sesión.


Refinamiento 07/06/2023

  1. Se anunció que el nuevo líder de iniciativa de TeleVentas es Jose Salcedo.
  2. Queda pendiente la reunión con Carlos Choque para revisar el detalle de los widgets. (Listo), pudimos jalar a Carlos al refinamiento
  3. Se sugiere una reunión con CEX para revisar el diseño del widget, el punto de contacto es Andrea Tueros Rodriguez. (Reunión agendada para el Viernes 9/06). (Pendiente)
  4. Jose va a consultar como se repartirán la responsabilidad por el lado del negocio entre el, Freddy y Juan Pablo.


Refinamiento 22/06/2023

  1. Se desestima para el Q3.


Refinamiento 05/09/2023

  1. Quedamos al pendiente de las reuniones. (Pendientes al 26/09/2023)


Refinamiento 26/09/2023

  1. Se sugiere cerrar las reuniones antes de la Planificación Conjunta.


3. IVR Directo para TeleVentas - HipoteCario Digital

Refinamiento 5/09/2023

  1. Solo considerar DNI.
  2. Se deben considerar clientes y no clientes.
  3. Jose nos apoyará en tener la reunión con SIEBEL y de eso dependerá adelantar.

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Parte II, Gestión de pase a PRD y Pase a Producción

Refinamiento 5/09/2023

  1. Se libera el desarrollo en el segundo o tercer día del Sprint.

HABILITADOR 1 - Generar data de prueba contando con la campaña lista

  1. Inscripción de números telefónicos.

Refinamiento 5/09/2023

  1. Se necesita una capacitación para el tipo de campaña para replicarlo en UAT, tanto para Producto SIEBEL Marketing, según lo solicitado por Kathy, también considerar el equipo de LEADS de Siebel. Jose nos apoyará gestionando la reunión.


Se requiere implementar al Árbol de IVR para Televentas para atender a Clientes y No Clientes proactivos y así poder ofrecerles los productos del negocio y que los Ejecutivos de Ventas puedan visualizarlo en el Script. De esta manera mejorar el contacto efectivo de la base de interesados de Hipotecario

Al árbol de IVR para Televentas. Agregar opción hipotecario, de esta manera vender el producto Hipotecario

2. Identificar la acción de respuesta en el Valida PIN

Refinamiento 22/02/2023


  1. Freddy indico que consultaría con Gianfranco para unificar la historia o en caso contrario separar el árbol.
  2. Kathy indica que en un caso B, probaríamos la Identificación Positiva de Banca Telefónica.
  3. Según lo conversado se va a tipificar el ultimo intento del cliente.
  4. El equipo solicita actualizar la historia de usuario a Fredy.


Refinamiento 07/03/2023

  1. Bruno coordinará con Telesoft y GIRU la nueva tipificación.
  2. El equipo comento a Bruno todos los puntos que se deben actualizar en la historia.


Refinamiento 01/06/2023

  1. El impacto va al script de Banca Telefónica y al script de TeleVentas.
  2. No habrán tipificaciones nuevas.


Refinamiento 26/07/2023

  1. Se escucho el video del Refinamiento pasado del Q3 con Freddy Parte II.
  2. Se solicito a Jose Salcedo apoyo para absolver la consulta respecto a Banca Telefónica.
  3. Evaluar si se homologaria las identificaciones positivas de todos los Scripters.
  4. Se considerara en la siguiente sesión puntuar nuevamente.


HISTORIA - SLICE 4 - Desarrollo y Certificación - Parte IV, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD - Parte III

HISTORIA - SLICE 3 - Desarrollo y Certificación - Parte III, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD - Parte II

HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Parte II, Gestión de pase a PRD y Pase a PRD - Parte I

Refinamiento 14/02/2023

  1. La certificación la realiza el equipo de Freddy, las pruebas de Rollback si las realizamos con el team QA, Kathy y Janeth estarían liderando la revisión de la matriz de casos de prueba y la ejecución.


Refinamiento 26/07/2023

  1. Carlitos indica que el negocio debe coordinar con el equipo de Latinia para asegurar la capacidad en el Q4 (ya que en el Q3 Latinia para algunos requerimientos fue complejo negociar).
  2. Continuar revisando con Arquitectura para ver consumiendo los servicios de IFX y preguntar a Latinia si ya esta disponibilizado su API en IFX. (el API de envío SMS).
  3. Dependemos de las areas de Arquitectura e Integración. (Julio Pari)


Refinamiento 15/08/2023

  1. Freddy validará con el equipo de Seguridad para conocer el procedimiento. (Listo)


Refinamiento 5/09/2023

  1. Se puede mandar el mensaje de texto con el número propuesto, Freddy cruzó con Diana Mateus de Seguridad.
  2. Carlitos indica que LATINIA solicitó un formato y plantilla para continuar la gestión, falta una reunión con Diego Lanegra o Americo Jonathan Quintanilla.
  3. Falta completar el link para separar capacidad de LATINIA.


Refinamiento 26/09/2023

  1. Completar el Link Carlitos y Jose.
  2. Antes de la planificación conjunta buscaremos a LATINIA para asegurar capacidad con ellos para impulsar esta historia.
  3. Tentativa para entrar al Q4.


Otros

2. Automatic Contact List - César Vasquez Delgado

Refinamiento 26/06/2023


  1. El equipo solicita los SP3 y SP4 del Q3, irán a solicitar priorización con Dhony.


HABILITADOR 2 - Decisor - Realizar el análisis de factibilidad de las APIS en Genesys Cloud - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis de factibilidad de las APIS en Genesys Cloud - Parte I

Tener una lista más fresca de los datos de contacto del cliente en Genesys e incrementar el contacto efectivo

Integrar a través de un servicio (API) Genesys Cloud con HUB

Aumentar el contacto efectivo

1. Crédito por Convenio - Venta Asistida por TLV - Desir Cardenas - Dora Ojeda

Refinamiento 26/06/2023

  1. Julio indica que necesitamos cerrar primero los puntos de las APIS de desarrollo.
  2. El Sprint propuesto por el equipo solicitante es el SP2.
  3. Se sugieren reuniones internas con el negocio para que revisen a detalle el alcance de la historia.

ASSI

Implementar el flujo de venta asistido por el canal de TLV, para esto solicitamos la creación de una landing especial para este flujo

Contact Center

Concretar un proceso de Venta 100% PaperLess, reducir el 20% de caida de prospectos de venta por rechazo de remesa e incrementar la venta mensual del producto en 3.2MM

Complejidad

Riesgo

Bajo

OKR

Venta Digital

7. Integración llamada S1 Whatsapp Ventas

Refinamiento 4/10/2022

  1. La Certificación la realizará el negocio, el team QA enviará data de prueba.
  2. Existen 3 APIS.


Refinamiento 20/12/2022


  1. Revisar si finalizamos la ultima gestión del pase a Producción en el SP6-Q4 en caso contrario pasaría al Q1-2023.


Refinamiento 03/01/2023

  1. Esta iniciativa pasará a Producción el día 12/01 y se da por atendida, no pasa para el Q1 - 2023. Si en caso S1 demora podría pasar para el Q1 - 2023.


Refinamiento 21/03/2023

  1. Se marca con bandera roja para un siguiente refinamiento.


Refinamiento 01/06/2023

  1. Mary agendará una reunión con La Colmena, pasa al backlog de la Colmena, ya no se refina con Full KOntact.


6. Mejoras Select Inbound

Q2

1. Las pruebas las realiza el equipo de Freddy y equipo QA IVR.

2. Coordinar con Sandra el cambio. (Listo)


Q3

  1. Se considera el desarrollo en el árbol BTP. (Listo)
  2. Dhony, Freddy y Sandra se reunirán para sincerar cuantos árboles serán impactados.
  3. Dejar una tarjeta para la Planificación Conjunta a SIEBEL.(Listo)


Q1 - 2022

  1. Se debe confirmar con Freddy si la historia propuesta es la misma que se refinó hasta el Q3.


Q4-2022

  1. El alcance abarca los árboles de BTP y Fonoactivo.
  2. Tener una reunión con SIEBEL, agendar a Hector Manrique y Dony Tinoco o Diego la Negra en conjunto con todo el equipo. Freddy nos apoyará con la agenda.


Refinamiento 13/09/2022

  1. Freddy nos apoyará con una reunión con el equipo de Gobierno de Datos.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Freddy retomará la reunión con Gobierno de datos y se reunirá con Alexis Pachas (según lo comentado por Carmencita) para revisar el flujo del armado de Whatsapp.


Refinamiento 20/12/2022

  1. Freddy agendará la reunión pendiente con Gobierno de datos y Alexis Pachas e invitara a todo el equipo. (Se propone antes del 26/12)
  2. Despues de la reunión del punto 1 se confirmará lo que se ha desmenuzado.
  3. Julito recomienda reunión con Carmencita (que vuelve de Vacaciones el 26/12).


Refinamiento 01/06/2023

  1. Se desestima para el Q3.


5. Clic to Call - Mejorar el Proceso de Atención

Refinamiento 07/03/2023

  1. Yisus indica que debemos tener una reunión con Carlos Choque para cerrar el alcance de los widgets.
  2. Kathy indica que se debe cruzar la información del look and feel con el equipo de Experiencia de Usuario.


Refinamiento 21/03/2023

  1. Carlitos indica que sugiere una reunión interna para trasladar la información del trabajo de Yisus. (Listo)
  2. JP agendará una reunión con Carlos Choque y con el equipo para cerrar el detalle de los widgets.
  3. JP traerá el formato del look and feel solicitado por Kathy para la siguiente sesión.


Refinamiento 07/06/2023

  1. Se anunció que el nuevo líder de iniciativa de TeleVentas es Jose Salcedo.
  2. Queda pendiente la reunión con Carlos Choque para revisar el detalle de los widgets. (Listo), pudimos jalar a Carlos al refinamiento
  3. Se sugiere una reunión con CEX para revisar el diseño del widget, el punto de contacto es Andrea Tueros Rodriguez. (Reunión agendada para el Viernes 9/06).
  4. Jose va a consultar como se repartirán la responsabilidad por el lado del negocio entre el, Freddy y Juan Pablo.


Refinamiento 22/06/2023

  1. Se desestima para el Q3.


Refinamiento 07/06/2023

  1. Desarrollo entregará la actualización del Widget

HABILITADOR 2 - Complejo - Generar data de prueba de Campañas e Inscripción de Números Telefónicos, Validar el uso del widget dinámico con Carlos Choque - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Generar data de prueba de Campañas e Inscripción de Números Telefónicos, Validar el uso del widget dinámico con Carlos Choque - Parte I

VENTA DIGITAL RETAIL

  1. Andrea Tueros.
4. Identificar la acción de respuesta en el Valida PIN

Refinamiento 22/02/2023


  1. Freddy indico que consultaría con Gianfranco para unificar la historia o en caso contrario separar el árbol.
  2. Kathy indica que en un caso B, probaríamos la Identificación Positiva de Banca Telefónica.
  3. Según lo conversado se va a tipificar el ultimo intento del cliente.
  4. El equipo solicita actualizar la historia de usuario a Fredy.


Refinamiento 07/03/2023

  1. Bruno coordinará con Telesoft y GIRU la nueva tipificación.
  2. El equipo comento a Bruno todos los puntos que se deben actualizar en la historia.


Refinamiento 01/06/2023

  1. El impacto va al script de Banca Telefónica y al script de TeleVentas.
  2. No habrán tipificaciones nuevas.


HISTORIA - SLICE 4 - Gestión de pase y Pase a PRD

Refinamiento 01/06/2023

  1. Finalizar la certificación del Slice 3.
  2. Pase a Producción de lo trabajado en el Slice 3.



Refinamiento 01/06/2023

  1. Finalizar la certificación del Slice 2.
  2. Pase a Producción de lo trabajado en el Slice 2.
  3. Desarrollo del Valida PAN en IVR Ventas.


HISTORIA - SLICE 2 - Desarrollo y Certificación - Parte II

Refinamiento 01/06/2023

  1. Finalizar la certificación del Slice 1.
  2. Pase a Producción de lo trabajado en el Slice 1.
  3. Desarrollo del Valida PIN en Banca Telefónica.



Refinamiento 01/06/2023

  1. Se generará la data de prueba y la matriz de casos de prueba en paralelo al desarrollo y actualización del Visio.
  2. El punto 1 se realiza en base al reto que se coloca a si mismo el equipo.
  3. Desarrollo del Valida PIN - IVR Ventas en la primera semana del Sprint.
  4. Porcentaje de la certificación de acuerdo al entregable del desarrollo - Parte I.
2. IVR BTC - Derivación a la cola BPE de TeleVentas

Refinamiento 05/01/2022


  1. La conformidad de la historia para la certificación la debe enviar Julissa Cumpa y Freddy Huaman.


Refinamiento 07/03/2022


  1. La conformidad por el lado de Banca Comercial la brindará ahora Natalie Ortiz.
  2. El equipo de certificación participará en la definición de la campaña que el negocio revisará para poder tener conocimiento de la creación.
  3. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Por Validar)
  4. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy.


Refinamiento 16/06/2022

  1. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Aun Pendiente)
  2. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy, Jonathan indica que el Visio cambio a la fecha de hoy, Freddy indica que coordinará nuevamente con Banca Comercial.
  3. Freddy nos agendará a una reunión para aprender a crear la nueva campaña.
  4. Freddy hablará con David Liñan para retirar la bandera roja.


Refinamiento 28/06/2022

  1. Desestimado por la dependencia con David Liñan, va para el Q4.


Refinamiento 13/09/2022

  1. Carlitos indica que podríamos ir gestionando con el equipo involucrado para contar con el avance de la API.
  2. Se invitó a Freddy al refinamiento de Banca Comercial para el día 14/09/2022 para que pueda saber si se descongelará el árbol de BTC (que esta congelado desde el Q2).
  3. Se retomará la reunión con David Liñan, con apoyo de Freddy y Manuel.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Se debe tener una reunión con Banca Comercial y Freddy para ver el plan 2023. (Pendiente al 01/12/2022)


Refinamiento 20/12/2022

  1. Freddy se reunió con Daniel Kobayashi y le brindo el ok para impulsar el requerimiento, Manuel sugirió también agregar en las reuniones a Jorge Blas de la BPE para cerrar todas las dependencias.
  2. Freddy nos apoyará para agendar una reunión con el equipo de Certificación y la BPE para que nos enseñe como generar la data de prueba y coordinar como trabajaremos con ellos sin ambiente UAT. (Listo)


Refinamiento 02/01/2023

  1. Obtener una capacitación previa con el equipo que genera la data de prueba, será el día de hoy 02/01. (Listo)
  2. Queda pendiente la actualización del Visio de Banca Comercial según lo indicado por Kathy.


Refinamiento 22/02/2023

  1. Kathy indico que el equipo de BPE Connect iba a habilitar una vista para el equipo QA, ya que su ambiente es Productivo (no de UAT), Freddy nos apoyará en hacer el recordatorio del envío. (Pendiente, Raquel nos apoyará - 07/03)
  2. Freddy dejará el Visio actualizado en el Backlog. (Bruno nos apoyará - 07/03)
  3. El conforme del Visio lo dará Freddy y Natalie Ortiz, ambos lo darán.
  4. Kathy indico que una parte del desarrollo apuntará a Producción ya que BPE Connect no tiene ambiente UAT. (Pendiente al 21/03)


Refinamiento 21/03/2023

  1. Julito indica que por el detalle de los audios en base a la nueva versión de la historia no habría impacto.
  2. Freddy va a solicitar una reunión con Liñan y el equipo para ver la factibilidad de insertar data de prueba en la BD de Liñan.
  3. Se agendó reunión para el día de mañana de 11 a 11 y 30 con el negocio para cerrar prioridades de las historias con las Torres de TeleVentas y Banca Comercial.


Refinamiento 01/06/2023

  1. Tiene dependencia con la historia de Inactivación de usuario BIE por IVR.


Refinamiento 22/06/2023



HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar la revisión de la data

7. Clic to Call - Mejorar el Proceso de Atención

Refinamiento 07/03/2023

  1. Yisus indica que debemos tener una reunión con Carlos Choque para cerrar el alcance de los widgets.
  2. Kathy indica que se debe cruzar la información del look and feel con el equipo de Experiencia de Usuario.


Refinamiento 21/03/2023

  1. Carlitos indica que sugiere una reunión interna para trasladar la información del trabajo de Yisus.
  2. JP agendará una reunión con Carlos Choque y con el equipo para cerrar el detalle de los widgets.
  3. JP traerá el formato del look and feel solicitado por Kathy para la siguiente sesión.


Refinamiento 27/03/2023

HISTORIA - SLICE 3 - Pendiente

HISTORIA - SLICE 2 - Pendiente

HISTORIA - SLICE 1 - Pendiente

HABILITADOR 2 - Complejo - Generar data de prueba de Campañas e Inscripción de Números Telefónicos, Reunión con Carlos Choque para revisar la inserción al widget - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Generar data de prueba de Campañas e Inscripción de Números Telefónicos, Reunión con Carlos Choque para revisar la inserción al widget - Parte I

Refinamiento 07/03/2023

  1. Julito sugiere que nos reunamos con Carlos Choque en la semana del 13/03 para ir anticipando el análisis.

SOLUCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

  1. Coordinar con Jose Luis Mendoza Villegas, según lo indicado por Carlos Choque.

WEB

Refinamiento 07/03/2023

  1. Carlos Choque. (Canales Digitales)

Se requiere mejorar el proceso de atención al cliente reduciendo los campos a ingresar y brindando un UX al widget

Mejorar el proceso de atención desde el Landing (Web IBK)

6. Identificar la acción de respuesta en el Valida PIN

Refinamiento 22/02/2023


  1. Freddy indico que consultaría con Gianfranco para unificar la historia o en caso contrario separar el árbol.
  2. Kathy indica que en un caso B, probaríamos la Identificación Positiva de Banca Telefónica.
  3. Según lo conversado se va a tipificar el ultimo intento del cliente.
  4. El equipo solicita actualizar la historia de usuario a Fredy.


Refinamiento 07/03/2023

  1. Bruno coordinará con Telesoft y GIRU la nueva tipificación.
  2. El equipo comento a Bruno todos los puntos que se deben actualizar en la historia.

HISTORIA - SLICE 3 - Gestión de pase y Pase a PRD

HISTORIA - SLICE 2 - Certificación y Pruebas Rollback - Parte II

HISTORIA - SLICE 1 - Desarrollo y Certificación - Parte I

HABILITADOR 1 - Complejo - Generación de data de prueba y generar la matriz de casos de prueba, actualización del Visio

NSAT

GIRU

Refinamiento 22/02/2023

  1. Se comentó a Freddy que esta iniciativa podría ser impactada por el decomissioning de Telesoft.
  2. Carlitos indica que la tipificación tendría que realizarse con GIRU (ya no con Telesoft).
  3. Manuel consulta si las tipificaciones seran migradas de Telesoft a GIRU, se debe consultar al equipo de GIRU. (Durante el SP4 y SP5 del Q1 que empiezan las mesas técnicas tendremos más información).
  4. El equipo indica que desde hoy ya podemos ir consultando a GIRU como realizará el proceso de migración de Tipificaciones, Freddy indicó que conversaría para ir averiguando.

TRJ

Necesitamos identificar de manera correcta de la respuesta del valida PAN/PIN, en caso sea una validación correcto/incorrecto

Identificar correctamente la respuesta en la validación PIN / PN

Refinamiento 4/10/2022

  1. La Certificación la realizará el negocio, el team QA enviará data de prueba.
  2. Existen 3 APIS.


Refinamiento 20/12/2022


  1. Revisar si finalizamos la ultima gestión del pase a Producción en el SP6-Q4 en caso contrario pasaría al Q1-2023.


Refinamiento 03/01/2023

  1. Esta iniciativa pasará a Producción el día 12/01 y se da por atendida, no pasa para el Q1 - 2023. Si en caso S1 demora podría pasar para el Q1 - 2023.


Refinamiento 21/03/2023

  1. Se marca con bandera roja para un siguiente refinamiento.


Refinamiento 20/12/2022


  1. Revisar si finalizamos la ultima gestión del pase a Producción en el SP6-Q4 en caso contrario pasaría al Q1-2023.


Refinamiento 21/03/2023


Refinamiento 05/01/2022


  1. La conformidad de la historia para la certificación la debe enviar Julissa Cumpa y Freddy Huaman.


Refinamiento 07/03/2022


  1. La conformidad por el lado de Banca Comercial la brindará ahora Natalie Ortiz.
  2. El equipo de certificación participará en la definición de la campaña que el negocio revisará para poder tener conocimiento de la creación.
  3. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Por Validar)
  4. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy.


Refinamiento 16/06/2022

  1. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Aun Pendiente)
  2. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy, Jonathan indica que el Visio cambio a la fecha de hoy, Freddy indica que coordinará nuevamente con Banca Comercial.
  3. Freddy nos agendará a una reunión para aprender a crear la nueva campaña.
  4. Freddy hablará con David Liñan para retirar la bandera roja.


Refinamiento 28/06/2022

  1. Desestimado por la dependencia con David Liñan, va para el Q4.


Refinamiento 13/09/2022

  1. Carlitos indica que podríamos ir gestionando con el equipo involucrado para contar con el avance de la API.
  2. Se invitó a Freddy al refinamiento de Banca Comercial para el día 14/09/2022 para que pueda saber si se descongelará el árbol de BTC (que esta congelado desde el Q2).
  3. Se retomará la reunión con David Liñan, con apoyo de Freddy y Manuel.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Se debe tener una reunión con Banca Comercial y Freddy para ver el plan 2023. (Pendiente al 01/12/2022)


Refinamiento 20/12/2022

  1. Freddy se reunió con Daniel Kobayashi y le brindo el ok para impulsar el requerimiento, Manuel sugirió también agregar en las reuniones a Jorge Blas de la BPE para cerrar todas las dependencias.
  2. Freddy nos apoyará para agendar una reunión con el equipo de Certificación y la BPE para que nos enseñe como generar la data de prueba y coordinar como trabajaremos con ellos sin ambiente UAT. (Listo)


Refinamiento 02/01/2023

  1. Obtener una capacitación previa con el equipo que genera la data de prueba, será el día de hoy 02/01. (Listo)
  2. Queda pendiente la actualización del Visio de Banca Comercial según lo indicado por Kathy.


Refinamiento 22/02/2023

  1. Kathy indico que el equipo de BPE Connect iba a habilitar una vista para el equipo QA, ya que su ambiente es Productivo (no de UAT), Freddy nos apoyará en hacer el recordatorio del envío. (Pendiente, Raquel nos apoyará - 07/03)
  2. Freddy dejará el Visio actualizado en el Backlog. (Bruno nos apoyará - 07/03)
  3. El conforme del Visio lo dará Freddy y Natalie Ortiz, ambos lo darán.
  4. Kathy indico que una parte del desarrollo apuntará a Producción ya que BPE Connect no tiene ambiente UAT. (Pendiente al 21/03)


Refinamiento 21/03/2023

  1. Julito indica que por el detalle de los audios en base a la nueva versión de la historia no habría impacto.
  2. Freddy va a solicitar una reunión con Liñan y el equipo para ver la factibilidad de insertar data de prueba en la BD de Liñan.
  3. Se agendó reunión para el día de mañana de 11 a 11 y 30 con el negocio para cerrar prioridades de las historias con las Torres de TeleVentas y Banca Comercial.



HISTORIA - SLICE 4

Refinamiento 22/02/2023


  1. Gestión de pase a PRD y ultimas pruebas.



Refinamiento 22/02/2023


  1. Ultimas pruebas de certificación y pruebas de Rollback.


Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.


Q1-2022

  1. Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.


Refinamiento del 24/12/2021

  1. Definir un recurso para el desarrollo de la historia
  2. Definir entregables, arquitectura, consumo de API.
  3. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.
  4. Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Freddy consultará a Dhony cuando retorne de vacaciones el 23/11/2022 si podrá tomar presupuesto del Canal de Ventas para esta iniciativa.


Refinamiento 21/03/2022

  1. Queda pendiente definir la arquitectura claramente antes de contratar al especialista, revisar con Willy Auris, sino tendríamos al especialista bloqueado.
  2. Julito sugiere una reunión interna para analizar y tener una alternativa para luego presentársela a Arquitectura aterrizada.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Confirmar con el negocio para saber si contamos con el presupuesto para contratar al especialista.
  2. Queda pendiente la reunión interna para luego ir con Arquitectura.


Refinamiento 01/12/2022

  1. Gus propone en realizar el requerimiento en un ambiente de desarrollo (no homologado).
  2. Para avanzar los últimos 3 habilitadores se tiene que coordinar el presupuesto antes.


Refinamiento 20/12/2022

  1. Los 3 primeros habilitadores si podrán ingresar al Q1-2023.
  2. Los 3 últimos habilitadores dependen del presupuesto.


Refinamiento 07/03/2023

  1. Se le comentó a Bruno que Freddy y Gustavo deben confirmar el presupuesto para entrevistar al nuevo analista que entrará para este requerimiento.



1. Integración con Latinia para el envío SMS

Refinamiento 14/02/2023

  1. La certificación la realiza el equipo de Freddy, las pruebas de Rollback si las realizamos con el team QA, Kathy y Janeth estarían liderando la revisión de la matriz de casos de prueba y la ejecución.

Refinamiento 14/02/2023

  1. Realizamos la gestión del pase a Producción.

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la suscripción y el desarrollo del API (UAT) en Azure por LATINIA

Refinamiento 14/02/2023


  1. Carlitos comenta que si no tuviera capacidad involucraría a alguien mas del equipo para que le apoye.

OPERACIONES

KYNDRYL

Se requiere integrar el envío SMS con el proveedor LATINIA para poder tener un Nro. Legal y normado por el banco como por ejemplo: 311 o 31222, con ello podríamos usar dicha funcionalidad y no entraríamos al ERPC, asimismo obtener respuesta del cliente al SMS enviado

Integrar el envío de SMS con Latinia

5. Mejoras Select Inbound

Q2

1. Las pruebas las realiza el equipo de Freddy y equipo QA IVR.

2. Coordinar con Sandra el cambio. (Listo)


Q3

  1. Se considera el desarrollo en el árbol BTP. (Listo)
  2. Dhony, Freddy y Sandra se reunirán para sincerar cuantos árboles serán impactados.
  3. Dejar una tarjeta para la Planificación Conjunta a SIEBEL.(Listo)


Q1 - 2022

  1. Se debe confirmar con Freddy si la historia propuesta es la misma que se refinó hasta el Q3.


Q4-2022

  1. El alcance abarca los árboles de BTP y Fonoactivo.
  2. Tener una reunión con SIEBEL, agendar a Hector Manrique y Dony Tinoco o Diego la Negra en conjunto con todo el equipo. Freddy nos apoyará con la agenda.


Refinamiento 13/09/2022

  1. Freddy nos apoyará con una reunión con el equipo de Gobierno de Datos.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Freddy retomará la reunión con Gobierno de datos y se reunirá con Alexis Pachas (según lo comentado por Carmencita) para revisar el flujo del armado de Whatsapp.


Refinamiento 20/12/2022

  1. Freddy agendará la reunión pendiente con Gobierno de datos y Alexis Pachas e invitara a todo el equipo. (Se propone antes del 26/12)
  2. Despues de la reunión del punto 1 se confirmará lo que se ha desmenuzado.
  3. Julito recomienda reunión con Carmencita (que vuelve de Vacaciones el 26/12).


4. Integración llamada S1 Whatsapp Ventas

Refinamiento 4/10/2022

  1. La Certificación la realizará el negocio, el team QA enviará data de prueba.
  2. Existen 3 APIS.


Refinamiento 20/12/2022


  1. Revisar si finalizamos la ultima gestión del pase a Producción en el SP6-Q4 en caso contrario pasaría al Q1-2023.


Refinamiento 03/01/2023

  1. Esta iniciativa pasará a Producción el día 12/01 y se da por atendida, no pasa para el Q1 - 2023. Si en caso S1 demora podría pasar para el Q1 - 2023.


Refinamiento 20/12/2022


  1. Revisar si finalizamos la ultima gestión del pase a Producción en el SP6-Q4 en caso contrario pasaría al Q1-2023.

Refinamiento 05/01/2022


  1. La conformidad de la historia para la certificación la debe enviar Julissa Cumpa y Freddy Huaman.


Refinamiento 07/03/2022


  1. La conformidad por el lado de Banca Comercial la brindará ahora Natalie Ortiz.
  2. El equipo de certificación participará en la definición de la campaña que el negocio revisará para poder tener conocimiento de la creación.
  3. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Por Validar)
  4. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy.


Refinamiento 16/06/2022

  1. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Aun Pendiente)
  2. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy, Jonathan indica que el Visio cambio a la fecha de hoy, Freddy indica que coordinará nuevamente con Banca Comercial.
  3. Freddy nos agendará a una reunión para aprender a crear la nueva campaña.
  4. Freddy hablará con David Liñan para retirar la bandera roja.


Refinamiento 28/06/2022

  1. Desestimado por la dependencia con David Liñan, va para el Q4.


Refinamiento 13/09/2022

  1. Carlitos indica que podríamos ir gestionando con el equipo involucrado para contar con el avance de la API.
  2. Se invitó a Freddy al refinamiento de Banca Comercial para el día 14/09/2022 para que pueda saber si se descongelará el árbol de BTC (que esta congelado desde el Q2).
  3. Se retomará la reunión con David Liñan, con apoyo de Freddy y Manuel.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Se debe tener una reunión con Banca Comercial y Freddy para ver el plan 2023. (Pendiente al 01/12/2022)


Refinamiento 20/12/2022

  1. Freddy se reunió con Daniel Kobayashi y le brindo el ok para impulsar el requerimiento, Manuel sugirió también agregar en las reuniones a Jorge Blas de la BPE para cerrar todas las dependencias.
  2. Freddy nos apoyará para agendar una reunión con el equipo de Certificación y la BPE para que nos enseñe como generar la data de prueba y coordinar como trabajaremos con ellos sin ambiente UAT. (Listo)


Refinamiento 02/01/2023

  1. Obtener una capacitación previa con el equipo que genera la data de prueba, será el día de hoy 02/01.
  2. Queda pendiente la actualización del Visio de Banca Comercial según lo indicado por Kathy.




Refinamiento 05/01/2022


  1. Entrega de la identificación del cliente, según lo indicado por Jonathan.


Refinamiento 02/01/2023

  1. La conformidad de las certificaciones las daría ambos negocios (TeleVentas y Banca Comercial), Freddy negociará con Nataly que solo se verifiquen los casos de prueba propuestos y no alternativos.

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la definición de las campañas - Parte I, Coordinar con el equipo de la BPE respecto al trabajo sin ambiente UAT, Cierre del Visio de Banca Comercial

2. Administración de la lista de Contactos

Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.


Q1-2022

  1. Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.


Refinamiento del 24/12/2021

  1. Definir un recurso para el desarrollo de la historia
  2. Definir entregables, arquitectura, consumo de API.
  3. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.
  4. Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Freddy consultará a Dhony cuando retorne de vacaciones el 23/11/2022 si podrá tomar presupuesto del Canal de Ventas para esta iniciativa.


Refinamiento 21/03/2022

  1. Queda pendiente definir la arquitectura claramente antes de contratar al especialista, revisar con Willy Auris, sino tendríamos al especialista bloqueado.
  2. Julito sugiere una reunión interna para analizar y tener una alternativa para luego presentársela a Arquitectura aterrizada.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Confirmar con el negocio para saber si contamos con el presupuesto para contratar al especialista.
  2. Queda pendiente la reunión interna para luego ir con Arquitectura.


Refinamiento 01/12/2022

  1. Gus propone en realizar el requerimiento en un ambiente de desarrollo (no homologado).
  2. Para avanzar los últimos 3 habilitadores se tiene que coordinar el presupuesto antes.


Refinamiento 20/12/2022

  1. Los 3 primeros habilitadores si podran ingresar al Q1-2023.
  2. Los 3 ultimos habilitadores dependen del presupuesto.



HABILITADOR 3 - Decisor - Presentar el prototipo a Monica Alcedo (UX) del Crew Canales Presenciales, reuniones internas con el equipo de Arquitectura para cerrar el análisis - Parte III

HABILITADOR 2 - Decisor - Presentar el prototipo a Monica Alcedo (UX) del Crew Canales Presenciales, reuniones internas con el equipo de Arquitectura para cerrar el análisis - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Presentar el prototipo a Monica Alcedo (UX) del Crew Canales Presenciales, reuniones internas con el equipo de Arquitectura para cerrar el análisis - Parte I

Refinamiento 13/09/2022

  1. Este habilitador ira para el Q4-SP6.
  2. Los ultimos 3 habilitadores pasan para el 2023.
  3. Entregar la maqueta final.


Refinamiento 01/12/2022

  1. Seran reuniones internas con Arquitectura.
  2. Se invitará al equipo de Certificación.

Refinamiento 13/09/2022


  1. Se agrega un habilitador y un slice más debido a la incertidumbre ya que el habilitador que estamos trabajando en el SP6-Q3 definirá el curso del desarrollo.
  2. El 23 de Setiembre se debe reconfirmar la cantidad de Sprints.


Refinamiento 17/11/2022

  1. Se mantiene la estructura del refinamiento con 5 sprints (2 habilitadores y 3 slices).

Planning SP6-Q4 (19/12/2022)

  1. Este habilitador se trabajará en el SP6 del Q4.
  2. Finalizar el análisis del menú dinámico de IVR Ventas.
  3. Finalizar la primera parte de la data de prueba.

2022

6. Integración llamada S1 Whatsapp Ventas

Refinamiento 4/10/2022

  1. La Certificación la realizará el negocio, el team QA enviará data de prueba.
  2. Existen 3 APIS.


HABILITADOR 2 - Complejo - Desarrollo de las 3 APIS, Solicitar las suscripciones, Generación de data de prueba - Parte II

Refinamiento 04/10/2022


  1. Entrega de data de prueba en la segunda semana del Sprint.
  2. Finaliza el desarrollo de las 3 APIS en el entorno UAT para que el equipo de S1 realice sus pruebas en UAT.


HABILITADOR 1 - Decisor - Desarrollo de las 3 APIS, Solicitar las suscripciones, Generación de data de prueba - Parte I

INTEGRACIÓN

CLOUD

S1

Se requiere implementar Whatsapp para ventas, donde el Cliente proactivamente solicite un producto por este medio e interactuar con un Ejecutivo de Venta

Implementar el Whatsapp de ventas con el S1 Gateway

Refinamiento 05/01/2022


  1. La conformidad de la historia para la certificación la debe enviar Julissa Cumpa y Freddy Huaman.


Refinamiento 07/03/2022


  1. La conformidad por el lado de Banca Comercial la brindará ahora Natalie Ortiz.
  2. El equipo de certificación participará en la definición de la campaña que el negocio revisará para poder tener conocimiento de la creación.
  3. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Por Validar)
  4. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy.


Refinamiento 16/06/2022

  1. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Aun Pendiente)
  2. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy, Jonathan indica que el Visio cambio a la fecha de hoy, Freddy indica que coordinará nuevamente con Banca Comercial.
  3. Freddy nos agendará a una reunión para aprender a crear la nueva campaña.
  4. Freddy hablará con David Liñan para retirar la bandera roja.


Refinamiento 28/06/2022

  1. Desestimado por la dependencia con David Liñan, va para el Q4.


Refinamiento 13/09/2022

  1. Carlitos indica que podríamos ir gestionando con el equipo involucrado para contar con el avance de la API.
  2. Se invitó a Freddy al refinamiento de Banca Comercial para el día 14/09/2022 para que pueda saber si se descongelará el árbol de BTC (que esta congelado desde el Q2).
  3. Se retomará la reunión con David Liñan, con apoyo de Freddy y Manuel.




BPE CONNECT

  1. Brindar acceso al equipo de Certificación a este nuevo aplicativo. (13/09)
  2. Solicitar una capacitación al equipo para poder aprender a crear campañas. (13/09)
4. Insertar registros desde el Script a una Contact List

Refinamiento 16/06/2022



  1. Julito compartió el siguiente link: https://es-help.mypurecloud.com/articles/available-script-actions/

Refinamiento 08/06/2022

  1. Entrega de segunda parte del desarrollo.
  2. Gestion de pase a PRD.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Ultima parte de la certificación.
  2. Gestion de pase a PRD.


3. Administración de la lista de Contactos

Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.


Q1-2022

  1. Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.


Refinamiento del 24/12/2021

  1. Definir un recurso para el desarrollo de la historia
  2. Definir entregables, arquitectura, consumo de API.
  3. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.
  4. Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.


Refinamiento 21/03/2022

  1. Queda pendiente definir la arquitectura claramente antes de contratar al especialista, revisar con Willy Auris, sino tendríamos al especialista bloqueado.
  2. Julito sugiere una reunión interna para analizar y tener una alternativa para luego presentársela a Arquitectura aterrizada.


Refinamiento 06/09/2022

  1. Confirmar con el negocio para saber si contamos con el presupuesto para contratar al especialista.
  2. Queda pendiente la reunión interna para luego ir con Arquitectura.


Refinamiento 13/09/2022






HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar dos reuniones, la primera reunión será para realizar el esquema funcional y la segunda será con TI para cerrar la gestión técnica, realizar la arquitectura técnica - Parte I

HABILITADOR 1 - Decisor - Presentar el prototipo a Monica Alcedo (UX) del Crew Canales Presenciales, reuniones internas y con Arquitectura para cerrar el análisis

Refinamiento 13/09/2022

  1. Este habilitador ira para el Q4-SP6.
  2. Los ultimos 3 habilitadores pasan para el 2023.
2. Mejoras Select Inbound

Q2

1. Las pruebas las realiza el equipo de Freddy y equipo QA IVR.

2. Coordinar con Sandra el cambio. (Listo)


Q3

  1. Se considera el desarrollo en el árbol BTP. (Listo)
  2. Dhony, Freddy y Sandra se reunirán para sincerar cuantos árboles serán impactados.
  3. Dejar una tarjeta para la Planificación Conjunta a SIEBEL.(Listo)


Q1 - 2022

  1. Se debe confirmar con Freddy si la historia propuesta es la misma que se refinó hasta el Q3.


Q4-2022

  1. El alcance abarca los árboles de BTP y Fonoactivo.
  2. Tener una reunión con SIEBEL, agendar a Hector Manrique y Dony Tinoco o Diego la Negra en conjunto con todo el equipo. Freddy nos apoyará con la agenda.


Refinamiento 13/09/2022

  1. Freddy nos apoyará con una reunión con el equipo de Gobierno de Datos.

HABILITADOR 2 - Complejo - Pruebas en conjunto con GOBIERNO DE DATOS del API desarrollo, envío de data de prueba

Refinamiento 13/09/2022


  1. Se agrega un habilitador y un slice más debido a la incertidumbre ya que el habilitador que estamos trabajando en el SP6-Q3 definirá el curso del desarrollo.
  2. El 23 de Setiembre se debe reconfirmar la cantidad de Sprints.

HABILITADOR 2 - Complejo - Generación de data de prueba y coordinación con HUB_CLIENTES - Parte II

HABILITADOR 1 - Complejo - Generación de data de prueba y coordinación con HUB_CLIENTES - Parte I

5. IVR BTC - Derivación a la cola BPE de TeleVentas

Refinamiento 05/01/2022


  1. La conformidad de la historia para la certificación la debe enviar Julissa Cumpa y Freddy Huaman.


Refinamiento 07/03/2022


  1. La conformidad por el lado de Banca Comercial la brindará ahora Natalie Ortiz.
  2. El equipo de certificación participará en la definición de la campaña que el negocio revisará para poder tener conocimiento de la creación.
  3. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Por Validar)
  4. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy.


Refinamiento 16/06/2022

  1. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Aun Pendiente)
  2. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy, Jonathan indica que el Visio cambio a la fecha de hoy, Freddy indica que coordinará nuevamente con Banca Comercial.
  3. Freddy nos agendará a una reunión para aprender a crear la nueva campaña.
  4. Freddy hablará con David Liñan para retirar la bandera roja.


Refinamiento 28/06/2022

  1. Desestimado por la dependencia con David Liñan, va para el Q4.




Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.


Q1-2022

  1. Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.


Refinamiento del 24/12/2021

  1. Definir un recurso para el desarrollo de la historia
  2. Definir entregables, arquitectura, consumo de API.
  3. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.
  4. Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.


Refinamiento 21/03/2022

  1. Queda pendiente definir la arquitectura claramente antes de contratar al especialista, revisar con Willy Auris, sino tendríamos al especialista bloqueado.
  2. Julito sugiere una reunión interna para analizar y tener una alternativa para luego presentársela a Arquitectura aterrizada.





3. Insertar registros desde el Script a una Contact List

Refinamiento 16/06/2022



  1. Julito compartió el siguiente link: https://es-help.mypurecloud.com/articles/available-script-actions/

Refinamiento 08/06/2022


  1. Gestion de pase a PRD.
  2. Entrega de segunda parte del desarrollo.

Refinamiento 08/06/2022


  1. Entrega de la inserción de registros al Contact List (Desarrollo)

HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar el exploratorio a la documentación compartida por Genesys

Refinamiento 16/06/2022


  1. Realizar una demo del análisis de la documentación enviada por Julito.

Generar una acción a partir de una API en el Script para poder insertar registros a una Contact List

2. Click to Call - Enrutar llamada en línea con el cliente Proactivo

Refinamiento 16/06/2022

  1. Freddy consultará con el negocio y actualizará la historia para llevarla el 21/06 al refinamiento Presencial.


Example Mapping (Refinamiento 28/06/2022)

  1. Solo se consideran celulares.
  2. Pendiente la reunión con el equipo de productos para resolver la pregunta 2. (Pregunta respecto a consumir las APIS y realizar el formulario).
  3. Freddy consultará al respecto del fuera de horario.
  4. Julito sugirió realizar un piloto primero coordinado con Carlos Choque.


  1. Ultima parte de la certificación y gestión de pase a Producción.
  1. En el primer Sprint se libera el desarrollo, se deben considerar pruebas unitarias.

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la definición del flujo de registro de clientes en la Contact List - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la definición del flujo de registro de clientes en la Contact List - Parte I

SIBEL

CANALES_DIGITALES

Refinamiento 08/06/2022


  1. Dependencia con Carlos Alberto Choque Castillo.


Refinamiento 16/06/2022

  1. Se refinará con Example Mapping para el 21/06 en Torre de manera presencial.


Se requiere implementar un enrutamiento desde el landing de la web IBK para que el cliente que requiera un producto pueda ingresar sus datos y en ese momento PureCLoud pueda llamar a dicho cliente y asignarlo a una COLA.

Implementar un Clic to Action desde el Landing (Web IBK)

1. IVR de Ventas - Crear un menú dinámico de opciones

HABILITADOR 1 - Complejo - Generación de data de prueba y coordinación con HUB_CLIENTES

Refinamiento 08/06/2022


  1. Data de prueba


Refinamiento 08/06/2022


  1. Data de prueba.


Se requiere implementar un menú dinámico de opciones en el Ivr de Ventas para que el cliente o no cliente pueda elegir productos que si tiene campañas y así poder ofrecerles los beneficios del producto

6. IVR BTC - Derivación a la cola BPE de TeleVentas

Refinamiento 05/01/2022


  1. La conformidad de la historia para la certificación la debe enviar Julissa Cumpa y Freddy Huaman.


Refinamiento 07/03/2022


  1. La conformidad por el lado de Banca Comercial la brindará ahora Natalie Ortiz.
  2. El equipo de certificación participará en la definición de la campaña que el negocio revisará para poder tener conocimiento de la creación.
  3. El equipo solicita identificar cual es el servicio API que se necesita para devolver las campañas de Banca Comercial. (Por Validar)
  4. Agendar reunión con Natalie Ortiz para poder tener el Visio actualizado, sugirió Jonathan a Freddy.


HABILITADOR 3 - Complejo - Realizar la definición de las campañas y exploración de APIS - Parte III

Refinamiento 07/03/2022


  1. Creación de la campaña y realizar un consumo.
  2. Pruebas de Julio para exploración de APIS.


HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar la definición de las campañas - Parte II

Refinamiento 07/03/2022


  1. Definición lista y consumo de los leads de campañas. (Se realiza mediante sesiones con el producto)


HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la definición de las campañas - Parte I

Refinamiento 07/03/2022


  1. Reuniones de exploración.
5. IVR Convenios - Filtro CU Empresa de Derivación

Refinamiento 24/12/2021


  1. Fredy actualizará el VISIO de convenios, agregaron el bloque de filtros y queda pendiente la información que arrojada el audio cuando el cliente no se encuentra registrada en la BD.
  2. Definir si se va a necesitar un WebService de Siebel o Teradata.
  3. Dependencia de Siebel para saber si tiene o no la información a consultar (CU EMPRESA)


Refinamiento 07/03/2022


  1. El negocio realizará mesas de trabajo para cerrar el alcance de la historia.


Refinamiento 21/03/2022


  1. El negocio realizará mesas de trabajo para cerrar el alcance de la historia. (Pendiente)



Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.


Q1-2022

  1. Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.


Refinamiento del 24/12/2021

  1. Definir un recurso para el desarrollo de la historia
  2. Definir entregables, arquitectura, consumo de API.
  3. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.
  4. Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.


Refinamiento 21/03/2022

  1. Queda pendiente definir la arquitectura claramente antes de contratar al especialista, revisar con Willy Auris, sino tendríamos al especialista bloqueado.
  2. Julito sugiere una reunión interna para analizar y tener una alternativa para luego presentársela a Arquitectura aterrizada.


Refinamiento 01/04/2022



HABILITADOR 3 - Complejo - Realizar dos reuniones, la primera reunión será para realizar el esquema funcional y la segunda será con TI para cerrar la gestión técnica, realizar la arquitectura técnica - Parte III

HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar dos reuniones, la primera reunión será para realizar el esquema funcional y la segunda será con TI para cerrar la gestión técnica, realizar la arquitectura técnica - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar dos reuniones, la primera reunión será para realizar el esquema funcional y la segunda será con TI para cerrar la gestión técnica, realizar la arquitectura técnica - Parte I

  1. Revisar en que lenguaje estará el Front End.
  2. Revisar si necesitaremos Backend.

SEGURIDAD

  1. Especialista de desarrollo para el Front End.

Se requiere tener la funcionalidad de administrar las listas de Contacto, tanto para insertar desde una Base de Datos SQL y poder editar y eliminar los registros de dicha lista.

3. Implementar Chat Web para TC

HABILITADOR 2 - Decisor - Reuniones con el equipo de CyberSeguridad y Departamento de Medios Digitales y definiciones del Widget - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Reuniones con el equipo de CyberSeguridad y Departamento de Medios Digitales y definiciones del Widget - Parte I

DEPARTAMENTO DE MEDIOS DIGITALES

  1. Miluska Cruz (Growth) y Kati Ruiz (Medios Digitales).
  2. Buscar en la lista de la planificación, DPTO. GROWTH HACKING.


Se enviaron los telefonos de ambos contactos:

Miluska Cruz:977509312

Katty Ruiz Tavara: 970012676

CYBERSEGURIDAD

  1. Juan Diego Carlos, necesitamos reuniones con el para cerrar definiciones. (01/04)
  2. Diana Mateus, incluirla en las reuniones. (01/04)

Se requiere implementar un chat web en el proceso del Landing para que el Cliente pueda realizar distintas consultas sobre el producto de Tarjeta de Crédito y con ello pueda cerrar la venta y mejorar la experiencia del cliente

Implementar un Chat Web para las consultas de Clientes a TC

2. IVR Ventas Portafolio - Agregar Upgrade y TC Adicional en el IVR Ventas

Refinamiento 01/04/2022


  1. Durante el Q1 se trabajaron 3 habilitadores y ya contamos con las dos nuevas campañas creadas (TC Adicional y Upgrade).



Refinamiento 01/04/2022


  1. Ultimo pool de pruebas y gestión de pase a PRD.



Refinamiento 01/04/2022


  1. se entrega la Integración total de las 2 campañas.



Se requiere agregar las opciones 6 y 7 para los productos Upgrade y TC Adicional respectivamente en el IVR Ventas para atender a Clientes proactivos

Agregar los productos de UPG y TC Adicional en el IVR Ventas

1. Integración con Latinia para el envío de SMS

Refinamiento 21/03/2022


  1. Freddy indica que solicitará una agenda a Diego La Negra para poder hacer unas consultas respecto a la Integración con Latinia. (Se agendó reunión para el día Jueves 24/03 de 09 y 30 am a 10) (Listo)


Refinamiento 01/04/2022

  1. Freddy agendará reunión para cerrar detalles de la historia.
  2. Solo aplicará para Outbound.



Refinamiento 01/04/2022


  1. Ultimo pool de pruebas y gestión de pase a PRD.
  2. Se incluyen pases de AZURE, según lo indicado por Carlitos.


Refinamiento 01/04/2022


  1. Desarrollo y primera parte de pruebas con el equipo de Freddy, se entregará luego de 5 días.




HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar la exploración del API y la definición de la plantilla (template) - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar la exploración del API y la definición de la plantilla (template) - Parte I

Refinamiento 01/04/2022


  1. Exploración del API, las pruebas las realizaría el equipo de Freddy.
  2. El equipo de Diego La Negra debe realizar una creación de un contrato (ID) para que IVR pueda utilizar el API, según lo indicado por Carlitos.

LATINIA

Se requiere integrar el envío SMS con el proveedor LATINIA para poder tener un Nro. legal y normado por el banco como por ejemplo: 311 o 31222, con ello podríamos usar dicha funcionalidad y no entraríamos al ERPC, asimismo obtener respuesta del cliente al SMS enviado

Para todos los productos de TeleVentas

Integrar el envío de SMS con Latinia

0. Doble Autentificación

Refinamiento 30/03/2022


  1. Pendiente la creación de la historia. (Listo)
  1. Ultimo pool de pruebas y gestión de pase a PRD, según lo indicado por Janeth y Kathy, existen riesgos con Hub Clientes pueden demorar en registrar los teléfonos. (01/04)
  1. El desarrollo se entregará en 4 días para que pueda pasar a certificación, según lo indicado por Julio. (01/04)

HABILITADOR 1 - Complejo - Presentación de demo para recoger feedback, crear los casos de prueba y generar data de prueba

  1. Las pruebas consideran TD y TC según lo consultado por Janeth. (01/04)
  2. El equipo solicita el Visio al negocio para revisar los audios y por cual camino debemos seguir (por ejemplo si tenemos una caída de API), sugiere Carlitos Cruz. (01/04)
  3. Esto aplica para llamada Inbound y Outbound que generen venta, según lo consultado por Jonathan. (01/04)
  4. Solo aplica para tarjetas activas, según lo consultado por Janeth.
  5. La data se genera por cada campaña:


Se eligen solo 2 campañas debido a lo indicado por Julio (es el mismo Script).

  1. Carga de teléfonos para poder realizar la validación de la tarjeta.
  1. Clientes Contact List.

Se requiere implementar la doble autenticación para todo caso de Ventas, el cual es validar PAN con los 4 últimos dígitos (PCI).

Implementar la Validación PAN con los 4 últ. Dígitos (PCI) para Ventas

Q1
11. Mejoras Select Inbound

Q2

1. Las pruebas las realiza el equipo de Freddy y equipo QA IVR.

2. Coordinar con Sandra el cambio. (Listo)


Q3

  1. Se considera el desarrollo en el árbol BTP. (Listo)
  2. Dhony, Freddy y Sandra se reunirán para sincerar cuantos árboles serán impactados.
  3. Dejar una tarjeta para la Planificación Conjunta a SIEBEL.(Listo)


Q1 - 2022

  1. Se debe confirmar con Freddy si la historia propuesta es la misma que se refinó hasta el Q3.
10. Agregar la derivación de TC en el IVR Opción 7

Q1 - 2022

  1. Consultar a Freddy que la historia para este Q llamada "Validación del teléfono en el IVR - Opción 7" es la misma que refinamos en su momento en el Q3.
9. Usar la llamada no exitosa - Correo

Q2

1. Sumar a la reunión a Miriam Quispe y a Freddy. (Pendiente)

2. Jonathan indica que existe una cuenta de correo UAT que Julio puede usar (verificar si esta habilitada), se confirma que se tienen 5 cuentas habilitadas.(Listo)

3. Freddy debe enviar una plantilla para poder empezar. (Pendiente)

4. Las pruebas se realizan en conjunto con QA de IVR.

5. Después de la reunión con Miriam hay que ingresar un ticket para que IBM lo priorice.


Q3

  1. Se confirmó que a nivel de plataforma no se puede enviar el correo en formato HTML.
  2. Julio solicito a Freddy el HTML para revisarlo. (Listo)
  3. Queda pendiente la reunión con Miriam Quispe para explicarle la necesidad y definir bien que tipo de cuenta necesitamos.(Pendiente)
  4. Freddy generará el ticket para la creación de la cuenta. (Depende del 3)
  5. Confirmar si el correo tendrá respuesta del cliente, indicó Julio. (No aplica para este alcance)
  6. Actualizar la HU.
  7. Julio presentará una demo previa a Freddy para observar la revisión del correo, Dhony indica que incluya a participantes del negocio. (Listo)
  8. Especificar al equipo de negocio y cerrar el detalle del HTML.
  9. Julio enviará la plantilla a Freddy para saber que podemos hacer en Pure Cloud y mostrarlo al negocio.


Q1 - 2022

  1. Consultar a Freddy si esta historia es la misma que hemos refinado hasta el Q3.
8. Insertar registros en el Script desde una Contact List

Generar una acción a partir de un API en el Script para poder insertar registros a una Contact List

7. Bloquear datos en el Script según la vigencia de la campaña

Refinamiento del 24/12/2021

  1. El camino más largo, es invocar un Data Action a través del Script de la campaña y realizar la validación.
  2. El camino más corto, definir la fecha inicio y fecha fin en la lista de contactos, luego se realiza la validación de los campos en el Script y de acuerdo a una condicional ocultar el campo solicitado por el negocio.




Se requiere bloquear los datos de la Campaña según su vigencia, quiere decir que los ejecutivos de ventas solo podrán visualizar esos datos en el SCRIPT hasta la fecha límite de ofrecer la campaña, en caso termine esa fecha esos datos ya no deben ser visualizador por el EV

Bloquear datos en el Script de cara al EV para que no visualice la Campaña según su vigencia

6. Administrar de manera efectiva las licencias de PureCloud

Refinamiento del 24/12/2021

  1. Actualmente la alerta es enviada por correo, revisar si es posible guardar la información en un Excel.
  2. Definir el repositorio en el cual se guardar el Excel con la información de licencias consumidas.
  3. Coordinar con el negocio la actualización de los perfiles de los usuarios.
  4. Saber si es posible crear sub tareas por departamento a nivel de Genesys Cloud
  5. Definir donde se alojará el servicio.


Refinamiento 05/01/2022


  1. Esta historia pasa al Backlog de Evolución Tecnologica segun lo indicado en reunión.



Generar las alertas a los líderes de los canales para el control de sus licencias Purecloud y así poder administrar de manera adecuada de cara a los nuevos usuarios

Todos

Administrar y empoderar el seguimiento y control de nuevos usuarios

Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.


Q1-2022

  1. Confirmar con Freddy si es la misma historia que venimos refinando desde el Q2.


Refinamiento del 24/12/2021

  1. Definir un recurso para el desarrollo de la historia
  2. Definir entregables, arquitectura, consumo de API.
  3. Cruzar información con arquitectura para definir el diseño.
  4. Fredy enviara arquitectura alto nivel para la administración de Listas.


Se requiere tener la funcionalidad de administrar las listas de Contacto, tanto para insertar desde una Base de Datos SQL y poder editar y eliminar los registros de dicha lista

Ejecutivo de Base de Datos de GCVE

Administrar las Listas de Contactos (Contact List)

4. IVR Convenios Filtro de Derivación

Refinamiento 24/12/2021


  1. Fredy actualizará el VISIO de convenios, agregaron el bloque de filtros y queda pendiente la información que arrojada el audio cuando el cliente no se encuentra registrada en la BD.
  2. Definir si se va a necesitar un WebService de Siebel o Teradata.
  3. Dependencia de Siebel para saber si tiene o no la información a consultar (CU EMPRESA)


  1. Dependencia de Siebel para saber si tiene o no la información a consultar (CU EMPRESA)


Se requiere implementar un filtro antes de que se derive dicha llamada al ejecutivo de ventas, este filtro valida si el Cliente a partir de CU EMPRESA

Implementar un filtro en el Árbol de Convenio (3119006) antes de realizar el trasferencia de la llamada al usuario

3. IVR BTC - Derivación a la cola BPE de TeleVentas

Refinamiento 05/01/2022


  1. La conformidad de la historia para la certificación la debe enviar Julissa Cumpa y Freddy Huaman.


Refinamiento 05/01/2022


  1. Gestión de pase a PRD y ultimas pruebas.


Refinamiento 05/01/2022


  1. Entrega del cliente en campaña, según lo indicado por Jonathan.


Refinamiento 05/01/2022


  1. Entrega de la identificación del cliente, según lo indicado por Jonathan.

Se requiere agregar una opción en el Árbol de IVR BTC para derivar al cliente a una COLA de BPE, esto siempre y cuando el cliente tenga campaña de BPE, en caso contrario no se deriva la llamada

Agregar una opción en el Árbol IVR BTC (3119001) para derivar el Cliente a un Ejecutivo de BPE

2. Agregar al menú opciones dinámico en el árbol IVR de Ventas

Refinamiento 24/12/2021


  1. Según lo indicado, durante el refinamiento se negocio con Freddy que la historia HU001 - IVR Directo para TeleVentas, que ya estaba refinada en el Q4 primero.
  2. Queda pendiente que esta historia se divida en habilitadores y slices.

HABILITADOR 2 - Complejo - Pendiente

HABILITADOR 1 - Decisor - Pendiente

Refinamiento 24/12/2021

  1. Esta historia se realizará primero, antes de la mejora de la HU002 que presentó Freddy para el Q1 - 2022.


Refinamiento 05/01/2022

  1. Confirmado que se trabaja la historia refinada en el Q3 en este Q1 - 2022.
  2. El número será 3119086, según lo indicado por Dhony, indica que Julio Tueros ya le comento que esta publicado.
  1. Consultar a Jefferson si el API sale por el externo o interno. (Listo, Carlitos comentó que sale por el externo).
  2. Revisar con Jefferson sobre el API de Teléfonos.

Se requiere implementar un nuevo Árbol de IVR para Televentas para atender a Clientes y No Clientes proactivos y así poder ofrecerles los productos del negocio y que los Ejecutivos de Ventas puedan visualizarlo en el Script

Crear un nuevo árbol de IVR para Televentas

2021

Q4
1. IVR Directo para TeleVentas
  1. Liberan para dejar a certificación 3 días.

Consultar a Jefferson si el API sale por el externo o interno

Q3
8. Update Reporte de Tráfico Outbound

HISTORIA - SLICE 3

El pase a PRD se consolida en el 3er Slice

Telectronic realizará el desarrollo para agregar el Recording ID en su reporte

El habilitador esta entrando al Slice 1

7. Leads Digital Convenios
  1. Fredy enviará la información a Luis para hacer un análisis y luego una posible demo.

HABILITADOR 1 - Decisor - Reunión con GENESYS para tomar la decisión sobre cual ruta tomar y revisar la factibilidad

TERADATA

ARQUITECTURA

Disponibilizar esta información en la Plataforma Pure Cloud y ser gestionada por los ejecutivos de venta

GCE

Llevar la información de leads digitales de convenios desde Teradata a Pure Cloud

6. Agregar la derivación de TC en el IVR Opción 7

Pase a PRD en el Slice 2

  1. Pendiente la reunión con Eduardo Natividad por ASSI.


HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis con SIEBEL para generar la data de prueba

  1. Se Avanzará en el Sprint 7 del Q2.

Poder agregar la opción de derivar solo a Clientes que tengan campaña en TC al equipo de Televentas desde la OPCIÓN 7 del Árbol BTP

Clientes

Agregar la opción de Derivación TC Cliente en el Árbol BTP Opción 7

5. Administración de la lista de Contactos

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar dos reuniones, la primera reunión será para realizar el esquema funcional y la segunda será con TI para cerrar la gestión técnica

4. IVR Directo para TeleVentas
  1. Revisar con Julio Tueros la disponibilidad con ese número y gestionar con Movistar. (Listo)
  2. Se debe tener una cantidad referencial de llamadas diarias solicitadas por Carlos Cruz.
  3. Los audios seran re - utilizados.

El pase a PRD se realizará en el segundo Slice.

HABILITADOR 1 - Decisor - Habilitar el API de campañas en el Selfhost

AUDIOS

HUB_CLIENTES

  1. A la espera de la respuesta de SIEBEL, se puede aumentar un habilitador y un slice mas para desarrollo. (Listo)

El pase a PRD se realizará en el segundo slice.

HABILITADOR 1 - Complejo - Confirmar en que Front enviará la información el equipo de Gobierno, desarrollo del API de campañas en el Selfhost, actualizar el Visio

HABILITADOR 3 - Complejo - Seguimiento a la cuenta de correo por Miriam Quispe - Parte II

HABILITADOR 2 - Complejo - Seguimiento a la cuenta de correo por Miriam Quispe - Parte I

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis de envío de correo, realizar el análisis del HTML

Se propone el pase a PRD en el segundo SLICE.

HABILITADOR 3 - Complejo - Desarrollo de las APIS, análisis del campo para la generación de la data de prueba

HABILITADOR 2 - Complejo - Pruebas en conjunto con SIEBEL del API desarrollo, envío de data de prueba

HABILITADOR 1 - Complejo - Realizar el seguimiento para el API, concluir el análisis para verificar si va ser modificado o será un Web Service nuevo

Q2
2. Usar la llamada no exitosa - Correo

Q2

1. Sumar a la reunión a Miriam Quispe y a Freddy. (Pendiente)

2. Jonathan indica que existe una cuenta de correo UAT que Julio puede usar (verificar si esta habilitada), se confirma que se tienen 5 cuentas habilitadas.(Listo)

3. Freddy debe enviar una plantilla para poder empezar. (Pendiente)

4. Las pruebas se realizan en conjunto con QA de IVR.

5. Después de la reunión con Miriam hay que ingresar un ticket para que IBM lo priorice.


Q3

  1. Se confirmó que a nivel de plataforma no se puede enviar el correo en formato HTML.
  2. Julio solicito a Freddy el HTML para revisarlo. (Listo)
  3. Queda pendiente la reunión con Miriam Quispe para explicarle la necesidad y definir bien que tipo de cuenta necesitamos.(Pendiente)
  4. Freddy generará el ticket para la creación de la cuenta. (Depende del 3)
  5. Confirmar si el correo tendrá respuesta del cliente, indicó Julio. (No aplica para este alcance)
  6. Actualizar la HU.
  7. Julio presentará una demo previa a Freddy para observar la revisión del correo, Dhony indica que incluya a participantes del negocio. (Listo)
  8. Especificar al equipo de negocio y cerrar el detalle del HTML.
  9. Julio enviará la plantilla a Freddy para saber que podemos hacer en Pure Cloud y mostrarlo al negocio.

Se propone el pase a PRD

HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar el análisis y configuración para verificar la cuenta de correo

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis de envío de correo

Consultoría

IBM

Ejecución y configuración del correo, hablar con Giovanni Salino

CORREO

Habilitarlo por medio de Miriam Quispe

Atraer nuevamente a los clientes que indicaron inicialmente que no estaban interesados

Cliente

Enviar el Correo a demanda en la llamada

4. Administración de la lista de Contactos

Q2

1. Freddy realizará un prototipo para poder entregarlo al analista de desarrollo especialista que venga. (En Proceso)

2. Reunión con Mónica Alcedo y Paola Flores para tener su feedback y diseñar la interfaz.(Pendiente)


Q3

  1. Actualizar la historia para indicar que no forma parte de la historia la actualización de la base de datos SQL.
  2. Reunión pendiente con Arquitectura.

HABILITADOR 2 - Complejo - Realizar el análisis y levantamiento del Prototipo - Parte II

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis y levantamiento del Prototipo - Parte I

ESPECIALISTA

  1. Especialista de desarrollo para el Front End

Aumentar el control y brindar mayor rapidez al registro de los clientes

Edición y eliminación de los leads de la lista de contacto

5. Update Reporte de Tráfico Outbound

Q2

1. Preguntar a Genesys. (Cautemoc), se sugiere reunirnos antes de la parte II del refinamiento.

2. Las pruebas las realizará directamente el equipo de TeleVentas.

3. Freddy indica que conversará con Telectronic para confirmar si la iniciativa ingresa al Q2. (Listo)


Q3

  1. Reuniones con Telectronic cerradas.
  2. El alcance de lo solicitado ya fue presentado en la propuesta, Jonathan Puican indica que ya envió un correo con las actualizaciones.
  3. Faltan detalles de Freddy para ingresar la iniciativa al Q3: Plan de Telectronic y Plan de Genesys.
  4. Consultar

El pase a PRD sería en el segundo Slice.

HABILITADOR 3 - Decisor - Telectronic realizará el desarrollo para agregar el Recording ID en su reporte

HABILITADOR 2 - Decisor - Genesys realizara el desarrollo para agregar el Recording ID en el reporte

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el analisis para validar la estructura actual del reporte

TELECTRONIC

  1. Desarrollo para agregar los campos

GENESYS

Desarrollo del cambio del reporte

Diferenciar las interacciones desde el tráfico del Batch

Pendiente

Incluir el campo en el Batch 101 (ID Participante GCloud)

1. Mejoras Select Inbound

Q2

1. Las pruebas las realiza el equipo de Freddy y equipo QA IVR.

2. Coordinar con Sandra el cambio. (Listo)


Q3

  1. Se considera el desarrollo en el árbol BTP. (Listo)
  2. Dhony, Freddy y Sandra se reunirán para sincerar cuantos árboles serán impactados.
  3. Dejar una tarjeta para la Planificación Conjunta a SIEBEL.(Listo)

Slice 2, Pase a PRD

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis de enrutamiento a grupo Supervisor

  1. Generar data de prueba en SIEBEL (ambiente estable)

Asegurar la atención del cliente select por el mejor ejecutivo disponible, disminuir la tasa de abandono en el grupo Select

Clientes Carterizados

Realizar el desborde de llamadas Inbound por Equipos

3. Derivación IVR para no clientes

Q2

1. Reunión con Gobierno de Datos para verificar si tienen el API antes de iniciar el desarrollo, llevar la historia de usuario para identificar en que Sprint vamos a poder atenderlo. (Listo)

2. Reunión con Sandra Bustamante por la modificación del árbol.

3. Solo se afecta en el desarrollo el árbol de BTP.

4. Freddy actualizará el Visio.


Q3

  1. Reunión de trabajo con SIEBEL para revisar las nuevas campañas. (Listo)
  2. Se solicita el flujo en Visio para revisar el cambio.(Pendiente)
  3. Se realizará la consulta a SIEBEL para verificar si cuenta con el API, Manuel nos apoyará, en caso no lo tuvieran sería un desarrollo por parte de SIEBEL. (Listo)

Contacto: Christian Matías

Carmencita indica que le consultará.

  1. Actualizar la HU con las nuevas opciones que se agregaran indicadas por Freddy. (Listo)
  2. Dejar ficha para la capacitación a SIEBEL.(Ya no se necesita)

Ref

HISTORIA - SLICE 2

Propuesto en el Slice 2 el pase a PRD.

HISTORIA - SLICE 1

HABILITADOR 2 - Complejo - Verificar las validaciones de los teléfonos de Gobierno de datos y confirmar en que Front enviará la información el equipo de Gobierno

HABILITADOR 1 - Decisor - Realizar el análisis y las pruebas de la API previas al desarrollo para hacer la comparación del teléfono

Dependencias

OTRAS

PENDIENTE

CRÍTICAS

GOBIERNO DE DATOS

  1. Indicar si tienen un API para iniciar el desarrollo. (Listo)

SIEBEL

ABSOLUTAS

HUB CLIENTES

  1. Dependemos de ellos para la ejecución.

CICS

  1. Ambiente disponible durante las pruebas

Valor del Negocio

Rescatar los no clientes para ser atendidos por los ejecutivos, con una validación previa para evitar el fraude, incrementar ventas

Público

No Cliente

Funcionalidad/Objetivo

Derivar desde Opción 7 del IVR al no cliente TLV

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