ENCUESTA DE CLIENTES BASE 1
1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) *
Sí
5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) *
NO
ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO
A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?
4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) 5
¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? *
INCREMENTARAN EN EL CORTO PLAZO
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO LE AFECTÓ MUCHO AUNQUE SUS INGRESOS DISMINUYERON
¿Qué productos le ofrecieron? OTRO PRODUCTO CREDITICIO
¿Le gustaría que podamos comprar alguna de esas deudas y pagar esa(s) cuota(s) con el crédito de Fie? NO
Indagar los motivos por los cuales no quisiera la compra de cartera Se encuentra indeciso
¿El cliente recibió con interés la explicación del producto compra de cartera? NO
¿Actualmente tiene deudas con otras entidades financieras? *
Sí
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? LE FUE MEJOR DURANTE LA CUARENTENA
¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? OTRA RAZON O PRODUCTOS NO CREDITICIOS
Indagar el otro motivo del contacto con el cliente
¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS
¿Se logró contactar al cliente y estuvo predispuesto a brindar información? SE NEGO A RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
¿Se logró contactar al cliente y estuvo predispuesto a brindar información?
NO FUE POSIBLE CONTACTAR AL CLIENTE
Indique el motivo por el cual no fue posible entrevistar al cliente NO RESPONDE EL TEL/CEL
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO LE AFECTÓ MUCHO AUNQUE SUS INGRESOS DISMINUYERON
Explicar condiciones de reestructuración de pasivos. Establecer grado de interés ALTO
Indagar si tiene varios créditos paralelos en Banco Fie SI
¿Actualmente tiene deudas con otras entidades financieras? NO
¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? TOMARÁ SU TIEMPO VOLVER AL MISMO NIVEL DE INGRESO
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? TUVO QUE CAMBIAR DE ACTIVIDAD, ACTUALMENTE YA NO DESARROLLA LA MISMA ACTIVIDAD
EXPLICAR EL PRODUCTO COMPRA DE CARTERA
¿Le gustaría que podamos comprar alguna de esas deudas y pagar esa(s) cuota(s) con el crédito de Fie? SI
¿El cliente recibió con interés la explicación del producto compra de cartera? SI
¿Actualmente tiene deudas con otras entidades financieras? SI
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO LE AFECTÓ EN ABSOLUTO, SU ACTIVIDAD CONTINÚA COMO ANTES DE LA CUARENTENA
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? CERRÓ LA ACTIVIDAD A LA FECHA NO TIENE ACTIVIDAD ALGUNA
Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? NO
¿Se logró contactar al cliente y estuvo predispuesto a brindar información? *
Sí
¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? PIENSA QUE SUS INGRESOS SE REDUCIRAN AUN MAS
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? LE AFECTÓ BASTANTE PERO CONTINÚA CON LA MISMA ACTIVIDAD
¿Cuál es la situación actual de sus créditos en FIE? YA NO SE ENCUENTRA EN MORA PORQUE DIFIRIERON SUS CUOTAS
¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? REALIZAR COBRANZA
¿Cuál es la situación actual de sus créditos en FIE? *
YA NO SE ENCUENTRA EN MORA PORQUE NORMALIZÓ SU CREDITO
¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *
REALIZAR COBRANZA
Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *
Sí
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? *
CERRÓ LA ACTIVIDAD A LA FECHA NO TIENE ACTIVIDAD ALGUNA
¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? NO
¿Cuál(es) fue(ron) el (los) motivo(s) por el (los) cual(es) no aceptó los productos? *
No quisiera cancelar al otro Banco
¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge?
OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS
¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS
Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge?
¿Se logró contactar al cliente y estuvo predispuesto a brindar información? *
Sí
¿Ya le desembolsaron su crédito? Rechazaron su solicitud por falta de capacidad de pago
¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? SI
¿Qué productos le ofrecieron?
COMPRA DE DEUDA
¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS
¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS
Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge?
Sí
1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) No
5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) SI
ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?
4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) 1
3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) 2
2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) 4
1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) 4
¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? NO TIENE UNA OPINION AL RESPECTO
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO CERRÓ LA ACTIVIDAD PERO TUVO QUE INICIAR UNA ACTIVIDAD ADICIONAL PARA GENERAR INGRESOS
¿Hace cuanto tiempo tomaron contacto con usted o su cónyuge? HACE DOS SEMANAS
Establecer el motivo de la demora ATRIBUIBLE AL BANCO
¿Le informaron sobre el motivo de la demora? *
Sí
¿Ya le desembolsaron su crédito? NO
¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron?
Sí
¿Qué productos le ofrecieron? CREDITO PARA CAPITAL DE OPERACIÓN
¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *
OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS
¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cónyuge? OFICIAL DE NEGOCIOS
¿Se logró contactar al cliente y estuvo predispuesto a brindar información?
Sí
¿Qué productos le ofrecieron? REESTRUCTURACION DE PASIVOS
1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) NO
¿Por qué no superó sus expectativas?
5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) *
Sí
4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) 3
3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) 3
2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) 3
1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) 3
¿Por qué el motivo de su calificación?
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? LE AFECTÓ BASTANTE PERO CONTINÚA CON LA MISMA ACTIVIDAD
¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? PIENSA QUE SUS INGRESOS SE REDUCIRAN AUN MAS
Subtopi¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? OFICIAL DE NEGOCIOS
Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? *
Sí
¿Se logró contactar al cliente y estuvo predispuesto a brindar información?
Sí
5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) NO
1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) SI
ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?
AMABILIDAD DEL ONM
1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) 4
2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) 4
3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) 4
4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) 4
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? NO CERRÓ LA ACTIVIDAD PERO TUVO QUE INICIAR UNA ACTIVIDAD ADICIONAL PARA GENERAR INGRESOS
¿Ya le desembolsaron su crédito? *
Sí
¿Qué productos le ofrecieron? *
COMPRA DE DEUDA
¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *
OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS
¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? * ¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? * OFICIAL DE NEGOCIOS
¿Se logró contactar al cliente y estuvo predispuesto a brindar información? SI
¿Aceptó el (los) producto(s) que le ofrecieron? *
Sí
¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para el banco?
Para finalizar, le ruego que pueda responder a las siguientes preguntas con un sí o un no:
5. ¿El ONM le ofreció algún producto adicional? (Caja de ahorro, transferencias al exterior, boletas de garantía, seguro de vida, banca por internet, etc) *
Sí
1. ¿La atención recibida por el Oficial de Negocios, superó sus expectativas? (Fue mejor de lo que usted esperaba) *
Sí
A continuación realizaremos algunas preguntas cuya calificación será en una escala del 1 al 5 donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es totalmente satisfecho. ¿Tiene alguna pregunta sobre la escala antes mencionada?
2. ¿Según su experiencia con el ONM cómo calificaría la predisposición que tuvo éste para escucharlo y ayudarlo? (El Oficial se mostró diligente o se dio el tiempo necesario para brindarle un explicación clara) * 5
3. ¿Cómo calificaría el asesoramiento que le brindó el ONM en relación a la solicitud de su crédito? (El Oficial aclaró todas las dudas que usted tuvo) * 5
4. ¿Cuán satisfecho se encuentra usted con el tiempo de duración del trámite de su crédito? (Inicia desde que se entregan los papeles de respaldo hasta que se realiza el desembolso del crédito) * 5
1. ¿Según su experiencia con el ONN cómo calificaría la amabilidad con el trato que le brindó? (El Oficial le brindo un trato cordial y cálido en todo momento) * 5
¿Cuáles son sus expectativas respecto a sus ingresos en el corto plazo? *
INCREMENTARAN EN EL CORTO PLAZO
¿En qué medida su actividad fue afectada por la cuarentena? *
TUVO QUE CAMBIAR DE ACTIVIDAD, ACTUALMENTE YA NO DESARROLLA LA MISMA ACTIVIDAD
REALIZAR LA ENCUESTA ECONÓMICA
¿Ya le desembolsaron su crédito? *
Sí
¿Quien fue la persona que tomó contacto con usted o su cóynuge? *
JEFE DE AGENCIA
¿Qué productos le ofrecieron? *
COMPRA DE DEUDA
¿Cuál fue el motivo del contacto que tuvieron con usted o su cónyuge? *
OFRECERLE PRODUCTOS CREDITICIOS
Durante el mes de junio, ¿alguna persona de Banco Fie tomó contacto con usted o su cónyuge? * SI
