Indicadores de Gestión

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Indicadores de Gestión Marcela Gaona

Instrumento de medición

Un sistema demedición que proporcione permanentemente información sobre la gestión empresaria

Elaboración y analisis de los indicadores de gestión

INDICADORES MÁS UTILIZADOS EN LAS EMPRESAS

Área del talento humano

De producción

Área financiera

CICLO BÁSICO PARA LA ELABORACIÓN DE INDICADORES

1. Contar con objetivos y/o planes

2. Identificar factores criticos de exito

3. Establecer indicadores para cada factor

4. Diseñar medición

5. Determinar y asignar recursos

6. Medir, probar y ajustar los indicadores

7. Estandarizar y formalizar

8. Mejoramiento continuo

ESTRUCTURA BÁSICA DE UN INDICADOR

Nombre

Objetivo

Responsabilidad

Recurso

Priodicidad

Forma de presentación de resultados

METODOLOGÍA PARA ELABORAR INDICADORES DE GESTIÓN

¿Que se hace?

¿Que se desea medir?

¿Quien utilizara la información?

¿Cada cuento se debe medir?

¿Con que se comparara?

Los indicadores de gestión

¿Que son?

Son la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

Sistema de balanceo

Permite la unificación de las estretegias a corto y largo plazo, mientras se identifican ls cadenas de causa-efecto

Perspectivas

*Financiera * Clientes * Procesos internos *Aprendizaje organizacional

Mejoramiento continuo

Ciclo PHVApor sus siglas en inglés (Plan, Do,Check,Act).Éste contribuye a que las empresas adopten y monitoreende manera efectiva los procesos que se necesitan ajustar o administrar.

*Planear *Hacer *Verificar *Actuar

1. Eficiencia 2. Eficacia 3. Efectividad

1. Validez 2. Utilidad 3. Simplicidad 4.Adecuación 5. Preparación 6.Oportunidad

Beneficios

1. Satisfacción al cliente 2.Monitorio 3.Benchmarking 4. Gestión del cambio 5. Seguridad 6. Incremento de confiabilidad 7. Optamización de costos

Ventajas

*Reduce la incertidumbre. *Aumenta la motivación del talento humano -Promueve y estimula el trabajo en equipo. *Contribuye al desarrollo y crecimiento del personal dentro de la empresa. *Promueve la eficiencia, la eficacia y productividad. *Sirve de herramienta de gestión al revelar si se están logrando los objetivos y metas propuestas. *Identifica las fortalezas y debilidades de los procesos. *Favorece a la empresa al contar con la información inmediata. *Establece una gerencia basada en datos y hechos. *Permite verificar permanentemente el comportamiento de los procesos

Generalidades para la elaboración de indicadores

Indicadores

Son Instrumentos de Medición de las variablesasociadas a las metas

Atributos

1. Confiabilidad 2. Accesibilidad 3.Exactitud 4.Forma 5. Frecuencia 6. Extención 7. Origen 8. Temporalidad 9. Oportunidad 10. Relevancia 11. Integridad 12. Reproducibilidad

Control de gestión

Es el conjunto de procesos que la empresa realiza con el fin de garantizar que las tareas que ejecuta están encaminadas a lograr los objetivos que se han propuesto

Caracteristicas

1.Es una función o actividad que permanentemente compara los resultados reales obtenidoscon los 2.Exige establecer previamente los objetivos y siempre se proyecta hacia un futuro inmediato o de corto plazo 3.Es una función de dirección, pero no debe confundirse con la operacionalidad o inmiscuirse en estas tareas o funciones. 4.El control de gestión debe basarse en la confianza.

Eficienia, eficacia y efectividad

Efectividad

Es el logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Es el óptimo empleo y uso racional de los recursos disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecución de los resultados esperados

Eficacia

A medida que se logra pasar lasetapas necesarias para llegar acumplir conlos objetivos de manera ordenada y organizada, hay mayor eficacia

Condiciones

*Llevar un control del transcurso del tiempo, para manejar el disponible de forma sistemática. *Enfocarse hacia los resultados y no hacia el trabajo. No preguntarse ¿qué trabajo tengo que hacer? sino ¿qué resultados se esperan de mí? *Trabajar sobre lo prioritario o sobre lo que nos acerca a los objetivos,en un orden de mayor a menor. *Tomar decisiones basadas en la comparación de alternativas.

Eficiencia

Habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El concepto también suele ser equiparado con el de fortaleza o el de acción.

Aplicada a la Economía

Aplicada a la Administración

Aplicada a la Mercadotecnia

Productividad

“relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados”

Tipos

Global

Estudio de factores claves

Total

Unidades fisicas y monetarias

Laboral

Rendimiento en función de las variables

Calidad

Representación

Diagrama de Causa y Efecto

Se representan varios elementos (causas) de un sistema que pueden generarun problema (efecto). Éste cuenta con una línea horizontal primaria, cuyo extremo derecho termina en un cuadro en el que se anota el efecto o síntoma del problema.

Diagramas de Pareto

Diagrama de barras verticales que ayuda a identificar los problemas en la calidad y la satisfacción de los clientes por la frecuencia de la ocurrencia.

Histogramas

Herramientas estadísticas que permiten visualizar gráficamente y rápidamente un estudio realizado, por medio de barras verticales.

Conjunto de características de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisfacer las necesidades del usuario

Del Control de Calidad a la Calidad Total

Calidad Total es el compendio de las “mejores prácticas” que han sido desarrolladas por expertos internacionales en lo que a calidadse refiere.

Principios

1.Orientación hacia los resultados 2.Orientación al cliente 3.Liderazgo y coherencia en los objetivos 4.Gestión por procesos y hechos 5.Desarrollo e implicación de las personas 6.Aprendizaje, innovación y mejora continuos 7.Desarrollo de alianzas 8.Responsabilidad social

La Calidad y la Globalización del Mercado

Dato e información

Claves para desarrollar las estrategias planteadas dentro de la empresa. Pero estos términos han sido utilizados indistintamente,lo cual puede afectar la calidad de los indicadoresy producir inconsistencias en los datos arrojados por éstos

Conceptos basicos de medición

La necesidad de la mediciónen las empresas

El mal uso de la medición en las empresas

La falta de capacitación en las empresas

Medición en las empresas

Objetivos

Intangibles

Aspecto diferenciados entre empresas

Tangibles

Medible y cuantificable

Importancia de la medición

Conocer oportunamente las oportunidades de mejorarlos procesos de la empresa. Analizar los acontecimientos de manera cuantitativa. Planificar con mayor autenticidad, seguridad y certeza. Conocer el grado de competitividad del producto o servicio en el mercado. Corregir los procesos que se encuentren fuera de control dentro de la empresa.

Actividades

-Evaluar -Planificar -Prevenir -Diseñar -Corregir -Innovar -Mantener

Medir

¿Que es?

Medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades