E-Business
Les défis du E-Business
Fidéliser les clients
Offre réservée
Cadeau
Points fidélité
Développer le multi-canal
Le M-Commerce (Site Internet consultable sur appareils mobiles : smartphones, tablettes...)
Le E-Commerce (Site Internet consultable sur ordinateur)
S'adapter aux demandes des clients :
- Personnaliser
- Satisfaire
- Proposer
- Connecter
Proposer des systèmes de paiement entièrement sécurisés
Exemple : PayPal Mobile
Faire participer et valoriser les consommateurs
Prise en compte de leur avis
Enquête
Sondage
Questionnaire
Créer un forum de discussion entre internautes
Combattre les "Freins à la vente" et augmenter
la fréquence d'achat des internautes
é
Soigner la présentation des offres
Etre réactif
Assurer une veille de la réputation de l'entreprise
Traitement rapide et efficace des demandes et des problèmes
Rassurer les consommateurs
Assurer la sécurisation totale de chaque paiement en ligne
Déterminer les engagements de l'entreprise
Permettre le suivi des commandes et des envois
Assurer un S.A.V. efficace
Informer sur les modes de paiement possibles
Afficher les mentions légales : Nom de l'entreprise, Capital social, CNIL...
Présentation des partenaires
Valorisation des produits, du savoir-faire, des équipes
Photos et plan d'accès de l'entreprise
Présentation détaillée de l'entreprise
Les 15 principaux sites E-Commerce français
Principaux sites E-Commerce français en 2011
Chiffres clés de 2012
Sitographie
e-commercons.com
Sujet secondaire
youtube
media.paperblog.fr
graph.benchmark.fr
fevad.com
wikipédia
Comment créer un site Internet, l'utiliser et le rentabiliser?
Collecter des informations :
Création gratuite de comptes clients
Témoignages sur un livre d’or
Inscriptions à votre newsletter
Augmenter sa disponibilité :
Informations et suivi compte en ligne
Aide à la commande par téléphone
Accessibilité et réactivité (mail, téléphone fixe,…)
Accepter les paiements :
Paiement différé (principalement en B2B)
Paiement électronique sécurisé :
Carte Bancaire / Porte-feuille électronique (Paypal...)
Planifier la logistique :
Aboutissement de la livraison
Délais de transport
Expédition et suivi en ligne
Proposition de plusieurs modes de livraison
Préparation de commandes
Gestion des stocks
Communiquer :
Les différents supports :
Emailing
Réseaux sociaux
NetLinking
Affiliation
Guide d'achat
Achat de mots-clés
Référencement naturel
Pour être visible et acquérir des clients
Donner des avantages :
Remise
Frais de port offerts
Cadeau pour la 1ère commande
Marketing viral
Exemple: UncleJeans.com
Marketing classique
Exemple : LaRedoute.fr
Définir sa stratégie :
Déterminer la ou les fonction(s) du site
Communautaire
Catalogue avec vente en ligne
Catalogue avec devis/commandes
Vitrine
Choisir sa cible commerciale
Mixte (B2B & B2C)
Entreprise (B2B)
Particulier (B2C)
Déterminer son offre, ses produits :
Positionnement par rapport à la concurrence
Clientèle cible
Niveaux de prix
Choix des produits
Créer son Site Internet :
Créer soi-même son site (compétences approfondies requises)
Sous-traiter la création du site à une agence Web
Utiliser une offre de site "Prêt à l'emploi"
Les "Règles d'Or" du E-Commerce :
Du visiteur au client
L’obsession de la visibilité
Anticiper la réussite
Gagner la confiance
S’assurer de l’évolutivité
Réactivité & temps réel
Animation commerciale
Un contenu à soigner
Une approche pragmatique
Un site Internet… pour vendre
Qui ?
Profil-type des e-commerçants :
- 33% de créations d'entreprise pures
- 67% de développement d'enseigne physique existante
Le E-Commerce s'adresse à toutes les branches d'activité :
Services, revente, artisanat, associations...
Pourquoi ?
Moins de frais à l'ouverture virtuelle que physique
Multicanal inévitable : 78% des internautes ont consulté Internet avant de faire un achat
Nouvelle tendance de consommation
Croissance soutenue du E-Commerce en France
Présentation du E-Business
Thèmes d'application :
- B2B (Business to Business)
Exemples : Raja...
- B2C (Business to Consumer)
Exemples : Voyages SNCF, 3 Suisses, Bouygues Telecom...
- C2C (Consumer to Consumer)
Exemples : Ebay, Le Bon Coin...
- B2E (Business to Employee),
- G2B (Government to Business),
- G2C (Government to Consumer),
- A2A (Administration to Administration),
Définition du E-Business
Le E-Business (pour Electronic Business) correspond à une notion très vaste que l'on pourrait synthétiser par l'utilisation de moyens électroniques pour réaliser des affaires.
Ce sont souvent les techniques de l'internet et le Web qui viennent à l'esprit, mais en fait presque toutes les techniques informatiques et de télécommunications interviennent dans le domaine du E-Business.
En pratique, l'utilisation du commerce électronique conduit à de nouvelles sources de revenu, à l'amélioration des relations avec les clients et partenaires, et à une meilleure efficacité par l'emploi des systèmes de gestion des connaissances.
