Componentes básicos de un buen servicio.

更多类似内容

FILOSOFIA DEL MANTENIMIENTO

由Juan Carlos Mendivelso Camargo

CASO LABORATORIO FERMEX S.A

由Leidy Palacios Ortiz

MODELOS TEÓRICOS DE LA COMUNICACIÓN

由Tayde Sibaja

Consumo Cultural

由yudy arango

Componentes básicos de un buen servicio.

Componentes básicos de un buen servicio en un video.

Elementos tangibles

Las excelentes condiciones físicas, equipo, contar con el personal adecuado para un mayor acercamiento al cliente.

Fiabilidad

Ejecutar el servicio de forma segura y hacerle sentir al cliente la confianza que hay al adquirir los servicios.

Capacidad de respuesta

Proveer a los clientes de servicio rápido y oportuno.

Profesionalismo

El conocimiento del servicio por parte de todos los miembros de la organización. Todos hacen el servicio desarrollando las destrezas necesarias.

Cortesía

Con un excelente trato y una buena atención lograremos agradar a nuestros clientes. Recuerde tener en cuenta la educación y las buenas maneras.

Accesibilidad

Las vías de contacto con el cliente son fundamentales para dar un excelente servicio. Estas vías pueden ser el buzón de sugerencias, quejas y reclamos, comentarios sobre los productos.

Comprensión al cliente

Mantener una buena comunicación para que el cliente exprese qué desea, cómo lo desea y cuando lo desea.

Comunicación

Informar al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal que el cliente comprenda fácilmente.

Credibilidad

Un ambiente de confianza demuestra seguridad absoluta. No mentir con tal de realizar la venta.

Seguridad

Brindar al cliente cero riesgos, cero peligros, cero dudas en el servicio.