作者：Volga Work 8 小時以前
44
更多类似内容
由Еламан Бекнур
由Ангелина Коростелева
由Ольга Фурина
由Наталья Коваленко
Запросы
Заселение
СБ
Отчеты
Количество адаптированных
Количество направленных на сб / приезд
Количество звонков за день
Количество успешных заявок
Количество доработанных с прошлых дней заявок
Количество новых обработанных лидов
Этапы обработки кандидата
Направление кандидата на сб
После получение ответа сб от Андрея, мы ЗВОНИМ кандидату и сообщаем решение по проверке. Если кандидат не ответил мы пишем ему в ватсапп.
Если более 1 суток нет ответа, мы повторно запрашиваем у Андрея обратную связь по сб
После получения документов направляем их Андрею для дальнейшего распределения по компаниям.
Направляем ему шаблон с запросом документов на сб
Направляем ему условия работы из шаблонов
После того как кандидат заинтересовался вакансией, мы переходим с ним в W/A.
Запрос обратной связи
На следующий день после даты заселения пишем кандидату и спрашиваем все ли нормально, выдали спецодежду, вывели в смену?
На следующий день после даты заселения запрашиваем у Андрея информацию действительно заселился ли кандидат
Подтверждение приезда
Если кандидат подтверждает выезд направляем эту информацию Андрею в формате (ФИО / Объект )
В день заселение мы звоним / пишем кандидату и спрашиваем находится ли он в пути
Подтверждение выезда
за 1 день до выезда кандидата мы пишем ему в WA и спрашиваем выезжает ли он завтра на выселение, если не отвечает, то мы звоним ему
Направление кандидата на приезд
После направления кандидата Андрею мы направляем кандидату информацию для заселения (адрес, номер менеджера, что с собой брать)
После получения от кандидаты даты приезда мы составляем направление и отправляем его Андрею.
После сообщения кандидату решения от сб, мы договариваемся с ним о дате заселения на проект.
Работа с новой заявкой
В зависимости от итогового действия направляем кандидата на соответствующий этап
Пишем в W\A - "Здравствуйте, меня зовут Андрей, менеджер компании VW.
Пишем через интеграцию авито "не смогли с вами связаться, позвоните нам по номеру Х или напишите в W/A
Откликались на авито на вакансию Х. Актуально для вас?
Совершаем звонок через телефонию
Запищите мой номер постоянно говорить и писать
Учет каждого кандидата
Всегда быть на связи с кандидатом
Доведение кандидатов до адаптации
Здесь расскажем о том, какие возражения бывают и как их отрабатывать. Цель: обработать возражение, сохранить лояльность сотрудника. -Выслушайте возражение до конца -Покажите заинтересованность -Задайте уточняющие вопросы -Расскажите о преимуществах и выгодах работать в компании Стаффснаб -Заключение -Возражение -Присоединение и аргументы Возражение: У меня ставка была выше, мало платите! Ответ: -По сравнению с какой компанией? Зато у нас налог не 13%, а всего 7%, за счет этого вы получаете зарплату больше в деньгах. -Мы компенсируем билет до объекта, ваши затраты на проезд покрываются. Компания предоставляет бесплатное проживание и питание. Выдаем спецодежду. Возражение: Плохие условия проживания! Ответ: -Мы сами выбираем места проживания, если это гостиница. -Нам важно, чтобы наши сотрудники проживали в хороших условиях. Я могу прислать вам фотографии. Возражение: Уже нашел работу! Ответ: -«Имя», расскажите, пожалуйста, какие у вас там условия труда? Вам оплачивают проезд? У вас бесплатное питание и проживание? Зарплату выплачивают без задержек? Я вам не предлагаю сейчас увольняться с вашей работы, а просто иметь в запасе нашу компанию - говорят же, что один вариант хорошо, а два еще лучше. Поэтому, давайте на будущее я вам расскажу о нас. Сохраните, пожалуйста, мой номер телефона. Возражение: Я подумаю Ответ: -Почему подумаете? Что вас смутило? Мы компенсируем билет до объекта. У нас бесплатное проживание и питание (завтрак/обед/ужин). Мы выдаем бесплатную спецодежду. Если у вас есть аресты, то мы можем производить выплату зарплаты на банковскую карту третьего лица. Возражение: Не вкусная еда! Ответ: У нас есть отдел контроля за качеством питания на объектах. Мы тщательно проверяем качество питания на наших объектах и всегда заботимся о его качестве. Чаще всего питание в столовой, горячее, свежее и вкусное. Возражение: Бригадиры плохо относятся! Ответ: В нашей компании ценят каждого сотрудника и стараются ко всем относится хорошо. Единственное, что тех, кто выпивает и устраивает дебоши - мы сразу увольняем и не церемонимся. Возражение: Не платят вовремя! Ответ: У нас трудоустройство не по договору, именно поэтому мы никогда не задерживаем и платим ЗП вовремя, день в день. Работаем уже долго, и имеем репутацию стабильной и надежной компании, которая платит вовремя и постоянно. Можете почитать о нас отзывы на Авито или в интернете! Возражение: Не ищу работу! Ответ: Если не интересно сейчас, это не значит что будет неинтересно потом, всякое в жизни бывает. Давайте я про вас узнаю и про нас расскажу, чтобы в случае чего у вас была информация и вы знали, что на нас всегда можно положиться?
из обучения чистова добавить
Здесь собраны частые вопросы от кандидатов -У вас не кидают на зарплату? -Нет, мы с вами заключаем договор официальный, до того, как приедете на объект. Не переживайте, мы работаем более 13 лет на рынке, всегда честно и стабильно платим. Конечно, те, кто нарушают дисциплину, пьют и т.д - мы сразу увольняем. -Меня встретят? -На наших объектах бригадиры тоже выходят на смену работать, поэтому вы с вокзала до общежития добираетесь самостоятельно, предварительно позвонив бригадиру и сообщив, что вы едете в общежитие. (И есть некоторые объекты, где встречают бригадиры.) -Зарплата без задержек? -Да, задержек у нас нет никогда. -Можно получать зарплату на маму, жену, друга? -Да, можете получать зарплату на карту любого банка и любого человека. -Как начисляются авансы и зарплата? -Авансы у нас еженедельные, дни авансов среда и четверг. -А зарплата перечисляется в конце вахты (2р в месяц: 15 и 30 числа), в ваш последний день табель сдается в бухгалтерию, проводим расчет и перечисляем сразу. -Питание есть у вас? -Да, на каждом объекте организованно питание для сотрудников. -Какие вычеты есть из зарплаты? -Кроме налога, никаких вычетов нет у нас. Питание, проживание, спецодежду предоставляем бесплатно.
Настройка ярлыков, автоответа, шаблонов - Для удобной и быстрой работы с кандидатами в WhatsApp мы используем такую функцию как "Ярлыки". - Для настройки "Ярлыков" открываем вкладку WhatsApp в рабочем браузере - Далее переходим в "Меню" и выбираем пункт "Ярлыки" - Для добавления нужных ярлыков нажимаем на "+" - Необходимо создать 9 следующих ярлыков: -Найти вахту -Ждет заявку -На СБ -Подан на приезд -В пути -На объекте -Адаптирован -Думает -Не отвечает - Обычно при обработке кандидатов они проходят путь по этапам от "На СБ" до "Адаптирован". "- На СБ - Подан на приезд - В пути - На объекте - Адаптирован" - Такая обработка бывает при идеальном исходе событий, когда кандидат обратился к нам уже с серьезным настроем на трудоустройство по определенной вахте и в процессе его обработки не возникает никаких сложностей. Коротко про каждый этап: - Найти вахту - на данный этап Мы вносим кандидатов, которые обращаются к нам для поиска вахты с определенными критериями (город, ставка, условия работы, условия проживания и т.д.). Далее мы по нашим объекте подбираем подходящую вахту для кандидатов, если не находим ничего подходящего то добавляем их в этот "Ярлык" - "Найти вахту". Кандидатам пишем, что на данный момент нет подходящих вахт по их критериям и предлагаем им вахту с похожими условиями, если отказывается предлагаем Москву/МО. Прежде чем предлагать мы должны понять - их основные боли по вахтам и сделать такое предложение, на который кандидаты с большей вероятностью согласиться! -Если кандидат соглашается устраиваться на предложенную вами вахту, то запрашивайте его документы на проверку СБ и переносите кандидата на следующий этап - ярлык "На СБ". -Если же кандидат также отказывается от всех предложенных Вами вахт, то он остается на данном этапе. Сообщаем ему, что на сегодняшний день к сожалению ничего не можем предложить, что мы сохранили его номер и при появлении новой вахты подходящей под его критерии мы ему сообщим об этом. Мы в свою очередь каждый день мониторим появление новых объектов, и при появлении подходящей вахты сообщаем об этом кандидату! - Ждет заявку - э
Subtopic
Запрос документов
взять из тг
Скрипты общения в ватсапп
Правила общения с кандидатами
Время ответа ватсапп
Настройка ярлыков, автоответа, шаблонов
Правила общения при звонке
Настрой перед началом работы со звонками, положительное, позитивное настроение. Нацеленность на результат. 1. При разговоре с кандидатом по телефону: следим за осанкой, прямая спина; руки не закрывают, не загораживают рот; не занимаемся приемом пищи и посторонними делами при общении. 2. Улыбка при разговоре (кандидат её не видит, но чувствует). 3. Вежливость и деловой стиль общения. 4. Во время разговора не заискиваем с кандидатом, и не употребляем уменьшительное ласкательное произношение фраз, датушки, океюшки и т.д. 5. Разговор с кандидатом должен носить деловой стиль общения, никакого панибратства с кандидатом, но вам нужно за короткое время расположить к себе кандидата. Хороший рекрутер поговорит с кандидатом так, что кандидат из многих звонков, которые ему поступят в течение дня выберет именно вас. Потому что ему понравилось, как с ним поговорили. Это важно! 6. Что бы кандидат запомнил разговор именно с вами необходимо, обращаться к кандидату все время по имени. Почему это важно? Потому что он с детства слышал от близких и родных такое обращение, и это очень располагает при разговоре. Если вы будете - Выкать и не обращаться по имени, то не сможете расположить к себе кандидата. 7. Применяйте улыбку и эмоциональные слова употребляйте в разговоре, если вы будете использовать в разговоре такие фразы как: «хорошо», «отлично», подбадривать кандидата, «именно такой кандидат как Вы подходит на эту вакансию». то кандидат при выборе куда ему поехать на вахту, скорей всего выберет Вашу вакансию, так как ему уже говорили, что он подходит под данную вакансию. 8. Если вы не обозначите срочность вакансии кандидату, то он выберет опять не вас, назначайте время выезда на последующие 2 дня как крайнее время, так как вакансия может закрыться в ближайшее время. Ваша задача не растягивать время для выезда. Если вы назначите выезд кандидата через неделю, шанс что кандидат поедет к вам на вахту составляет 5% из 100 %. 9. Не забывайте - мы конкурируем с другими рекрутерами и компаниями за одних и тех же кандидатов. Чем качественнее вы будете вести разговор, тем более результативным будет ваша работа, и как результат закрытые вакансии.
Обращение по имени
Слушать кандидата
Уверенный голос
Скрипт общения с кандидатом
Вы: Здравствуйте, Елена. Меня зовут Анастасия, менеджер по подбору персонала компании “ХХХ”. Вы оставляли отклик на вакансию “упаковщик вахтой” Она: Здравствуйте, да, оставляла. Вы: “Хорошо, Елена. Скажите, пожалуйста: -Какое у вас гражданство? (принимаем РФ) -Из какого вы города? -Сколько вам лет? -Какой опыт работы есть у вас по вахте? -Были судимы? Какая статья, срок, погашена или нет? Она: нет, не был судим. Если кандидат судим, то статьи 105, 111 все части, 228, 161, 162 - строго не пропускаются. Снизу информация по сроку погашения судимостей. Вы: "Елена, хочу Вас предупредить, что на наших объектах не пьют, и тех кто пьет мы сразу же увольняем". Оцениваем профессиональные качества кандидата, основываясь на трех последних местах работы: -На каком объекте вы работали? -Какие конкретно обязанности вы выполняли? -Сколько времени вы там проработали и почему уволились? Только после того, как кандидат вам рассказал о себе и о своем опыте - вы предлагаете ему объект исходя из его опыта и того, где идет приоритет набора у нас. Не нужно рассказывать обо всех объектах сразу, не нужно давать кандидату право выбора. Вы: Елена, у нас сейчас идет набор упаковщиков на мясокомбинат в г. Майкоп. (предлагаете объект актуальный на день собеседования) Условия работы на объектах: -Трудоустройство по договору самозанятости, ГПХ либо по ТК РФ; -ЗП выплачивается в конце вахты либо 2р в месяц (в зависимости от формы договора), без задержек; -Выдаются еженедельные авансы от 3000р и выше; -Бесплатное проживание в общежитиях или квартирах, зависит от объекта; -Бесплатное питание на каждом объекте за наш счет; -Предоставляется бесплатно спецодежда по сезону за наш счет; -Вахта 20/35/45/60 смен; -Компенсируем проезд до 2000р при вахте 45 смен; -Бонус "приведи друга" - за каждого друга, которого вы пригласили во время работы на объекте, получаете 7000р и более, зависит от объекта. Если у Вас приехал человек и он везет с собой друзей потом, то он не входит в вашу премию. Вы не ведете этого друга. Тот друг, который приехал и зовет к себе другого - должен рассказать сам своему другу об условиях и зарплате на объекте. Для трудоустройства необходимы: -Паспорт и прописка в полном развороте; -СНИЛС -ИНН ВЫ: Скажите, Елена, как вам наши условия? ОНА: Все подходит. ВЫ: Хорошо, тогда скажите, в какой день вы планируете к нам выезжать? Обычно в течении двух дней к нам выезжают. ОНА: Могу через 3 дня. ВЫ: Хорошо, тогда я вам сейчас напишу на ватсап, скину список документов, которые нужны, а вы в ответ тогда пришлите, и будем уже связь дальше держать. ОНА: Хорошо, договорились, до свидания.
Возраст, гражданство, судимости.
Прошлый опыт
Профессия
Город
Разбираемся в создании и использовании базы знаний для хранения информации о кандидатах, процессах и лучших практиках, что поможет в повышении эффективности работы.
Этот урок посвящен созданию и управлению задачами в Bitrix24: как организовать процесс подбора через задачи, устанавливать приоритеты и контролировать выполнение.
Углубляемся в работу с CRM-системой в Bitrix24: создание и ведение базы контактов, работа с лидами и управление взаимоотношениями с кандидатами.
https://www.youtube.com/watch?v=hqu0GLadnzQ
Обзор функционала Bitrix24, который является основным инструментом для управления процессом подбора персонала. Рассмотрим основные модули и интерфейс системы.
Особенности работы дистанционно
Распорядок дня
Урок освещает особенности организации рабочего процесса для менеджера, выполняющего свои функции удаленно, включая распорядок дня, методы управления временем и эффективное взаимодействие с командой и кандидатами
Условия работы
Вид оформления + форма оплаты
По самозанятости - оплата в конце вахты + еженедельные авансы
ПО ТК РФ - оплата 2 раза в месяц (аванс + зарплата)
Спецформа
На большинстве объектов спецформа выдается вахтовым работникам бесплатно. Стандартный комплект спецодежды предусматривает собой: куртку, штаны, обувь.
Проживание
Вахтовая работа предусматривает предоставление бесплатного жилья для всех работников. Чаще всего это общежитие / хостел / квартиры. Кандидатам очень важно, что они будут жить в комфортных условиях. Обращаем внимание кандидатов, что на всех объектах у нас созданы все условия для комфортного проживания.
Питание
Важный критерий выбора для вахтовых работников. Если питание на объекте предусмотрено всегда необходимо обращать на это внимание. При рассказе об условиях питания на объекте акцентируем внимание, что это горячее комплексное питание в столовой. Если питание 2 или 3 раза так же обращаем внимание кандидата на это
Срок вахты
Это количество рабочих смен, которые необходимо отработать вахтовому работнику. В основном количество смен 15/20/35/45/60. Чем на большее количество мы направляем работника тем выше наш бонус за адаптацию
Виды производств
Склады
Сбор заказов Чтение заказов: Комплектовщик начинает свою работу с изучения товарных заказов, которые могут поступать в виде печатных документов или электронных файлов. Он должен точно понимать, какие товары нужно собрать и в каком количестве. Навигация по складу: Для того чтобы быстро и эффективно собрать заказ, комплектовщик должен ориентироваться на складе. Это может включать знание расположения товаров, систем хранения (например, полки, контейнеры и др.) и логистики внутренних процессов. Сбор товаров: С помощью ручной тележки, подъемника или другой спецтехники комплектовщик перемещается по складу и собирает необходимые товары с полок. Он проверяет по списку каждые наименования, чтобы убедиться в правильности сборки.
Фермы
Уход за животными 1.Кормление свиней: Подсобный рабочий отвечает за подготовку и раздачу кормов. Это включает в себя выбор правильной пищи в зависимости от возраста и веса свиней, а также контроль за качеством кормовых смесей. Наблюдение за состоянием здоровья: Подсобный рабочий периодически проводит осмотр свиней, обращая внимание на их поведение и внешний вид. При обнаружении признаков болезни или дискомфорта он должен сообщить об этом ветеринару. Уход за новорожденными поросятами: В случае появления на свет поросят, работник должен следить за их состоянием и обеспечивать помощь свиноматкам. 2. Чистка и дезинфекция Поддержание чистоты на ферме: Регулярная уборка и дезинфекция загонов, где содержатся свиньи. Это включает вывоз навоза, замену подстилки, чистку кормушек и поилок, чтобы предотвратить распространение болезней. Обеспечение водоснабжения: Проверка и поддержание системы водоснабжения для свиней, чтобы они всегда имели доступ к чистой питьевой воде.
Птицефабрики
Подсобный рабочий на птицефабрике, работающий на конвейерной линии, выполняет задачи, связанные с обработкой куриных полуфабрикатов / яиц. Вот основные функции и обязанности, которые он может выполнять: Сортировка продукции: Рабочий отвечает за сортировку куриных полуфабрикатов / яиц по категориям в зависимости от размера, качества и назначения. Он также может маркировать / выбрасывать бракованную продукцию. Упаковка: На этапе упаковки подсобный рабочий укладывает куриные полуфабрикаты , и раскладывает лотки / контейнеры с продукцией в коробки Погрузка, разгрузка и перемещение: После этапа упаковки коробки ставятся на паллет и перевозятся на рохле на склад.
Мясокомбинаты
Подсобный рабочий на мясокомбинате, работающий на конвейерной линии, выполняет множество задач, связанных с обработкой мясной продукции. Вот основные функции и обязанности, которые он может выполнять: Обработка и разделка: На конвейерной линии подсобный рабочий может выполнять простые операции по разделке мяса: удаление кожи, лишнего жира и костей. Сортировка продукции: Рабочий отвечает за сортировку мяса по категориям в зависимости от размера, качества и назначения. Он также может маркировать / выбрасывать бракованную продукцию. Упаковка: На этапе упаковки подсобный рабочий укладывает мясные изделия в упаковку, и раскладывает лотки / контейнеры с продукцией в коробки Погрузка, разгрузка и перемещение: После этапа упаковки коробки ставятся на паллет и перевозятся на рохле на склад.
В этом уроке будет подробно описано, что такое вахтовая работа, какие условия труда существуют, а также какие вакансии наиболее актуальны для данной модели работы.
Виды деятельности менеджера
Работа в ЦРМ системе
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает автоматизировать и оптимизировать процессы взаимодействия с кандидатами и клиентами. В контексте рекрутинга CRM позволяет эффективно управлять базой данных кандидатов, отслеживать этапы найма и улучшать коммуникацию. Автоматизация рекрутинга с помощью CRM помогает сэкономить время и ресурсы, что особенно важно для небольших рекрутинговых агентств и HR-отделов. Рекрутинг — это сложный процесс, включающий множество этапов: от поиска кандидатов до их найма и адаптации. В этом контексте CRM становится незаменимым инструментом, который позволяет структурировать и упрощать все этапы найма. Система помогает собирать и анализировать данные о кандидатах, что делает процесс принятия решений более обоснованным и эффективным. Кроме того, CRM способствует улучшению взаимодействия с кандидатами, что повышает их удовлетворенность и лояльность. Ключевые функции CRM для рекрутинга Управление базой данных кандидатов CRM позволяет централизованно хранить информацию о кандидатах, включая резюме, контактные данные, историю взаимодействий и заметки. Это облегчает поиск и фильтрацию кандидатов по различным критериям. Например, можно быстро найти кандидатов с определенным опытом работы или навыками, что ускоряет процесс подбора персонала. Кроме того, CRM позволяет создавать профили кандидатов, где можно хранить все важные данные: от личных данных до результатов собеседований и тестов. Это помогает рекрутерам иметь полный обзор каждого кандидата и принимать более обоснованные решения.
Обработка кандидатов (более подробно разберем в модуле Х, урок 1. )
Этап работы с кандидатами, которые заинтересовались работой на наших объектах. От первого контакта и до заселения кандидата на объект и выхода в первую смену.
Поиск кандидатов
Рассылки W/A
При работе в подборе вахтового персонала у каждого менеджера формируется собственная база кандидатов, при правильно выстроенном общении одного кандидата можно направить и адаптировать несколько раз. Так же иногда работа бывает неактуальна на данный момент, но менеджер написав позже и предложив вакансию повторно может направить и адаптировать кандидата.
Исходящие звонки
Холодный трафик
В ЦРМ систему выгружаются лиды с данными кандидатов, которые ранее искали работу вахтой. Задача позвонить кандидату и выяснить актуальна ли работа, если да то рассказать о наиболее подходящих вакансиях.
Горячий трафик
В ЦРМ систему поступает лид с данными (Город, вид вакансии, имя, номер телефона) исходя из них, а так же ответов кандидата необходимо подобрать подходящий объект
Входящие звонки
Поступает звонок от кандидата по объявлению с авито. Менеджеру необходимо уточнить данные о кандидате. пожелания к вахте и продать ему подходящую вакансии. Для успешной работы с входящими вызовами необходимо хорошо ориентироваться в вакансиях и на карте вакансий
Содержание
В данном уроке рассматриваются ключевые функции менеджера по массовому подбору персонала, его роли и задачи в организации процесса поиска и подбора квалифицированных сотрудников для работы вахтовым методом.
