QUALIDADE
Atividades Produtivas
Serviços
Poka Yoke
Corrigir Erros
Prevenir Riscos
Inspeção
5 GAPS
Percebido - Esperado
Eliminados
Ciclo
Identificação de Problemas
Momentos da Verdade
Produção e Consumo Simultâneos
Interação com Usuário
Não Armazenável
Estruturação de Métodos
Bens Intangíveis
Industriais
Fábricas
Organização de Processos
Ações Corretivas e Preventivas
Informações Precisas
Separação: Produto e Consumo
Bens Tangíveis
FNQ
MEG
Visão Sistêmica
13 Fundamentos
8 Critérios
Prêmio Nacional
Estimular Desenvolvimento
Referência
Estratégico e Operacional
Capacitação
Publicações Especializadas
Objetivos de LP
Metas de MP
Resultados constantes
Avaliação contínua
Processo evolutivo
Foco no cliente
Comprometimento
Gestão da Qualidade
Melhoria Contínua
Decisão baseada em fatos
Visão de Processos
Visão sistêmica
Liderança
Histórico
Gestão Estratégica
Estratégias operacionais
Eficiência de operação
Componente tático
Gerenciamento intermediário
Envolvimento das pessoas
Indicadores
Construção
Visão de futuro
Criação de valor
Diferencial competitivo
Crescimento contínuo
Envolvimento de Toda a Organização
Ishikawa
CQTE
Feigenbaum
Influenciou a ISO 9000
Sistêmica
Modelos Estatísticos
Crosby
Zero Defeitos
Juran
Custos
Melhoria
Controle
Planejamento
Shewhart
PDCA
W. Edwards Deming
5 Doenças Mortais
14 Princípios
Kaizen - Melhoria Contínua
Controle Externo à Produção
TQM
Relacionamento com fornecedores
Qualidade de gerenciamento
Maximizar a competitividade
TQC
Benefício geral
Satisfação do cliente
Sucesso a LP
Envolvimento de toda a organização
Parâmetros de Produtos
Interface
Assistência
Orientação de Uso
Conformidade
Manutenibilidade
Confiabilidade
Disponibilidade
Facilidade
Estética
Custo
Setor Público
GESPÚBLICA
Autoavaliação Contínua
Alta Administração
Diagnóstico Interno
Oportunidades de Melhoria
Eficiência + Equidade Social
Processos
Resultados
Pontos Fortes
MEGP
8 Dimensões
4 Blocos
Princípios
Desafios Gerenciais
Importância
Aumento dos Lucros
Estabilidade
Fidelidade
