Mercadotecnia e-commerce
Comportamiento básico del consumidor
Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo de personas selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Variables que intervienen en el comportamiento del consumidor
Las emociones La mayoría de los procesos de compra que realizamos tienen un gran componente emocional basados en el sueños, las aspiraciones, el entorno cultural y social.
La cultura Los patrones culturales tienen gran influencia en consumo, las modas, las tendencias, los cambios en la forma de vestir, los cambios culturales en la alimentación, la religión, las tradiciones, las costumbres familiares, la influencia de los medios de comunicación.
Las motivaciones La motivación son los procesos que hacen que las personas se comporten como lo hacen, los que mueve a las personas a ejecutar alguna acción a tomar decisiones , y surge cuando aparece una necesidad que el consumidor desea satisfacer, un dolor una tensión. Una vez que se activa una necesidad, se genera un un estado de tensión que impulsa al consumidor a buscar reducir o eliminar la necesidad.
Marketing local
Es aquel que utiliza estrategias y acciones para atraer clientes, enfocándose en un sitio geográfico concreto y ocupándose de las personas que pertenecen a ese mercado.
Beneficos
Cercanía
Si tu negocio está trabajando en la misma ciudad o el mismo barrio que sus clientes potenciales, algo que es así para poder hacer marketing local, te conocerán personalmente. O al menos podrán hacerlo si lo desean con tan sólo dar un paseo, coger el coche hasta allí y poder hablar personalmente.
Fidelidad
Los negocios locales tienen una gran ventaja frente a los comercios grandes. Su capacidad de ofrecer un trato personalizado a cada cliente. Al ser negocios pensados para funcionar en una zona muy concreta, es más fácil personalizar el trato y que éste sea mucho más cercano.
Publicidad boca a boca gratuita
Si tu producto o servicio es bueno, la gente lo sabrá. Cuando un consumidor está satisfecho con el resultado, lo dirá. Esto es especialmente notable en el caso de los restaurantes y zonas de ocio. Si tu oferta es buena y supera las expectativas de los consumidores, se correrá la voz porque querrán presumir de lo bien que lo han pasado en su día.
Publicidad muy barata
Al trabajar localmente se reducen los costes porque no hace falta llegar a un público extremadamente grande. Esto se refleja en las inversiones necesarias para realizar una campaña a nivel local, ya sea mediante acciones de mailing, de buzoneo, o con Street marketing para recordar a los consumidores que estás ahí y eres una opción a considerar.
Crear relaciones comerciales a largo plazo
Cuesta mucho financieramente conseguir un cliente nuevo, que lograr que un cliente antiguo vuelva a comprar otra vez un producto o servicio de la empresa.
Marketing movil
Marketing mobil es el marketing realizado a través de dispositivos móviles, como los teléfonos móviles. Incluye las actividades dedicadas al diseño, implantación y ejecución de las acciones de marketing.
Bluetooth Marketing
El Bluetooth Marketing, que también se le conoce como Marketing de Proximidad, es una estrategia de marketing que usa la funcionalidad de Bluetooth de los aparatos mobile para compartir archivos multimedia con el público, e informarles sobre sus productos y servicios.
Estos archivos pueden ser una lista de productos de una empresa, el catálogo de compras o, incluso, archivos en video promoviendo el establecimiento.
QR Code Marketing
QR Code es una tecnología que puede generar excelentes resultados para tu estrategia de mobile marketing.
Se trata de un código de barras en 2D, donde el usuario de smartphone utiliza la cámara para hacer la lectura del código y así ser redireccionado a otra página.
SMS Marketing
Esta es una de las primeras estrategias de mobile marketing que las empresas adoptan y todavía es una de las más importantes.
Consiste en el envío de mensajes de texto para las personas previamente registradas en la lista de contactos. Es muy útil para mantener una buena relación con los clientes, ya sea para hacerles recordar las fechas de pago, el estatus de sus pedidos, el envío de promociones, información sobre los últimos lanzamientos o, incluso, para efectuar cobranzas.
Marketing social
Mercadotecnia social "es la aplicación de las técnicas de la mercadotecnia para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para promover la aceptación, modificación etc.
Marketing Social Interactivo Es aquel en donde la intervención social (Personas) como receptores de la campaña son agentes pasivos, ya que poseen una capacidad para criticar y analizar la información y a la vez establecen relaciones de causa y efecto por un proceso de lógica racional, cuando tienen valores, creencias y actitudes que tienen consecuencias de tipo positivo en el desarrollo de la sociedad.
Marketing social externo Comprende la publicidad y la propaganda, campañas de tipo social y cultural como técnicas para comunicar socialmente y que se usan para fomentar el cambio de valores. Su objetivo es establecer una manera de dar a conocer valores y actitudes dentro de la sociedad y crear una matriz de opinión sobre la forma en que se debe pensar, sentir y actuar. Los medios de comunicación de masas son un ejemplo de este tipo de marketing los cuales pueden llegar a una gran cantidad de personas en espacio y tiempo determinado.
Marketing social interno Trata sobre cómo desarrollar y fomentar cambios culturales en los destinatarios que tienen que ver con los medios de comunicación, entre ellos políticos, líderes sociales, profesionales, maestros, intelectuales, representantes de grupos de empresas, sindicatos, entre otros.
Comercio electronico
El comercio electronico onsiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de internet, tales como redes sociales y otras páginas web.
Comercio electronico B2B
Se trata de aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores finales.
Este tipo de comercio electrónico se realiza entre negocios online y suele ser muy común cuando la tienda online vende al por mayor o distribuye componentes o materias primas, que serán luego utilizados por otras industrias.
Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y es el que la mayoría de las tiendas online emplean.
Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio online y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor.
Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a consumidor).
Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados.
Este tipo de comercio electrónico está pensado para lo que se conoce como “clientes internos”.
Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites online a través de un portal, se realiza el conocido comercio government to consumer (gobierno a consumidor).
Se considera un tipo de comercio, ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier momento.
Tecnologías que soportan el marketing en linea
La automatización del marketing
Una de las tecnologías que están cambiando el sector digital más destacables y que constituye uno de los puntos esenciales para llevar una estrategia de éxito es la incorporación de un sistema que permita agilizar o, mejor dicho, automatizar todas las áreas posibles del proceso.
Inteligencia artificial
Esta es una de las tendencias en marketing digital que se manifiesta principalmente por el incremento de startups especializadas en inteligencia artificial. Su aplicación -por ejemplo en la interpretación de los análisis de datos- mejora de manera significativa la navegación de los usuarios a través de la predicción de sus necesidades.
Evolución en la tecnología móvil
El smartphone es el rey, y no es de extrañar que entre las tecnologías que están revolucionando el marketing online tenga un papel importante la evolución de la tecnología móvil. Las empresas más innovadoras valoran que estos dispositivos ofrezcan información más rápida, intuitiva e inteligente que ayuden a sus potenciales usuarios a motivar la compra de sus productos o servicios.
Vídeo en streaming
La facilidad que tenemos para consultar información en tiempo real desde cualquier punto gracias a los dispositivos móviles como smartphones o tablets favorece el uso de plataformas de vídeo en directo como Facebook Live o Periscope, que permiten también a las empresas conseguir mayor participación de los usuarios o potenciales clientes.
