Se escriben cuando la empresa no es responsable del error planteado. Deben persuadir al cliente de su enfoque erróneo de la situación.
Es el sistema de comunicación escrita que utilizan las empresas o entidades con las cuales tiene una relacion mercantil
Calcificación de cartas comerciales
Carta de Consulta
Su objetivo es preguntar sobre algún aspecto relacionado con una actividad de tipo comercial, en la cual se desea averiguar sobre mercadería o sus productos.
Primer parrafo se alaba a la empresa elegida para cotizar el producto, se finaliza con el parrafo de despedida
Carta de Respuesta y Cotizacion
Es la solicitud que se realiza dando a conocer los productos,el precio y en ocasiones el tiempo de entrega del producto o servicio prestado de los que previamente solicito información
debe ser breve 2 parrafos y 1 de amable despedida
Carta de Remesa
indica que se ha realizado un pago de mercancia mediante consignación, un cheque o un giro. Esperando una respuesta inmediata.
Atenta,cordial, corta y especifica
Carta de Envio
Es la nota en que se señala que la mercadería se ha despachado, indicando la cantidad de artículos y detallando las condiciones en que el pedido ha sido enviado
Forma sencilla informando lo que se va a enviar de forma ordenada y clara
Carta de Pedido
Documento en el cual una persona le pide a otra o a una organización algun documento o bien material.
Seriedad detallar bien la mercancia tamaño, precio unitario y total
Características Principales
Lenguaje Actualizado
Evitar sarcasmo
Lenguaje Positivo
Su funcion es provocar una reaccionfavorable
Cohesion
Vincular las ideas durante cada parrafo
Crear interes
Mantener la atencion del cliente
Corrección
Buena ortografia
Concisión
Se aplican palabras claves de un mensaje breve pero completo
Cortesía
Crear o sostener la buena vountad del lector
Objetividad
Debe ir implícito en una carta además debe ser entendible
Claridad
Expresar en un tiempo minimo las ideas indispensables
Definicion
Correspondencia Comercial
Comunicacion Interna
Citación
En primera persona
Comunicacion en la cual la autoridad comunica para una reunion
Informe
Su finalidad es transmitir información en una organización. Aporta los datos para una completa compresión del caso, explica los métodos empleados y propone o recomienda la solución para el hecho tratado.
tiene que ser clara, con precisión y tecnicismo
Memorando
Comunicaciones escritas que se utilizan para transmitir informacion, orientaciones y pautas entre las dependencias locales, regionales, nacionales e internacionales y de forma ascendente.
Redaccion
Utilizar los formatos normalizados en los manuales de cada organizacion. Redactar en forma clara, breve, directa, sencilla, cortes y en modo impersonalo en primera del plural distribuir el texto de acuerdo con su extensión, y tratar preferiblemente un solo tema por memorando
Correspondencia de Ajuste
Oficio
Es la comunicación oficialque pueden ser expedidas por instituciones publicas o privadas .
Se clasifican en Secreto (SEC) Reservado (RES) Ordinario (ORD)
Carta de Empleo
Carta donde se ofrece servicios, va acompañada de certificaciones.
Redacción
dqa
solicitud
Se los redacta en tercera persona para darle un tono impersonal. Los considerandos que corresponden a antecedentes formulados por el peticionario. No deben excederse más de cuatro; se utiliza también la frase “Es gracia “que significa que la petición formulada depende de la conciencia del receptor. “Es justicia “esta corresponde al derecho que debe ser otorgado al peticionario
Certificado
Este documento se lo utiliza para dar o acreditar ciertos méritos personales como C.médico, C. escolaridad, Residencia etc.
Carta de Justificacion
Carta de Reclamo
Cuando se realiza una carta de reclamo es necesario tener mucho cuidado en su redacción y la forma como se hace el reclamo formal; se debe tener en cuenta que por motivos ajenos al ofertante o al demandante son por producto de imprevistos, accidentes o mala manipulación del transportador o almacenador y se ve comprometida la imagen de una empresa, si considera que el deterioro del producto no lo afecta evite el reclamo; pero si se ven comprometidos sus ingresos o su imagen no dude en hacerlo de manera detallada con precisión que consiste en valor y cantidad de la que tenemos que ser indemnizados de forma cortes y educada. Dando información exacta como quien, que, cuanto, cuando y donde
