CALIDAD EN LOS SERVICIOS

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CALIDAD EN LOS SERVICIOS

Es todo aquello que compramos o intercambiamos, producidos por las diferentes actividades económicas, esto con el fin de cubrir una necesidad o deseo.

ACTIVIDADES ECONOMICAS

ACTIVIDAD LABORAL DONDE SE GENERAN E INTERCAMBIAN PRODUCTOS, BIENES O SERVICOS PARA SASTIFACER LAS NECESIDADES DE LAS POBLACIONES

SE DESARROLLA EN TRES FASES

CONSUMO

DISTRIBUCION

CLASIFICACION DE ACTIVIDADES ECONOMICAS

QUINARIO

SON EJECUTADAS A NIVEL JEFATURAS TANTO DEL SECTOR GUBERNAMENTAL COMO PRIVADOS

¿QUIENES SE DEDICAN A ESTA ACTIVIDAD?

CIENTIFICOS AUTORIDADES CONSULTORES

PROVEEN INFORMACION CON EL FIN DE ESTABLECER HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION PARA ENTENDER MEJOR LA REALIDAD DE UN AREA DENTRO DE UNA GEOGRAFIA ECONOMICA

CUARTENARIAS

SE BASA EN EL CONOCIMIENTO INCLUYE SERVICIOS IMPOSIBLES DE GENERALIZAR

DISEÑO EN GENERAL, TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION, PLANIFICACION FINANCIERA

TERCIARIAS

SON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN PARA SATISFACER NECESIDADES

COMERCIO, COMUNICAACIONES, CENTRO DE LLAMADAS, FINANZAS. ADMINISTRACION PUBLICAS, SERVICIOS PUBLICOS

SECUNDARIAS

TRANSFORMACION DE MATERIAS PRIMAS

CONSTRUCCION, PRODUCCION DE ALIMENTOS, INDUSTRIA QUIMICA Y FARMACEUTICA

PRIMARIAS

OBTENCION DE MATERIAS PRIMAS

EJEMPLO

AGRICULTURA, MINERIA, CRIA Y EXPLOTACION DE ANIMALES, SILVICULTURA.

GENERACION

CALIDAD

Satisfacción de las necesidades de los clientes, con el objetivo de cero defectos.

Para logar la calidad

SUPERACIÒN DE EXPECTATIVAS

Ofrecer mas valor al cliente de lo esperado.

Atender lo mas pronto posible

Descuentos

SATISFACCIÒN DE EXPECTATIVAS

Propósito para el cual fue creado.

Amabilidad

Comodidades

Atención

Importancia

SATISFACCIÒN DE NECESIDADES

Es el principal objetivo que debe de cumplir el servicio.

Durabilidad

Entrega oportuna

Funcional

BIENES Y SERVICIOS

Que es:

Son todos los satisfactores que se elaboran en el proceso de producción para cubrir necesidades humanas.

se clasifica de acuerdo a:

NATURALEZA PUBLICA

_Bienes privados: Se puede excluir a otros de su consumo y una vez consumidos no pueden ser usados por otros. (celulares, gaseosas)

_Bienes club: Son excluibles pueden evitar que otros lo con- suman, su consumo adicional no afecta la disponibilidad del bien. (cine, estadios)

_Bienes públicos comunes: Tipo de bien de consumo público no excluyente, su uso excesivo afecta la dispo- nibilidad del bien. (agua, parques publicos) .

RELACION QUE TIENEN ENTRE SI LOS MERCADOS

_Bienes Complementarios: Son usados en conjunto con otros bienes, al subir el precio de un bien, la demanda del bien complementario disminuye (vehiculos-gasolina) .

_Bienes sustitutos: Compiten entre sí, al subir el precio de un bien, la demanda del bien sustituto aumenta. (carne roja, pollo)

COMPORTAMIENTO A LA DEMANDA

_Bienes inferiores: La demanda de estos bienes disminuye cuando aumenta la renta de las personas. (transporte público)

_Bienes normales: La demanda de estos bienes dismuniye cuando aumenta su precio y aumenta cuando es mayor la renta de las personas. (alimentos, ropa)

SU USO .

_Bienes de capital: Son medios de produccion de otros bienes y servicios. (maquinaria, computadoras) .

_Bienes intermedios: Son materia prima transformada mediante procesos industriales. .

_Bienes de consumo: Son productos finales (cafe, zapatos) .

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