Estrategia del Servicio

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Estrategia del Servicio

Ciclo de Servicio

El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio

Pasos para elaborar un ciclo de servicio

Paso 5 Encuesta de Satisfacción de Clientes.

Para la elaboración de encuestas de satisfacción de clientes será necesario apoyarse de la tabla Matriz del Ciclo de Servicio generada en los pasos anteriormente descritos, puesto que las preguntas deberán ser elaboradas a partir de la información contenida en ella.

Paso 4 Priorización.

Una vez establecidos los planes de mejora el equipo procede a priorizar las acciones a tomar para poner mayor énfasis en ellas. El proceso conciste en numerar en una columna adicional el orden de importancia.

Paso 3 Planes de Acción

Se incluye a los directivos de la institución, ya que ahora la tarea conciste en llenar la tercera columna de la tabla que establece planes de acción para le mejora del servicio.

Paso 2 Requerimientos.

Se debe proseguir con el llenado de la “matriz del ciclo de servicio”, en la cual deben estar de acuerdo los participantes de una misma institución.

Paso 1. Identificación de Momentos de Verdad.

Este grupo proporcionará una primera versión del ciclo de servicio, ya que posee la información del día a día y será más precisa su descripción del proceso (desde el punto de vista de la IMF).

Esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo mas importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

El personal

El personal es nuestro vinculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en el a la organización y el servicio lo asocian directamente con calidad del producto o servicio.

Cliente

Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa

Sistema

Un sistema que facilite la interacción con el cliente, y hacer su experiencia mas agradable.