Distribución de los servicios a través de canales físicos y electronicos
Las estrategias de marketing de servicios se basan en el acertado manejo del Internet y las comunicaciones móviles. Las cuales deben resolver temas de lugar y tiempo.
Entrega de servicio en el ciberespacio
Los avances tecnológicos han ocasionado un cambio en la prestación de servicios, mejorando la comunicación entre proveedor y cliente.
Comercio electronico: trasladarse al ciberespacio
innovaciones de la entrega de servicios facilitadas por la tecnologia
Determinación del tipo de contacto: Opciones de entrega del servicio
El tipo de contacto esta relacionado directamente con el servicio que se quiere ofrecer.
Los clientes prefieren diferentes canales
La transaccion de servicio se realiza a distancia
Los proveedores de servicios van a sus clientes
Los clientes visitan el local de servicios
Opciones de distribucion para entender a los clientes
Distribucion internacional de servicios
Para manejar eficazmente el potencial de los mercados internacionales hay que analizar la naturaleza de los procesos subyacentes y del sistema de entrega, ya que de esto dependerá.
Como se afectan la naturaleza de los procesos del servicio a las oportunidades de internacionalizacion
Servicio de proceso hacia las posesiones
Factores que favorecen la adopcion de estrategias transnacionales
Impulsores gubernamentales
Impulsores de costo
Impulsores de tecnologia
Impulsores de competencia
Impulsores de mercado
Barreras para el comercio internacional de servicios
Como afectan los procesos de servicios el ingreso a mercados internacionales
Servicios basados en informacion
Servicios de proceso hacia las posesiones
Servicios de proceso hacia las personas
El desafio de la distribucion en mercados domesticos grandes
Desde un punto de vista logístico, atender mercados domésticos grandes podría parecer muy complejo, pero para lograr una buena distribución es indispensable lograr una simplificación de tareas administrativas y de marketing como también dirigirse a mercados específicos dentro de tanta variedad.
El papel de los intercambios
Subcontratar ciertas tareas para los proveedores sale menos costoso y mas provechoso para lograr una optima organización en la prestación de servicios.
Franquicias
Decisiones sobre el lugar y el tiempo
Las decisiones siempre dependen de las necesidades y expectativas del cliente, su actividad competitiva y la naturaleza de la operación de servicio.
¿Cuando se debe prestar un servicio?
Localizacion en instalaciones de usos multiples
Minialmacenes
Limitaciones de localizacion
¿Donde deben entregarse los servicios en un contexto tradicional?
La distribucion en un contexto de servicios
El buen manejo distributivo en un contexto de servicios, necesita la creación de interés en los clientes, organización de un contrato de compra y el desarrollo de canales electrónicos.
Diferencias entre la distribucion de servicios basicos y servicios complementarios