CICLOS DE INGRESOS
Es el proceso que nos permite asegurar mensualmente el cobro de los servicios prestados a nuestros clientes, este ciclo está compuesto por los procesos de lectura, facturación, recaudo y cobro.
PROCESO DE RECAUDO
Una vez realizado el proceso de facturación y enviadas las facturas a los clientes, se procede al recaudo de las mismas (el cliente se dirige a cancelar su factura), incluyendo cobros a favor del cliente
R_335 – Pago errado R_341 – Cobro recargo errado R_623 – Pago aplicado en otra factura R_342 – Pago realizado y no reportado por la entidad R_352 – Inconformidad cobro de reconexión por no registro de pago a tiempo R_506 – Devolución por recaudo
PROCESO DE COBRO
Se lleva a cabo cuando el cliente incurre en el impago de los importes presentados en su factura
R_571 – Financiación deuda R_338 – Gestión de cobranza errada R_344 – En desacuerdo con deuda vencida
GESTIÓN DE COBRANZA
La gestión se realiza por medio de envío de mensajes de texto en el que se recuerda al cliente que está próximo a vencer su factura y de acuerdo a la deuda y días en mora, la gestión se realiza por medio de casas de cobranza.
FINANCIACIÓN DE LA DUDA
Una vez el cliente desee normalizar su estado de deuda ante Vanti, se contacta por medio de nuestros canales de atención para solicitar un plan de pagos, en el que de acuerdo a las diferentes políticas de financiación se procede a la normalización del cliente.
CICLO DE PROCESO DE ANOMALÍAS Y FRAUDES
PROCESO DE REGULACIÓN DE CLIENTES
Proceso encargado de hacer efectiva la documentación de hallazgos (deuda) por irregularidades en el consumo de gas por parte del cliente.
CAUSA MATRIZ DE LA RADICACIÓN
R_441– Desacuerdo valor facturado regularización clientes R_508– En desacuerdo con cobro de MD
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTES IRREGULARIZADOS: Se cobra consumo dejado de facturar.
Se notifica al cliente:
Al notificarse se podrá firmar desistimiento a los recursos y realizar acuerdo de pago.
Continuará con la vía gubernativa y la SSPD deberá fallar al respecto.
CLIENTE CON ANOMALÍAS: Se cobra consumo dejado de facturar, la visita técnica y los valores por reemplazo del medidor, si aplica
se notifica al cliente:
Renuncia al término de los recursos.
Si paga de contado se emite factura.
Si financia se realiza acuerdo de pago.
Continuará con la vía gubernativa y la SSPD deberá fallar al respecto.
NO CLIENTES:
Tiene consumo por medidor instalado o por bypass, pero no está registrado, por lo cual, no se emite facturación.
PROCESO DE FACTURACIÓN
Es el conjunto de procesos en los cuales se determina el importe a pagar por el cliente
CAUSAS DE LA MATRIZ DE RADICACIÓN: R_325 – Tarifa por cambio de uso R_446 – En desacuerdo con factor de corrección aplicado R_589 – Errores de impresión en la factura R_578 – Solución exención de la contribución R_328– Inconformidad porque no recibió factura
FACTURA BRAILLER : Es un documento informativo mas no de pago, incluye información básica como:
Número de la cuenta.
Consumo anterior y actual.
Total a pagar.
Fecha de vencimiento;
La factura se entrega mensualmente.
CARACTERÍSTICAS DE UNA FACTURA: Utiliza el formato electrónico de generación XML estándar establecido por la DIAN. Lleva la numeración consecutiva autorizada por la DIAN. Incluye el Código Único de Factura Electrónica (CUFE). Incluye la firma digital o electrónica para garantizar autenticidad e integridad y no repudio de la factura electrónica, de acuerdo con la política de firma adoptada por la DIAN.
FACTURA FÍSICA: Es la que se genera en formato físico (papel) y es entregada periódicamente a través de un contratista de Vanti S.A. Facturación electrónica:
Tiene los mismos efectos que una factura en papel, se expide y se recibe en formato electrónico.
PROCESO DE LECTURA: Es la actividad en la que los técnicos registran la lectura en metros cúbicos que reportan los medidores
CAUSAS DE LA MATRIZ DE RADICACIÓN
R_313 - Inconformidad consumo facturado R_314 - Ajuste consumo medidor impedimento lectura R_315 - Lectura errada R_444 - Lectura errada reincidente R_570 - Aclaración consumo facturado
TIPOS DE LECTURA
01 - Lectura por empresa suministradora: es la lectura reportada por el lector, sin ningún tipo de anomalía. 03 - Estimación automática: es una lectura calculada o promediada. 04 - Lectura facilitada: es la que corresponde al mes anterior para liquidar valor cero
TIPOS DE VISITA
Visita integral:
En ella se valida la instalación interna y el centro de medición.
Se agenda cuando sea necesario, se crea en los aplicativos C4C y Sidesys Citas Web. Visita validación lectura:
En ella se revisa la lectura con la que cuenta el medidor.
