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PROCESO DE LA DESICION DE COMPRA

DEL CONSUMIDOR: Representa las diferentes etapas por las que pasa un individuo desde que siente la necesidad de un producto hasta su compra

RECONOCER LA NECESIDAD

El sujeto reconoce la necesidad, identifica su insatisfacción y busca lo que desea conseguir

BUSCAR INFORMACION

El consumidor lo puede hacer de manera pasiva limitándose a recibir la información del anuncio publicitario o de manera activa buscando información de internet.

EVALUACION DE DISTINTAS OPCIONES

El consumidor tiene que evaluar cada una de ellas antes de tomar una decisión, analizar las ventajas e inconvenientes que le ofrece cada alternativa.

DESICION DE COMPRA

Este balance sera muy importante en la decisión de compra,pero tambien intervendran otros factores como la opiniones de las personas influyentes o el deseo de complacer a laguna otra persona

COMPORTAMIENTO POST- COMPRA

Una vez comprado el producto la satisfacción o la insatisfacción determinara que se repita el acto de compra o que por el contrario no vuelva a comprárselo e incluso no lo recmiende a otras personas

COMPRA DE PRODUCTOS NUEVOS: Es el proceso mental a través del cual un individuo pasa del conocimiento acerca de una innovación hasta su adopción final.

ADOPCION

El consumidor decide hacer un uso pleno y regular del nuevo producto.

PRUEBA

El consumidor prueba el nuevo producto en pequeña escala para mejorar su propia estimación de su valor

EVALUACION

El consumidor considera si probar el nuevo producto tiene sentido.

INTERES

El consumidor busca información sobre el nuevo producto.

CONCIENCIA

El consumidor se percata del nuevo producto pero carece de información sobre él.

CLIENTE INDUSTRIAL O EMPRESARIAL :

RESPUESTA DEL COMPRADOR

Elección de producto o servicio Elección de proveedor Cantidades de pedido Condiciones y tiempos de entrega Condiciones de servicio Pago

LA ORGANIZACION QUE COMRA

CENTRO DE COMPRAS

INFLUENCIAS ORGANIZACIONALES

INDIVIDUALES E INTERPERSONALES

PROCESO DE COMPRAS

ENTORNO

OTROS ESTIMULOS

Económicos Tecnológicos Políticos Culturales Competitivos

ESTIMULOS DEL MARKETING

PRODUCTO , PRECIO , PLAZA Y PROMOCION