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Funcionalidad Requerida
• Mixtura de pagos: Soporte a múltiples formas de pago; cualquier combinación de tarjeta de crédito, cheques, créditos de la tienda o lo que se puede aplicar a una compra. (Es decir, efectivo y tarjetas de crédito y cheque al mismo boleto).
• Productos / servicios de búsqueda avanzada de los clientes: Debe tener forma rápida de buscar, productos y clientes en el punto de venta.
• Interfaz gráfica de usuario configurable en la norma, la pantalla táctil: Para algunos casos, en general, las tiendas con algunos artículos a la venta, la mejor manera de introducir los artículos es a través de una pantalla táctil. Para hacerlo el punto de venta debe permitir configurar los elementos de la pantalla.
• suspensión de transacciones y recuperación: ¿Es común cuando se está haciendo una factura, por algún problema, retrasar el cierre de la venta. En estos casos, el punto de venta debe permitir salir de la factura en suspenso, para emitir otra y luego, cuando sea necesario, para recuperar la factura en espera para completarlo.
• Los reembolsos: Debe ser permitirá administrar los reembolsos con la autorización con el fin de mejorar los márgenes, reducir el fraude, y mejorar el servicio al cliente.
• seguridad basada en el permiso de varios niveles: Algunas operaciones, como anule un artículo, cambian una licitación registrado, etc. deberá ser autorizada por un usuario con privilegios de alcalde, en cambio, como cajero. Todas esas autorizaciones deben ser registrados en el registro de auditoría.
• promociones: Módulo para muchos sistemas de promoción que incluyen programas de fidelidad, mezclar 'n' partido, 3 por 2, y las ventas de temporada. Esta promoción se gestionan de forma centralizada (configurado en la Oficina Central y replicado en todas las tiendas de forma automática).
• Procesamiento de Tarjetas de Crédito Integrado: Apoya a la autorización y procesamiento de tarjetas de crédito y tarjetas de débito. Las tarjetas de crédito son leidos en el punto de venta (a través del MSR) y las impresiones de la información de autorización sobre el recibo del cliente, al igual que la línea de la firma.
• Pistas de auditoría: Si comete un error, puede editar y corregir las facturas, pagos, facturas o cheques fácilmente. Para proteger a la tienda, todas las transacciones se registran en un registro de auditoría segura (con un poco de información como fecha, hora, número de terminal, de usuario, número de factura, nombre del cliente y la cantidad de cada transacción). Esto le da a la vez la capacidad de corregir errores y ayudar a prevenir el fraude.
• Los clientes de añadir o editar sobre la marcha: Al crear una factura para un cliente nuevo, puede hacer clic en el botón nuevo cliente para crear el cliente en ese mismo momento. El sistema POS debe tener un avanzado instalaciones de búsqueda de los clientes. Además, puede editar el cliente existente si es necesario actualizar la dirección o número de teléfono, etc.
Soporte de código de barras 100% Terminado en Posterita.
• Soporte de código de barras: El POS debe permitir gestionar los bienes comunes mayoría de los sistemas de códigos de barras, tales como la UPC, EAN-13, CÓDIGO-39, EAN-8, etc.
• Punto de Venta Los informes de resumen (X / Z de salida): El diario X / Z Sólo Informe ofrece un resumen de toda la actividad del día en una estación de punto de venta, o para un empleado en particular, o para toda la tienda. Se suma el total de ventas, devoluciones de impuestos, envío y los importes pagados y pagados para cada licitación y cada tarjeta de crédito. En él se enumeran y suma todas las cantidades dentro o fuera de las operaciones especiales, tales como certificados de regalo. Que asciende a todas descuentos de artículos de línea (y puede tener las razones que se les dieron). En este informe se concilia el cajón fácil y rápidamente, y sus averías exactas puede ayudar a aislar errores de procedimiento para la corrección.
Algunos de los requisitos más usefuls en los sistemas de punto de venta son:
- Agilizar el proceso de atención que se brinda al cliente.
- Mejorar el servicio de atención al cliente.
Documento en el cual se detalla
Las interacciones entre ellos la detallaremos en el presente documento, el cual nos permite saber y conocer los flujos y actividades que en ellos se realizan, para poder realizar un boceto de los prototipos a ser implementados; para así continuar con el análisis del mismo y posteriormente su diseño.
Esto nos permite identificar, los casos de uso tanto de negocios como de sistemas, así como también los actores del mismo.
Acuerdos de Niveles de Servicio.
Funcionalidad y características del Sistema.
Las especificaciones de requerimiento de software.
Terminal o TPV
El sistema se compone de una parte hardware (dispositivos físicos) y otra software (sistema operativo y programa de gestión).
Hardware
Modular
Los elementos que habitualmente componen este tipo tan extendido de TPV Modular, son los que se describen a continuación:
Otros elementos de que dispone una TPV clásica son:
Lector de tarjetas EMV (chip).
Dispositivo capaz de leer la información de tarjetas bancarias con tecnología EMV a través de su chip. Ya sea un datáfono con funcionalidad de pago completa, o meramente un pinpad (pequeño lector con teclado para validar el PIN), cada vez más terminales de punto de venta disponen de integración con estos dispositivos para agilizar el proceso de pago. Algunos de estos lectores, disponen también de chips que facilitan los pagos sin contacto mediante un lector NFC.
Lector de banda magnética.
Dispositivo que es capaz de transcribir la información contenida en la banda magnética de una tarjeta plástica (normalmente las tarjetas de crédito o débito de los bancos) para realizar una transacción bancaria en la venta o para identificar una persona, ya sea para acceso a determinadas zonas o para fidelización de clientes, por ejemplo, en videoclubes o gimnasios. Aunque se trata de una tecnología cada vez más en desuso, muchos TPV incorporan este tipo de dispositivo. En la mayoría de casos se limita a la utilización para la identificación del usuario (cajero) o para sistemas de puntos de cliente o fidelización. Solo en grandes superficies podemos encontrar TPV conectados a un servidor que realiza las transacciones periódicamente a las entidades bancarias bajo sus protocolos y autorización. Los diferentes protocolos de comunicación utilizados por los bancos y sistemas de tarjeta bancaria, dificultan el uso de este lector para el pequeño comercio, obligando a este tipo de negocio a recurrir a los clásicos datáfonos.
Pantalla o visor electrónico del TPV.
Pantalla de visualización de datos donde el cliente puede ver el resultado de la operación de venta u otra información adicional antes de imprimir el ticket. Suelen tener dos filas de 20 caracteres y suelen ser de tipo: LCD, VDF (retro iluminado) o gráficos (mediante puntos y no caracteres). En la actualidad algunos fabricantes utilizan pequeñas pantallas TFT como visores para el cliente, donde además de la información para el usuario en el momento de la venta, se pueden mostrar gráficos con ofertas, sugerencias de platos, etc
Lector de código de barras.
Dispositivo que interpreta los símbolos del código de barras (usualmente EAN, UPC, Codabar, Code 39 o GS1-128) que el fabricante imprime en la etiqueta de los productos. El código de barras suele ser una serie de dígitos o caracteres que representan unívocamente un producto. La única función del lector es transcribir dicho código como si fuera tecleado por el cajero, evitar posibles errores al teclearlo además de reducir significativamente el tiempo empleado por el vendedor. Además, el sistema dispone de una base de datos que identifica dicho código con el artículo, su descripción, su precio y otras características relevantes. Existen códigos de barras variables que además de identificar el producto incorporan información adicional. Por ejemplo el peso que registra una balanza. Una parte del código sirve para la identificar al producto y la otra indica la cantidad. Es muy habitual encontrar estos códigos de barras variables en grandes superficies donde los productos vendidos a granel son pesados en balanzas diseñadas para el autoservicio.
Cajón portamonedas
Los cajones portamonedas más usuales se conectan a un puerto de tipo RJ11, que incorpora la propia impresora de tickets; el cajón se abre automáticamente (sin necesidad de llave) en el momento del cobro. Otro modelo de cajón es el conectado a través de un puerto serie directamente a la CPU y se abre al recibir un impulso por dicha conexión o manualmente con la llave. Existen cajones portamonedas de seguridad, más próximos a una caja fuerte. Tienen elevados espesores en sus carcasas de acero y cuentan con gavetas extraíbles para realizar entradas y salidas de cambio de efectivo. Cajones verticales para espacios reducidos o incluso terminales para control de efectivo donde el cajero no toca nunca el dinero siendo el cliente el que realiza el pago directamente en el terminal y este quien realiza el computo del entregado y la devolución del cambio.
Impresora de recibos
Sirve para expedir el recibo o resguardo de compra al cliente. Estas pequeñas impresoras pueden ser matriciales, térmicas y de tinta (poco usuales). Las matriciales son las más lentas y más económicas; utilizan una cinta de tinta. No obstante permiten obtener una copia del resguardo mediante calco ya que la impresión se realiza por impacto. Las térmicas son más rápidas y versátiles, utilizar un rollo de papel térmico y permiten la impresión de gráficos (logotipos). El ticket se puede deteriorar con el paso del tiempo si se encuentra expuesto a temperaturas elevadas, siempre en función de la calidad del papel. Existen múltiples tipos de impresoras de ticket /factura, facturadotas (slip-printer), con doble imprenta, o incluso impresoras que contemplan todas estas funciones a la vez. Para el sector de la hostelería existen impresoras específicas para el envío de comandas a la cocina. En cumplimiento de normativas de sanidad algunos fabricantes utilizan carcasas de acero inoxidable. Estas impresoras de cocina suelen cuentan muchas veces con avisadores acústicos que indican la entrada de una comanda al personal de la cocina. También existen impresoras inteligentes que pueden trabajar de diferente forma en función de las necesidades de un negocio en especial.
Teclado
Puede ser un teclado de PC normal o uno de reducidas dimensiones para ahorrar espacio. Aunque lo ideal es disponer de teclados específicos para TPV configurables (programables) con accesos directos y posibilidad de incorporar imágenes o símbolos a dichas teclas.
Monitor
Puede ser un monitor normal de PC o uno que incorpore un sistema táctil (el pulsar con el dedo o puntero emula el clic del ratón) que evita la utilización de ratón y agiliza las labores de gestión de cobro al permitir al usuario manejar más fácilmente los menús. Existen muchos fabricantes de pantallas táctiles y diferencias importantes en el precio, la calidad, la tecnología usada y la vida media de esta interfaz.
Suelen ser equipos basados en un PC normal con un software instalado sobre un sistema operativo convencional. Todos los componentes necesarios se deben cablear y conectar a la CPU a través de sus diferentes puertos e interfaces. Si bien pueden ejecutar la mayoría de aplicaciones pensadas para punto de venta, resultan más voluminosos, menos fiables, y requiren más mantenimiento. No hay que olvidar que los PC no están pensados para estar en un punto de venta, si no en una oficina o el hogar. No obstante pueden ser una solución más económica.
Compacto
Se trata de equipos pensados específicamente para trabajar como punto de venta. Estos equipos pueden integrar los periféricos necesarios como impresoras de recibos, pantallas para el cliente, y otros, o no. En todo caso, siempre poseen un conjunto rico de conexiones y puertos (en algunos casos dichos puertos incluyen un tipo de alimentación especial) para poder utilizar los periféricos más comunes, necesarios en un punto de venta. Es decir, integran la CPU, la impresora, la pantalla y el teclado en una sola máquina. Suelen equipar pantallas táctiles, aunque permiten la conexión de otras interfaces de usuario y periféricos, como teclados, cajón portamonedas etc. Pueden parecer un PC normal, pero hay varias características que los diferencian de un PC común: Utilizan placas de PC industriales o diseñadas a medida, de manera que muchos de ellos no precisan ventilación (aumento de fiabilidad, disminución de mantenimiento), pantallas que pueden resistir el vertido de líquidos, cuya resistencia es muy superior a un teclado común, discos de estado sólido SSD, que no contienen partes mecánicas (inmunes a vibraciones), consiguiendo más fiabilidad, menor consumo del terminal, y un mantenimiento más bajo. Además estos equipos reducen casi totalmente las averías provocadas por la desconexión de los diversos cables, que en los TPV modulares conectan los diferentes subconjuntos. Habitualmente los TPV incluyen versiones industriales de sistema operativo (licencias embedded y similar), las cuales permiten un inicio más rápido y eliminan características innecesarias, lo cual también incrementa la estabilidad.
Los tipos de TPV actual son:
Software
Específicos
Algunas empresas fabricantes de TPV desarrollan un software específico para un tipo de negocio en concreto. Este software puede ir junto con un sistema operativo propio del fabricante embebido en la propia memoria del terminal (no tienen discos duros ni trabajan con sistemas operativos como los PC) o bien instalados en el disco duro del terminal, como cualquier otro PC. Este tipo software cuenta con múltiples opciones de configuración en función de las necesidades de un cliente concreto, siempre que trabaje dentro de este sector en concreto.
Comerciales
Dentro de este grupo pueden estar predefinidos para tiendas de ropa, hostelería, ferretería, farmacia, videoclubes o TPV de carácter general. Suelen estar diseñados para un establecimiento tipo del sector al que va dirigido y no admite cambios específicos. Suelen ser mucho más económicos.
A medida
Contienen software específico para una única empresa. Suelen cumplir con todas las necesidades de los clientes ya que es un sistema a la medida.
El TPV tiene su programa de gestión o software. Puede ser:
Acepciones Un terminal punto de venta es un sistema informático (POS) o electrónico micro computarizado (ECR) que gestiona el proceso de venta mediante una interfaz accesible para los vendedores o compradores. Un único sistema informático o electrónico permite la creación e impresión del recibo ticket o factura de venta —con los detalles de las referencias y precios— de los artículos vendidos, actualiza los cambios en el nivel de existencias de mercancías (STOCK) en la base de datos y en algunos casos como el gran comercio permite la autorización para el pago con tarjetas de crédito que posteriormente es transferida a las entidades bancarias.
Se denomina «TPV virtual» a los sistemas que bancos o cajas de ahorros utilizan para que transacciones a través de Internet sean buenas, normalmente en tiendas en línea.
También se conoce como TPV a los datáfonos proporcionados por entidades bancarias o cajas, que permiten el cobro a distancia (por red telefónica, GSM o GPRS) mediante tarjeta de crédito o débito en la tienda. Los datáfonos cuentan con un teclado y un lector de tarjetas, un pequeño software de comunicación, además del software existente en el servidor con el que comunica. En casos puntuales estos pueden ser sustituidos por un lector de tarjetas de banda magnética en el propio TPV junto con el programa bajo licencia y protocolo de comunicación del banco para gestionar las transacciones.
Se suele emplear el término TPV para referirse a una parte del terminal punto de venta, o al conjunto de CPU y pantalla, o a la caja registradora, incluso algunas veces únicamente al software.
Un terminal punto de venta (TPV) es un dispositivo que, en un establecimiento comercial, permite gestionar tareas relacionadas con la venta, tales como el cobro por tarjeta de crédito o débito, la creación e impresión del ticket de venta, gestionar el inventario o generar informes que ayudan en la gestión del negocio, entre otras. Los TPV se componen de hardware y software.
