2-я линия техподдержки

Обсуждаются плюсы и минусы различных подходов к организации второй линии технической поддержки. Вариант единой организации отличается высоким уровнем взаимозаменяемости специалистов и возможностью быстрой обработки запросов, но страдает от недостатка взаимодействия с третьей линией, что снижает уровень самообучаемости и увеличивает затраты на обучение.

Abrir