Скрипт продаж по телефону

Mais informações

Эмоционально-волевые процессы

por Альбина Викторовна

Исходящий звонок по назначению времени переговоров

por Sergey Storm

Коммуникативные УУД

por Мария Шахвеладова

Дорожная карта обработки Лида

por Михаил Климентьев

Скрипт продаж по телефону

Добрый день username! Меня зовут username, я представляю компанию «Cinema kids». Вам сейчас удобно разговаривать?

ДА

Подскажите, когда я могу вам перезвонить?

Ок, хорошего дня!

Отлично. Подскажите, как я могу к Вам обращаться?

Ответ клиента

(Имя клиента), получил(а) от вас заявку на обратный звонок. Могу задать несколько вопросов для того, чтобы сориентировать вас по условиям и цене?

Ок. (Имя клиента), подскажите вы интересуйтесь для себя или ребенка?

Ок. (Имя клиента), подскажите какое направление вас заинтересовало (актерская школа, агенство)?

Отлично, скажите пожалуйста, у вас(ребёнка) был какой-то опыт съемок, занимались где-то?

Ок, (Имя клиента), можно нескромный вопрос? Каких результатов вы бы хотели добиться и за какое время?

Отлично. У меня еще есть вопрос - подскажите, что для Вас самое важное в выборе агенства? На какие моменты вы бы хотели обратить свое особое внимание?

Клиент называет потребности, на основе которых можно определить его мотив покупки. В дальнейшем эти потребности необходимо использовать во время презентации услуги.

Я правильно понял(а): Вы хотите (называем продукт и перечисляем все выявленные потребности)?

Подскажите, что я мог(ла) упустить?

Итак, вы хотите (называем продукт и перечисляем все выявленные потребности). Все верно?

Супер! (Имя клиента) давайте немного расскажу об условиях нашего сотрудничества, сориентирую по цене и дальнейшим действиям, договорились?

(Далее выбираем мотив покупки и необходимый набор потребностей).

ЭКОНОМИЯ

Делаем договор на год, с оплатой помесячно (по занятиям).

Хочет, что бы ребенок стал увереннее, раскрепощеней

Меняется предложенный курс

Хочет загрузить ребенка (ориентация на максимальное кол-во занятий)

Отлично, у нас как раз сейчас происходит набор нескольких групп, с аналогичными целями. Единственное они отличаются по уровню текущей подготовки. Вам удобно было бы прийти на прослушивание/пробное занятие, что бы мы могли оценить текущий уровень ребенка? После этого мы сделаем вам интересное предложение. У нас сейчас действует много специальных программ и акций.

Давайте договоримся о времени встречи, Вам будет удобно подъехать на этой неделе (назначаем дату и время)?

ОТВЕТ КЛИЕНТА

(Имя клиента), сразу скажу вам, что группы достаточно быстро наполняются, поэтому в случае положительного решения, вам будет удобно произвести оплату во время визита, чтобы я уже планировал(а) время преподавателя?

Ок. Подскажите, (Имя клиента), ко мне еще остались какие - то вопросы?

(Отвечаем на оставшиеся вопросы)

Отработка возражения

НЕТ

Тогда жду вас в назначенное время, схему проезда отправлю вам в мессенджер. Рад(а) был(а) познакомиться! До скорой связи!