METRO DE STGO

Mer som dette

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Trabajo Social de Casos

Ved Michelle Espinoza Rodríguez

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Ved anderson camilo vallejo lasso

LEY 1185 DE 2008

Ved Alexandra Londoño

METRO DE STGO

CORTESIA

La cortesía se puede ver y la podemos vivir nosotros mismos en el metro, cuando nos comunicamos con supervisores, guardias o las demás personas que acceden al servicio

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra persona esto se debe aplicar desde los clientes hacia los asistentes se una empresa y viceversa, si no la hay es dificil que haya una buena convivencia entre ellos.

SEGURIDAD

En el metro se puede observar que hay seguridad, podemos ver los guardias de seguridad que nos respaldan a nosotros los clientes, hay pasamanos para las escaleras, hay botones de emergencia, linea amarilla la cual no se puede pasar a menos que sea para abordar al tren.

La seguridad es un termino muy importante para una impresa, servicio o industria, es un campo obligatorio y necesario en cualquier empresa y nos beneficia a los clientes o usuarios

CAPACIDAD DE RESPUESTA

En el metro se puede ver este concepto, cuando uno tiene una duda de cualquier tipo que tenga relacion con el metro, podemos dirigirnos hacia un supervisor y el puede ayudarnos y resolver alguna duda. Cuando uno llama a atencion del cliente, pueden ayudarnos a resolver dudas.

Mantener contentos e informados a los clientes es la clave para asegurar que los clientes actuales no se conviertan en clientes pasados. Estar dispuestos a resolver alguna duda de los clientes en cualquier momento o lugar nos hace ver a este servicio como un servicio responsable.

PROFESIONALISMO

En el metro e puede ver el profesionalismo cuando vemos los trabajadores que hacen que este servicio se pueda llevar a cabo y funcione normalmente, por ejemplo: los guardias de seguridad, los supervisadores de que no se traspase la linea amarilla, choferes del metro. Podemos ver la seriedadque demuestran para este servicio

Es un termino que se utiliza para describir a todas aquellas practicas, oficios, actitudes o comportamiento en los que hay respeto, objetividad y efectividad en la actividad o trabajo que se desempeñe

ATENCION AL CLIENTE

En el metro de stgo se ve este concepto, su funcion es atender consultas relacionadas con el servicio, condiciones de seguro de accidentes, de objetos extraviados. Cualquier otro aspecto en el que nos beneficie directamente a nosotros los usuarios.

La atencion al cliente es aquella que nos ofrecen las empresas, industrias, servicios que sirven para comunicarse los clientes con ellos. El fin de el servicio al cliente es que el cliente obtenga el producto en perfectas condiciones, en el lugar indicado, fecha indicada, o tambien para resolver dudas.

PROVEEDORES

En el metro hay proveedores como la tarjeta bip, es quien ayuda para que el metro pueda obtener ganancias de lo que genera, sin ella no se podria acceder al servicio, que es muy util para muchas personas

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencia, productos o artículos, los cuales serán transformados para ponerlos a la venta para los clientes posteriormente o directamente se compran para su venta.

ELEMENTOS TANGIBLES

Los elementos tangibles que podemos ver pueden ser las escaleras que hay en el metro que son muy necesarias e importantes, los asientos para poder tomarse un descanso dentro o afuera del metro, las tarjetas o pases para poder acceder al metro

La palabra tangible se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma, también puede ser aplicado en una empresa o servicio y son muy importantes para los clientes.

CREDIBILIDAD

Subtema

La credibilidad en el metro de stgo. se puede ver reflejada en las veces que nos subimos al metro y lo utilizamos, podemos ver la cantidad de gente que utiliza este servicio y podemos observar que es muy efectivo para mucha gente, esto nos da confianza para usar el metro tranquilos

La Credibilidad es aquella característica o cualidad de determinadas cosas que hacen que sean creíbles, hablamos de situaciones. Para que exista esto necesitamos tener evidencias para confiar en algun hecho o algun servicio

COMUNICACION

Es la accion de comunicarse con cualquier otra persona, es algo que practicamos todos los humanos todos los dias, en cualquier momento o lugar. Existen distintos tipos de comunicacion, como por señales, verbalmente, etc.

En el metro se tiene la capacidad de comunicarse, como cuando nos comunican o nos informan por medio de microfonos para indicarnos las estaciones de metro a la que llegaremos. No solo verbalmente, tambien la hay en letreros que vemos en el metro que nos pueden resolver dudas o informarnos

FIABILIDAD

El término fiabilidad se describe en el diccionario como probabilidad de buen funcionamiento de algo como un sistema, aparato, dispositivo o servicio

Este termino se puede ver en el metro de stgo. En este servicio se ha mejorado cada vez mas la fiabilidad lo podemos ver nosotros mismos, todos los dias podemos ver multitudes de gente que acceden al metro, esto significa que confian en el servicio, podemos ver la seguridad que hay ahi, vemos pasamanos, microfonos que indican las estaciones de metro, mapas de las estaciones, etc.

ACCESIBILIDAD

En este servicio se ve la accesibilidad cuando el metro mejora sus condiciones y agrega rampas o escaleras mecánicas para hacer mas fácil el acceso a aquellas personas que las necesitan, como los discapacitados o los coches en los que van niños.

La accesibilidad es una cualidad de todo aquello que resulta accesible para cualquier persona. El adjetivo accesible se refiere a lo que es de comprensión o entendimiento sencillo y tiene un acceso facil para cualquier persona