Examen 4.. :) Cisco 4

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SERVICIO AL CLIENTE

Ved jairo peña

Métodos de Integración

Ved Daria Rios

Mapa conceptual - NOM-251-SSA1-2009

Ved CARLOS JOAQUIN AVALOS MARTINEZ

Inteligencias multiples - mapa mental

Ved Jimmy Herrera

Mantenimiento de PC y resolución de problemas

4. Proceso de resolución de problemas

PASO 6: Concluir con el cliente

1.Analice con el cliente la solución implementada 2.Haga que el cliente verifique que el problema esté solucionado 3.Proporcione toda la documentación al cliente 4.Anotar en la orden de trabajo y en el diario los pasos seguidos para solucionar el problema 5. Anotar todos los componentes utilizados en la reparación 6. Anote el tiempo que llevó en resolver el problema 7. Cobrar

PASO 5: Evaluar el problema e implementar la solución

1.Experiencia en resolución de problemas 2.Otros técnicos 3.Búsqueda en Internet 4.Grupo de noticias 5.Preguntas frecuentes del fabricante 6. Manuales de la computadora 7. Manuales de los dispositivos 8.Foros en línea 9.Sitios Web técnicos

PASO 4:Reunir datos de la computadora

1.Mensaje de error 2.Secuencias de sonido 3.LED 4.POST

PASO 3: Probar las soluciones rápidas primero

1.Verifique que todos los cables estén conectados en la ubicación correcta 2.Quite los cables y vuelva a colocarlos 3.Reinicie la computadora o el dispositivo de red 4.Registrese como un usuario diferente 5.Verifique que la computadora tenga las 6.actualizaciones y los parches más recientes del sistema operativo

PASO 2: Verificar las cuestiones obvias

1.Disco no iniciable en la unidad de disquete. 2.El interruptor de alimentación de una toma está desconectado. 3.El protector contra sobrevoltaje está apagado. 4.El dispositivo está apagado 5.Conexiones sueltas de cables externos 6.Orden de inicio incorrecta en BIOS

PASO 1: Reunir datos del cliente

Descripción del problema: 1.Preguntas abiertas 2.Preguntas cerradas

Configuración de la computadora: 1.Fabricante y modelo 2.Información del sistema operativo 3.Entorno de red 4.Tipo de conexión

Información del cliente: 1.Nombre de la empresa 2.Nombre de contacto 3.Dirección 4.Número de teléfono

3. Ventajas de mantenimiento

Reduce el número de fallas en el equipo

Reduce los costos de reparación

Aumenta la establidad del equipo

Prolonga la vida útil de los componentes

Aumenta la proteccion de datos

2. Mantenimiento de Software

Desfragmentar discos

Elimine los programas no deseados

Realice una búsqueda de virus y spyware

Actualice los archivos de definición de virus

Verifique las actualizaciones de controladores

Realice una busqueda de errores en el disco

Verifique las actulizaciones de software

Verifique las actulizaciones de seguridad

1. Mantenimiento de Hardware

Controle y ajuste cualquier cable que esté suelto

Limpie el mouse y el teclado

Quite el polvo de los componentes internos de la PC

Quite el polvo de la fuente de energía

Quite el polvo de las entradas de aire del ventilador