MAPPA CICLO CLIENTE

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SI DISTINGUONO

E' un breve testo con cui il cliente dà un giudizio sulla qualità di un servizio ricevuto

Che cos'è una recensione?

E' l'insieme delle attività che intercorrono tra il personale e il cliente dal primo contatto fino alla sua partenza e spesso anche oltre. Esso si disitngue in tre fasi:

IL CICLO CLIENTE

POST

La partenza del cliente "CHECK-OUT"

La fase POST "CHECK-OUT"

Il cliente parla della sua vacanza con i parenti, amici e/o scrive una recensione sul sito dell'albergo. Invece il receptionist contatta il cliente per inviargli delle offerte promozionali oppure in occasioni delle festività natalizie, pasquali o compleanni per gli auguri.

IN

l'arrivo del cliente in albergo "CHECK-IN"

Il soggiorno del cliente "LIVE IN"

ANTE

Prima dell'arrivo del cliente

Il cliente richiede informazioni (contatta l'albergo o guarda il sito web)

PRENOTA I SERVIZI DI ALLOGGIO E/O VITTO

VITTO = PASTI

ALLOGGIO = CAMERA