La norma ISO 9000 en su versión del año 2000 se introducen los ocho principios de la calidad.
Los 8 Principios de la Calidad.
A noun is a word that functions as the name of some specific thing or set of things, such as living creatures, objects, places, actions, qualities, states of existence, or ideas.
Principio 4: Organización por procesos
Generic nouns are nouns that are part of a generic statement. Generic nouns can be singular or plural. The opposite of generic nouns is collective nouns.
The difference between definite/indefinite and generic nouns is that in the sentence there must be a blanket statement or question.
El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una empresa por departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por procesos para poder crear valor a los clientes.
Concepción
Funcionales
Cambio
Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principio 3: Involucrar al personal
Proper nouns are the names of specific people or places. They should always begin with a capital letter.
Su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa.
Habilidades
Posibilidad
Beneficios
Compromiso
El personal es la esencia de la empresa
Principio 2: Liderazgo
A concrete noun is a noun that can be identified through one of the five senses (taste, touch, sight, hearing, smell).
Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los objetivos de la empresa.
Involucramiento
Objetivos
Ambiente interno
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa
Principio 1. Enfoque al cliente
Possessive nouns are nouns which possess something, normally another noun.
Deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a las expectativas de los empleados.
Comprensión
Expectativas
Satisfacción
Necesidades
Las empresas dependen de sus clientes
Principio 8: Relaciones de
beneficio mutuo
Common nouns are words for people, places or things that aren’t specific (as opposed to a proper noun which refers to only one person, place or thing).
Common nouns can be countable or uncountable, singular or plural.
Es necesario desarrollar alianza estratégicas con los proveedores para ser mucho más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. Durante las alianzas, gana tanto la empresa como los proveedores.
Proveedores
Competitivos
Rentabilidad
Estratégica
Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para crear valor
Principio 7: Hechos y datos para la
toma de decisiones
A noun which refers to a group of things/people.
Lo que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar.
Controlar
Controlado
Ayudar
Medir
Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información
Principio 6: Mejora continua
A noun which cannot be identified by using one of the five senses (taste, touch, sight, hearing, smell).
La mejora continua de los procesos se consigue con el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para mejorar.
Procesos
Continua
Ciclo
Mejora
La mejora continua del desempeño general de las empresas
Principio 5: Administración sistemática
Irregular nouns are nouns which don’t follow a spelling pattern when pluralized.
contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos.
Eficiencia
Conseguir
Eficacia
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema
