SEIS GURUS DE LA CALIDAD
Armand Vallin feigenbaum (1922 - 2014)
tres pasos hacia la calidad
Compromiso en la organizacion
La motivación permanente es más necesaria.
Técnicas de calidad moderna
Integrar en el proceso el personal de oficina asi com los ingenieros y los operacios de planta
Liderazgo de calidad
Importancia en la administracion y el liderazgo.
4 pecados capitales
Confinar la calidad a la fábrica.
El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compañía.
La produccion en el exterior
Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que la pelea.
Actitud anhelante
El gobierno nacional no debería involucrarse en una actividad proteccionista.
Calidad invernadero
Cuando otra novedad despierta el interés de la dirección.
Pasos hacia la calidad
El control de calidad en las fuentes.
La automatizacion no es una panacea
Use herramientas estadísticas.
Compromiso permanente.
Facilitadores de la calidad, no policias de la calidad.
Organice para el control de la calidad.
El coste de la calidad.
Beneficios
Un sistema de GCT puede ser definido como.
El control del proceso.
La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.
el CCT se aplica a todos los productos y servicios.
Los seres humanos influyen en la calidad.
Se espera calidad, no se desea.
La calidad incrementa las ganancias.
Integración
Control.
Calidad versus calidad
Definición del control de calidad.
Peter Senge (1947) Dadme un palanca y moveré el mundo
Disciplina de una organización inteligente
Pensamiento sistemático: Marco conceptual que ayuda a identificar patrones o tendencias totales.
Aprendizaje en equipo: transformación de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la comunicación.
Visión compartida : Disciplina que enseña a nutrir un sentido de compromiso grupal.
Modelos mentales : Disciplina de la reflexión e indagación
Dominio personal .- permite aclara y ahondar nuestra vision personal, desarrollar paciencia y ver la realidad objetiva
Philip Bayard Crosby (1926 - 2001)
Los absolutos de la calidad.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
El estándar del desempeño es cero defectos.
El sistema de calidad es la prevención.
Calidad es cumplir con los que requisitos del cliente.
Aportaciones de Crosby
Las técnicas del precio del incumplimiento.
El método de solución de problemas de 5 pasos.
Los 14 pasos de Crosby
Los absolutos de la calidad
Pasos para el emjoramiento de la calidad
Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
Alimente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la persecución de sus metas de mejoramiento.
Alimente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para si mismo y para sus grupo.
Organice una "jornada de los ceros defectos" para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
Instituya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
Instituya una comisión para el programa "cero defectos"
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
Iincremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
Asegúrece de que la dirección este comprometida con la calidad.
Topic principal
William Edward Deming (1900 - 1993 )
Elementos de productividad y competitividad
- Apreciación de un sistema. - Conocimiento sobre la variación. - Teoría del conocimiento. - Psicologia.
Tomar medidas para lograr la transformación.
Establece un vigoroso programa de educación y entretenimiento.
Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
Eliminar las cuotas numéricas
Eliminar los lemas. las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
Derribar las barreras que hay entre áreas de staff
Desterrar el temor
Instituir el liderazgo
Instituir la capacitacion en el trabajo.
mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
No depender más de las inspecciones masivas
Adoptar la nueva filosofía.
Constancia en el propósito de mejorar productos y servicio.
Circulo de Deming
Actuar
corresponde al establecimiento de medidas correctivas, en el caso de existir diferencia entre el hacer y el planear.
Verificar
Evaluación de los resultados y del proceso desarrollado
Medición de lo ejecutado frente a lo planeado.
Hacer
Reflejar la capacidad de desarrollo y de talento humano.
Asignar adecuadamente los recursos.
Poner el practica lo planeado
Planear (Plan)
Monitoriar los indices de desarrollo
La definición de las estrategia
La determinación de las actividades a realizar.
Formulación de los objetos.
Joseph Juran (1904 - 2008)
Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones.
Trilogía de Juran
Mejoramiento de la calidad
Se basa en la realización de todas las mejoras "proyecto por proyecto". para ello es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora de la calidad anual.
planeación de la calidad
Transferir el proceso de la operación.
Desarrollar proceso que sea capaz de producir las características del producto.
Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Determinar sus necesidades
Identificar a los clientes
conceptos diferentes pero relacionados entre si.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencia. en este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta MENOS
Una forma de calidad esta orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. en este sentido una mejor calidad generalmente cuesta MÁS.
kauro Ishikawa (1915 - 1989). EL control de la calidad empieza con la educacion y termina con la educacion
7 herramientas básicas para la administración de la calidad
Análisis de estratificación
Gráficas de control (medición y control de la variación)
Diagrama de dispersión
Análisis de causa y efecto o diagrama de Ishikawa( busca el factor principal de los problemas a analizar)
Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución)
Histogramas ( visión gráfica de las variables)
Hojas de control (implica la frecuencia utilizada en el proceso)
Aportaciones de Ishikawa.
Enfoque del mejoramiento continuo.
Círculos de calidad.
Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
Creación del diagrama causa - efecto, o espina de Ishikawa.
Subtema
