PHILIP CROSBY
DESARROLLO 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.
Forme equipos para el mejoramientode la calidad con representantes decada departamento.
Determine como analizar dónde sepresentan los problemas de calidadactuales y potenciales.
Evalúe el coste de la calidad
y explique su utilización
como una herramienta de
administración.
Incremente la información
acerca de la calidad y el
interés personal de todos los
empleados.
Tome medidas formales para
corregir los problemas
identificados a lo largo de
los pasos previos.
Instituya una comisión para
el programa “cero defectos”.
Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos
los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
PHILIP B. CROSBY
Crosby nació en 1926 en la ciudad de Wheeling; se graduó en medicina en la facultad de medicina Podiátrica de Ohio y un título en derecho de Wheeling Collegey Rollins College.
COSTOS DE LA NO CALIDAD
La calidad no cuesta, lo que
cuesta dinero son las cosas que
no tienen calidad todas las
acciones que resultan de no
hacer bien las cosas a la
primera vez
HACERLO BIEN LA PRIMERA VEZ
Significa que todas aquellas
tareas o actividades que usted
aceptó realizar debe
terminarlas.
LOS 4 ABSOLUTOS
DE CROSBY
La medición de la calidad es el precio del
incumplimiento.
El estándar de desempeño es cero defectos.
El sistema de calidad es la prevención.
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
C E R O D E F E C T O S
Es la perfección absoluta,
el desarrollo perfecto, no hay nada incorrecto
ni nada que se ha escapado a nuestras validaciones.
La teoría de Philip Crosby la Calidad Total es el
cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema
es la prevención, el estándar es cero defectos y la
medida es el precio del incumplimiento. Crosby es un
pensador que desarrolló el tema de la calidad en
años muy recientes.
CARACTERÍSTICAS
"Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.
