question type de bac
Chapitre 5
La segmentation consiste à régrouper des consommateurs qui ont des besoins identiques. Il existe 3 critères de segmentation.
Critères sociodemographiques : Race de l'animal revenu CSP de proprietaire.
Critères comportementaux : conviction: croyance
Le ciblage : consist à selectionner le ou les segments auxquels l'entreprise va s'adresser. II existe différentes stratégies marketing de ciblage.
Marketing différenciée : l'entreprise cible tous les segment mais différencie son offre selon chaque segment.
Marketing indifférenciée : L'entreprise propose une seule offre unique à tous les segments.
Marketing concentée : L'entreprise cible a un seul segment du marché.
Le positionnement
Le poistionnement c'est une place
Chapitre 4
Un marché est lieu de rencontre réel ou fictif entre une offre et une demande. Le marché est composé d'une offre, demande et l'environnement.
Offre : correspond aux entreprise qui proposent ses produits.
Demande : correspond aux consommateur qui achent des produits.
l'envionnement : correspond aux parties prenantes externe à l'entreprise (fournisseurs, banques etc...)
*Demande théorique : correspond à la population totale en lien avec le marché étudie de combien?
Demande potentielle : demande potentielle = demande théorique - les non consommateur absolus combien
Non consommateur absolus : les individus qui ne consommeront jamais le produit pour des raisons physiques, morale, religieuse etc..
Non consommateur relatifs : ce sont des individus qui ne ne consomment pas un produit aujourd'hui mais susceptibles de la consommer un jour.
Demande réelle ou effective = demande potentielle -non consommateur relatif
Demande réelle : Les consommateurs qui possèdent un produit.
Valeur en volume : Correspond à la quantité vendre en nombre de produits.
Taux de pénetration = demande réelle / demande théorique * 100
Valeur en valeur : Correspond au chiffre d'affaires d'un entreprise exprimé en entreprise.
Performance Commerciale : Correspond aux capacités, aux forces de vente d'entreprise.
Indicateur : - quantitatif
qualitatif
Indicateur quantitatif : perte de marché, marge commerciale, chiffre d'affaires, bénéfice...
Indicateur qualitatif : L'image de marque, la notoriété, la satisfaction des clients et la fidélité des clients...
Chapitre 3
Un echantillion : Est un sous ensemble d'individus de la population de base
Les deux méthodes d'échantillonnage sont :
Méthode aléatoire
Méthode des quotas
Les quatres critères pour qu'une information soit de qualité
Pertinance : information utile pour répondre au probléme commercial.
Fiabilité : source faible ex: source d'information sur WIKIPEDIA.
Précision : information suffisamment détaillée.
Actualisée : information mise à jour.
Etude quantitaive: Permet de donner des information chiffrés sur un sujet ex : combien?
Etude qualitative : permet de comprendre pourqoui, permet de comprendre le comportement de consommateur.
Il existe 2 classification d'information
Information primaires : l'information qui est crée par nos propre travaux de recherche. ex: realisation par vos soins d'un sondage.
Information secondaire : l'information qui n'est pas crée par nos propre travaux. ex: données collectées par L'insee.
Les etudes documentaires consistent a une collecte d'information deja existantes.
information interne : information prouvant des différentes services meme à travers ses fichiers clients, ses factures, sa BDD ( bas de donnés), a ses bilans comptables.
information externe : l'information prouvant de sources exterieurs à l'entreprise ( l'insee, magazines etc).
Les enjeux
Les avantages
suivre les tendances du marchhé pour éviter d'etre en décolage
Anticiper les tendances du marché
Faire plus de profit
Inconvénients
Court supplementaires (payer des salariés)
La veille marketing et commerciale correspondre à une observation de marnière permanent et organiser d'un marché
Sujet principal
Chapitre 2
Augmenter les avantages
Améliorer la qualité
Améliorer son image de marque
Améliorer la satisfaction client
Améliorer la notoriété
Comment améliorer la valeur percue
Baisser ses prix
Baisser les delais de livraison
Baisser les delais d'attentes
Baisser les risques
Identifiez les couts supportés par les clients
Les couts monetaires: les sacrifice financieres par les clients.
Les couts de transaction:delai de livraison.
Les couts psychologique: reduire les freins tels que l'inhibition, les plus risques.
Analysez la satisfaction des clients
Identifiez les compoant de la valeur percue
La valeur d'usage du produit
La valeur hédonique
La valeur d'image au de signe
Valeur percus = Avantages - Inconvenient
expliquer comment l'offre de l'entreprise permet de faire vivre aux consommateurs les différents étapes de l'expérience de la consommation ou présenter les différents étapes de la consommation
Sujet secondaire
Chapter 1
Identifiez a quel(s) besoin(s) répond ce produit ou ce service...
Besoin primaire
Besoin secondaire
Besoins de la pyramide de Maslow
Besoin physiologique
de sécurité,
d'appartenance,
d'estime,
d'accomplissement.
Caractérisez l'attitude des consommateurs vis à vis de ce produit...
Attitude cognitive attitude affective attitude conative
Qualifiez, caractérisez le type d'achat commercialisé par l'entreprise...
Achat routinier
Achat réfléchi
Achat impulsif
Déterminer les facteurs explicatifs du comportement d'achat des consommateurs...
facteurs individuels
facteurs socioculturels
Motivations :
- hédonistes
- oblatives
- d'auto expression
Freins :
- Rationnels
- Les inhibitions
- Les risques
- Les peurs
