by Heidy Lizeth Agudelo Sánchez 1 year ago
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Tareas del recepcionista
Emisión de factura correspondiente.
Realizar los créditos de la Cuenta Huésped
Encuestas de satisfacción
Verificar salidas
Check out
Formalizar y autorizar la salida del huésped para asegurar que quede a paz y salvo
Listado de salidas hoy y pendientes
Listado de llegadas
Huéspedes y sus acompañantes
Estado habitación
Forecast
¿Cómo se hace?
Cruzando la información que tiene recepción y la revisión física de ama de llaves. Definir discrepancias.
¿Para qué?
Definir las ventas exactas
Determina el estado de las habitaciones definiendo la ocupación y verificando el número de personas alojadas.
Información requerida
Estado de habitaciones
Con este dato el recepcionista conoce la disponibilidad del hotel
Tarifas
El recepcionista define la tarifa aplicable y el huésped la forma de pago
¿Qué formas de pago existen?
Carta o voucher cuenta compañía
Cheque
Consignación o transferencia
Tarjeta débito/crédito
Divisas
Moneda local
Reservas del día
Con este dato podemos hacer los bloqueos a habitaciones ya signadas
¿Cómo se garantizan?
Valores en garantía
Cuenta compañía
Abonos a folio
Depósitos
¿Qué es?
Check in = entrada formal del huésped
¿Cómo se logra esto?
A través del diligenciamiento de la tarjeta de registro de alojamiento, la revisión del documento de identificación, la entrega de la llave de habitación y finalmente, la despedida.
