VALORACION DEL RIESGO Y ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE GESTION DE RIESGOS
Make a weekly plan, fill in each task and then check them off as the week advances.
GESTION DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
Friday
We all love Friday! And it's finally here. Look back at what you've managed to achieve this week and check what's in the pipeline for today.
EL FACTOR HUMANO EN LOS SERVICIOS
La gestión del capital humano es un factor crítico a la hora de mantener una ventaja competitiva y tener éxito en mercado. En la mayoría de las empresas, esto se
consigue mediante recursos intangibles: la inversión en investigación y desarrollo, la innovación, los conocimientos, las habilidades y aptitudes del personal.
PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS
FORMATO: Identificación de la acción correctora, Causa de la acción, Acción correctiva propuesta sobre la causa raíz identificada, Seguimiento y evaluación de la eficacia.
ETAPAS: 1) Determinar las causas derivadas de la no conformidad
2) Proponer una una acción para eliminar la causa raiz identificada
3) Seguimiento de la acción propuesta
4) Evaluación de la eficacia
5) Cierre de la acción correctiva y de la no conformidad asociada.
REQUISITOS: Reaccionar ante la no conformidad, Evidencia de las acciones tomadas sobre no conformidades
Es una acción que se toma para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable
MANEJO DE LOS RECLAMOS
RECIBIDO,SEGUIMIENTO, EVALUACION, INVESTIGACION,RESPUESTA, COMUNICACION, CIERRE
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución
Una vez comunicada la queja inicial, ésta debería registrarse con la información de apoyo y con un código único de identificación. El registro de la queja inicial debería identificar la solución buscada por el reclamante y cualquier otra información necesaria para el eficaz tratamiento de la queja,
EVALUACION DEL SERVICIO
Se logra mediante la evaluación continua y sistemática de si el producto o servicio que proporciona la organización cumple con los requisitos y expectativas de sus clientes a lo largo de su ciclo de vida. La estrategia adecuada es crear un método sistemático que evalúe las percepciones de los clientes sobre el grado en que se han cumplido sus necesidades y expectativas
PAPEL DEL CLIENTE
Check out the examples below and see if any of them is a good fit.
Free time
Pizza partyGo to a concertOther
Cuando la empresa se ha conseguido ganar confianza de los clientes y es capaz de mantenerla, es mucho más fácil que consigan el éxito. Con todo esto comienza a llegar el beneficio económico, que una de las partes más importantes para que un negocio progrese
BENEFICIOS DE UN BUEN SERVICIO
Check out the examples below and see if any of them is a good fit.
Work
Plan the next week in advanceMake the travel arrangementsOther
la satisfacción del cliente por el trato recibido la eficiencia de la empresa en general
CARACTERISTICAS
Check out the examples below and see if any of them is a good fit.
Personal
Pick up the kids from schoolMake an appointment to the dentistOther
Servicio al cliente son las acciones, iniciativas y procesos que tu empresa hace, para mejorar la experiencia del cliente
RIESGO
Monday
A fresh start, a clean slate, and a lot of potential for great things to come. That is what Mondays really are!
Begin your week with a good plan in mind and follow the guidelines to organize the week ahead.
MEJORA CONTINUA DEL MARCO DE REFERENCIA
Con base en los resultados del monitoreo y las revisiones, se deberían tomar decisiones sobre
la forma en que se podrían mejorar el marco de referencia, la política y el plan para la gestión
del riesgo
PROCESO DE MONITOREO
Se realiza con el fin de garantizar que la gestión del riesgo es eficaz y continúa sustentando el
desempeño de la organización
ACTIVIDAD DE CONTROL
Retener el riesgo, evitar el riesgo, eliminacion de la fuente, compartir el riesgo, cambiar la probabilidad, cambiar la consecuencia.
PROCESO DE EJECUCION
La gestión del riesgo debería estar incluida en todas las prácticas y los procesos de la organización en una manera que sea pertinente, eficaz y eficiente
INFORMACION Y COMUNICACION
Procesos continuos y reiterativos que una organización lleva a cabo para suministrar, compartir u obtener información e involucrarse en un diálogo con las
partes involucradas con respecto a la gestión del riesgo
PROCESO DE PREPARACION
Es documentar la forma en que se van
a implementar las opciones de tratamiento seleccionadas.
METODOS CUANTITATIVOS CUALITATIVOS SEMICUANTITATIVOS
EVALUACION DE LOS RIESGOS
Facilitar la toma de decisiones. Comparación del nivel de riesgo. Las decisiones se deberían tomar de acuerdo con los requisitos legales, reglamentarios y otros. Emprender un análisis adicional.
MONITOREO DEL RIESGO
Una estrategia de gestión del riesgo exitosa, requiere de una revisión continua, que vaya de la mano con la evolución de la organización
TRATAMIENTO DEL RIESGO
See the examples below and think of your to-do's for Monday. Add more tasks if necessary.
Free time
Family timeMovie nightOther
Involucra la selección de una o más opciones para modificar los riesgos y la implementación de tales opciones. Una vez implementado, el tratamiento
suministra controles o los modifica, involucra registro, monitorización, actualización e intervención
RESPUESTA AL RIESGO
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Work
Clean and organize your workspaceLunch with a potential clientOther
La organización debe aplicar herramientas y técnicas para la identificación del riesgo que sean adecuadas a sus objetivos y capacidades, y a los riesgos que se enfrentan
En los procesos de prestación de servicios podemos identificar lo que el cliente espera y la calidad de tales servicios,
Intangibilidad, heterogeneidad, simultaneidad, imperdurabilidad, puntualidad, fidelidad, cumplimiento de los compromisos. relación coste-beneficio, plazos acordados, el servicio dado debe estar asociado a lo que se pactó. rapidez del servicio, personal cualificado, Gentileza y buen trato.
VALORACION DEL RIESGO
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Personal
Take the kids to schoolExerciseOther
¿QUE PUEDE SUCEDER? ¿COMO PUEDE SUCEDER?
OBJETIVO Trazar un marco de acción para saber qué aspectos gestionar y cómo hacerlo
Es el proceso total de identificación del riesgo, análisis del riesgo y evaluación del riesgo
Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos
