Servicio

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GTC 45

sebastian castroにより

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-004-SSA3-2012, DEL EXPEDIENTE CLINICO

anak coduにより

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Beatriz Ruiz-Gómezにより

CLASIFICACIÓN DE LOS FENÓMENOS RELEVANTES DEL MUNDO ACTUAL

TonyStark-YT TonyStark-YTにより

Supermercados Jumbo

Proveedores

Links:https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor

Ejemplo: Jumbo cuenta con los mejores proveedores, aquellos que entregan productos de excelente calidad.

Definición:Los proveedores directos son las empresas que brindan bienes finales para la venta y los indirectos son los que generan los insumos para que se desarrollen ese tipo de bienes.

Cortesia

Links:https://es.slideshare.net/creandomistextos/cortesa-y-urbanidad

Ejemplo: Los empleados de Jumbo , asumen la cortesía como característica principal para mantener una buena impresión en la clientela.

Definición: Característica que comprende la amabilidad, consideración, respeto y buena educación

Elementos Tangibles

Links:https://definicion.de/tangible/

Ejemplo: Jumbo cuenta con una gran cantidad de productos tangibles, los cuales son vendidos y luego utilizados por la clientela.

Definición: Son aquellos elemtos que pueden ser vistos y tocados, por lo que existen fisicamente ocupando un espacio.

Seguridad

Links: https://pt.slideshare.net/stefany820/seguridad-vial-34374942

Ejemplo: Jumbo cuenta con personal capacitado en entradas y salidas, además de cámaras repartidas por todo el Supermercado.

Definición: Ausencia de riesgo o a la confianza en algo o en alguien

Credibilidad

Links:http://www.mig.com.mx/blog/wp-content/uploads/2016/03/infografia.jpg

Ejemplo: Jumbo mantiene una alta credibilidad con el cliente, gracias a la fiabilidad de sus productos y el profecionalismo de sus clientes.

Definición: Efecto que se obtiene sobre el cliente, luego de actuar honradamente, veraz y sincera.

Capacidad de Respuesta

Links: https://pyme.lavoztx.com/qu-es-la-capacidad-de-respuesta-al-cliente-13094.html

Ejemplo: Jumbo ofrece soluciones y respuestas a las incomodidades de la clientela a través de encuestas de satisfacción.

Definición: Es la capacidad de un servicio de ofrecer una respuesta y solución a una insatisfacción de parte de la clientela.

Comunicación

Links:https://es.slideshare.net/Rashelmiss/comunicacion-concepto-origen-importancia

Ejemplo: En Jumbo mantiene el contacto con sus clientes y trabajadores, para así obtener una experiencia totalmente satisfactoria.

Definición: Es la actividad de intercambiar información con el fin de transmitir o recibir significados a través de un lenguaje que ambos lados comprendan.

Profesionalismo

Links: http://images.slideplayer.com/39/10999113/slides/slide_2.jpg

Ejemplo: Todos los empleados de los Hipermercados Jumbo mantienen un nivel de profesionalismo sugerido por la empresa.

Definición: Característica de la persona que desempeña un trabajo con seriedad, honradez y eficacia.

Fiabilidad

Links: https://es.wikipedia.org/wiki/Fiabilidad

Ejemplo: Los empleados de Jumbo ,y este en sí, están capacitados de cumplir sus funciones adecuadamente.

Definición: Capacidad de un servicio de desarrollar adecuadamente sus tareas

Atención al Cliente

Links: http://slideplayer.es/5461360/17/images/3/DEFINICION+DE+SERVICIO+AL+CLIENTE.jpg

Ejemplo: Jumbo cuenta teléfonos, para atención online, Y un espacio en físico dedicado exclusivamente a esto.

Definición: Es la acción que realiza una empresa para conseguir una total Satisfacción del cliente.

Accesibilidad

Links: https://es.wikipedia.org/wiki/Accesibilidad

Ejemplo: Jumbo cuenta con rampas y estacionamientos para el fácil acceso de personas con discapacidad y embarazadas.

Definición: Cualidad de algo que permite su fácil acceso y comprensión.