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Lucia Hernandezにより

CASOS PRACTICOS:

STARBUCKS

TOYOTA

AUDITORIAS DE REPUTACIÓN

EVALUAR, Y CONTROLAR LA REPUTACIÓN.

www.reputationinstitute.com

CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO

CONFLICTO

CONFLICTOS

DIRECCIÓN

ESTRATEGIA

FASE ESTRATÉGICA

POSICIÓN ANTE CONFLICTO

CRISIS

COMUNICACIÓN DE RIESGOS

FASE DE RECUPERACIÓN

FORTALECER Y/O MEJORAR SU REPUTACIÓN

FASE REACTIVA

REACCIONA ANTE ACONTECIMIENTOS

FASE PROACTIVA

ANALISIS DEL ENTORNO

GESTIÓN DE CONFLICTOS

REPUTACIÓN

OFRECER RESULTADADOS

SENSIBILIDAD SOCIAL

ACTUACIÓN ECONÓMICA

RESTAURACIÓN DE IMAGEN

SER LOS PRIMEROS EN DECIR QUE PASO!

COMUNICADO DEL MAXIMO DIRECTIVO OFRECIENDO DISCULPAS.

HACER UNA AUDITORIA INTERNA CON EXTERNOS

REVISAR POLÍTICAS ÉTICAS

DESPEDIR A EMPLEADOS INVOLUCRADOS

ACERCAR A DIRECTIVOS A LOS MEDIOS

MEJORAR ESTRUCTURA INTERNA

ANALIZAR LO QUE FUE MAL

REAPRACIÓN VISIBLE

ESTRATEGIAS

DISCULPAS ABSOLUTAS

PIDES PERDÓN

ACCIÓN CORRECTIVA

REPARAR EL DAÑO EVITANDO QUE SUCEDA DE NUEVO

PALIACIÓN

APACIGUAR A LOS PUBLICOS

JUSTIFICACIÓN

LA CRISIS SE MINIMIZA

DISCULPAS

NO TENEMOS CONTROL DE LOS HECHOS

NEGACIÓN

"NO HAY AMENAZAS"

ATAQUE AL ACUSADOR

AMENAZA/ JUICIO

GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES

RESOLVER Y PREVENIR CRISIS

MINIMIZAR SORPRESAS

ANTICIPAR AMENAZAS

PREDECIR PROBLEMAS

PROACTIVOS

COMPETENCIA

CLIENTES

VENTAS

CONTINGENCIA

DEFENSA TOTAL

NEGACIÓN ABSOLUTA

TOTAL DESACUERDO

CONTUNDENTE

COMPLACENCIA

CAMBIA POLITICAS

OFRECE DISCULPAS

ASUME CRITICAS