Análisis externo e interno
Competencia distintiva
En términos de recursos: La gente, la MP, la tecnología
En términos de objetivos
Objetivos de operaciones
Flexibilidad
El tiempo de entrega
La calidad
El costo de operación
Proceso de planificación estratégica
Prioridades competitavas
Misión y visión empresarial
Misión y estrategia áreas funcionales
Estrategia empresarial o corporativa
Estrategia de operaciones en un entorno global
Ventajas competitivas mediante operaciones.
Competencia en respuesta
La respuesta incluye todo el conjunto de valores relacionados con el oportuno desarrollo del producto y la entrega a tiempo, así como con la programación confiable y el desempeño flexible.
Competencia en costos
El liderazgo por bajo costo implica lograr el máximo valor según lo defina su cliente.
Competencias en diferenciación
La idea de la diferenciación por experiencia es involucrar al cliente.
La diferenciación debe concebirse como algo que está
más allá de las características físicas y los atributos del servicio para comprender todo lo relacionado
con el producto o servicio que influya sobre el valor que los clientes obtienen de él.
La diferenciación se relaciona con proporcionar unicidad.
Estrategia de operaciones La estrategia es el plan de acción trazado por una organización para alcanzar su misión
Misión de una compañía Definimos la misión de la organización como su propósito —aquello con lo que contribuirá a la sociedad
Aspectos conceptuales
Respuestas
Conjunto de valores relacionados
con el desempeño rápido,
flexible y confiable.
Liderazgo de costos
Implica lograr el máximo valor según lo defina su cliente. Requiere examinar cada una de las 10 decisiones de AO en un esfuerzo sostenido por bajar el costo, al mismo tiempo que se satisfacen las expectativas de valor del cliente. Una estrategia de bajo costo no implica un valor bajo o poca calidad.
Diferenciación
La idea de la diferenciación por experiencia es involucrar al cliente es que las personas utilicen sus cinco sentidos para que se encuentren absortas, e incluso participen activamente, en el producto (entregando una experiencia única y capaz de satisfacer al cliente y no busca en el mercado nada más)
Razones para globalizar
Atraer y retener el talento global.
En resumen, obtener una ventaja competitiva en este mundo que se estrecha cada vez más significa maximizar todas las oportunidades posibles, desde las tangibles hasta las intangibles, que las operaciones internacionales pueden ofrecer
Aprender a mejorar las operaciones.
Entender los mercados.
El conocimiento de estos mercados no sólo ayuda a las compañías a entender hacia dónde va el mercado, sino que también les ayuda a diversificar su base de clientes, a agregarle flexibilidad a la producción y a suavizar el ciclo de negocios.
Proporcionar mejores bienes y servicios.
Mejorar la cadena de suministro.
Es dinámica y puede mejorar siempre: aun cuando es satisfactorio que se utilice como proveedores a donde se gestan por historia este suministro:
3. pueden ser objetivas y medibles
2. Aunque las características de los bienes y servicios
1. Proporcionar mejores bienes y servicios
Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etcétera).
Externalizar servicios de mano de obra más económicas y con características de menor especialización es una muy buena práctica para abaratar costos, de la mano hay tratados como libre Comercio que ofrecen buena alternativa de contratar servicios a menor costo en distintos países.
Diez decisiones estratégicas en administración de operaciones
Diseño de bienes y servicios
Diseño del servicio: la industria de los servicios incluyen por ejemplo: bancos, seguros, transportes, comunicaciones, etc. Los productos que ofrecen las empresas de servicio van desde operaciones quirúrgicos hasta un corte de cabello en na peluquería, o una gran película.
Consideraciones para el diseño del producto
Selección de bienes y servicios: los productos nacen, viven y mueren. la sociedad cambiante los hacen a un lado.
Mantenimiento
Es la actividad que se encarga de conservar la calidad del servicio que prestan la maquinas, y que siempre estará asociado a la generación del valor, se podría decir también que es un recurso que le aporta valor agregado a los procesos.
Programación
Es un instrumento de la investigación de operaciones diseñado para asignar recursos limitados entre diversas actividades que se van a realizar. "Un programa constituye un calendario que señala cuando desempeñar las actividades, emplear los recursos o asignar las instalaciones".
Inventario
Se divide en 4: Materia prima, trabajos den proceso, mantenimiento reparación y operación, bienes terminados. El objetivo de la administración de inventario es encontrar un equilibrio entre la inversión en el inventario y el servicio al cliente.
Cadena de suministro
Es la administración de las materias primas y servicios para transformarlos en productos en proceso y productos terminados. "Es la integración de actividades que procuran materiales y servicios, para transformarlos en bienes intermedios y productos terminados, y los entregan al cliente".
Recurso humano
En la administración se denomina a los recursos humanos al conjunto de empleados de una organización.
Distribución en planta
Estrategia de distribución de instalaciones es la forma más eficiente y eficaz de saber cómo se pueden distribuir una instalación de manera tal que se brinde un producto de manera rápida, reduciendo la mano de obra y los desperdicios, esto también incluye a la maquinaria, muebles de oficina, etc.
Localización
Estrategia de localización es la forma más eficiente de saber en donde se pueden ubicar las empresas. La decisión de localización depende del tipo de negocio.
Proceso y capacidad
Estrategia del proceso o estrategia de transformación es la mejor forma en que se pueden producir los bienes o servicios.
Calidad
Es la capacidad de un bien o servicio que identifique y satisfaga las necesidades del cliente.
Proceso de desarrollo de la estrategia
Elaborar una estrategia
Determinar la misión empresarial
Análisis de entorno
ASPECTOS DE LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES
En primer lugar, observamos lo que nos indica la investigación acerca de las estrategias efectivas de administración de operaciones. En segundo término, identificamos algunas condiciones previas para el desarrollo de una estrategia de AO efectiva. Por último, observamos la dinámica del desarrollo de una estrategia de AO.
Dinámica
Las estrategias cambian por dos razones. Primero, la estrategia es dinámica debido a cambios ocurridos dentro de la organización o a cambios en el entorno.
Condiciones previas
Antes de establecer e intentar implementar una estrategia, el administrador de operaciones debe comprender que la empresa opera en un sistema abierto en el cual existen factores múltiples. Como:
La integración de la estrategia de AO con la estrategia de la compañía y de otras áreas funcionales.
Los recursos disponibles dentro de la empresa y la función de la AO.
El ciclo de vida del producto, que podría establecer limitaciones a la estrategia de operaciones.
Los aspectos ambientales, tecnológicos, legales y económicos actuales y pronosticados.
Las fortalezas y debilidades de los competidores, así como las posibles entradas al mercado de productos nuevos, productos sustitutos, y el compromiso de distribuidores y proveedores.
Investigación
El estudio apoya el importante papel que tiene la estrategia de AO en el desarrollo de una ventaja competitiva.
PIMS: Programa establecido en cooperación con GE para identificar las características de empresas con alto rendimiento sobre la inversión.
características de las empresas con ROI alto
Bajo costo directo por unidad (con relación a la competencia).
Baja intensidad de inversión (la cantidad de capital requerido para producir un dólar de ventas).
Alta eficiencia operativa (la relación de la productividad esperada sobre la productividad real de los empleados).
Alta utilización de la capacidad.
Alta calidad en los productos (con relación a la competencia).
Alternativas de la estrategia en operaciones globales
Estrategia multidoméstica
Estrategia en la que las decisiones operativas se descentralizan hacia cada país para aumentar la capacidad de respuesta local. Maximiza una respuesta competitiva para el mercado local
Estrategia internacional
Una estrategia internacional utiliza exportaciones y licencias para penetrar en el ámbito global. Estrategia en la que los mercados globales son penetrados mediante exportaciones y licencias.
Estrategia transnacional
Una estrategia trasnacional explota al máximo las economías de escala y el aprendizaje, así como la presión por la capacidad de respuesta, al reconocer que la competencia central no sólo reside en el país base, sino que puede existir en cualquier parte de la organización. El término trasnacional describe una condición en la que materiales, personas e ideas cruzan —o traspasan— las fronteras nacionales
Estrategia global
Una estrategia global tiene un alto grado de centralización, con oficinas principales que coordinan la organización para lograr la estandarización y el aprendizaje entre las plantas, y ello genera economías de escala.
