sistema de gestión, normas ISO
MAIRA CARRANZA HEREDIA
FORMAS VERBALES
Puede
Es un permiso, una posibilidad o una capacidad
Debería
Es una recomendación
Debe
Es un requisito
Normas ISO y NTC ISO 9000 - 2015
Los sistemas de gestión de la calidad y proporciona la base para otras normas de SGC
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información
Mejora continua
la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta
Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos
Enfoque basado en procesos
un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
Participación del personal
el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso
Liderazgo
los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización
Enfoque al cliente
las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes
ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Estructura
Cláusula 10 Mejora
Cláusula 9 Evaluación del desempeño
Cláusula 8 Operación
Cláusula 7 Soporte
Cláusula 6 Planificación
Cláusula 5 Liderazgo
Cláusula 4 Contexto de la organización
Cláusula 3 Términos y definiciones
Cláusula 2 Referencias normativas
Cláusula 1 Introduccion y alcance
Hoy en dia todas las normas nuevas de sistemas de gestión y a las revisiones de normas están siendo cada dia mejor y mas aterrizadas,
Normas que ya han sido armonizadas:
ISO 14001:2015 Sistemas de gestión del medio ambiente
ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad
ISO 27001:2013 Sistemas de gestión de la seguridad de la información
ISO 39001:2012 Sistemas de gestión de la seguridad vial
requisitos básicos
• Enunciados idénticos para requisitos idénticos
• Idénticos textos introductorios para los artículos.
• Idéntico número de capítulos.
Integración de sistemas de gestión
Calidad
Ambiental
Seguridad y Salud en el Trabajo
RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN
I nformación
Datos que poseen un significado
DEFINICIONES
GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIÓN
Sistema de gestión de mediciones
Elementos interrelacionados o que interactúan necesarios para lograr la confirmación
RELATIVOS A LA AUDITORÍA
Auditoría
Documentos para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría
RELATIVOS AL EXAMEN
Inspección
Evaluación de la conformidad por medio de observación
Evidencia objetiva
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
RELATIVOS A LA CONFORMIDAD
No conformidad
Incumplimiento de un requisito
Conformidad
Cumplir con un requisito
RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS
Característica
Rasgo diferente
RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO
Proceso
Actividades que mutuamente relacionadas o que interactúan
RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN
estructura de la organización
disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.
organización
conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones
RELATIVOS A LA GESTIÓN
Sistema de Gestión
para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.
Sistema
conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
BASE RACIONAL
fundamento de ser del Sistema de Gestión de la Calidad
Tales requisitos se manifiestan en las cualidades y características del producto y se conocen como “requisitos del cliente”.
Es el mecanismo que ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente
Los clientes necesitan productos o servicios cuyas particularidades satisfagan sus intereses
CONCEPTOS BASICOS
alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización
satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
SISTEMA DE GESTIÓN: el resultado de acciones conjuntas que una empresa u organización pone en marcha para la mejora de sus procesos
