IMPORTANCIA DE SERVICIO AL CLIENTE
Características a tener en cuenta en el momento de atender un cliente
Fases de la atención al cliente
Despedida
Gestion
Seguimiento
Acogida
Elementos de la atención del cliente
Empleados
Organizacion
Entorno
Al atender a un cliente y reconocer sus necesidades, es fundamental para dar una buena imagen.
Cliente
Consumidor: adquiere un bien o servicio para su consumo
Prácticos
Emocionales
Por placer
Habituales
Por curiosidad
Por el valor del producto
Por impulso
Usuario: persona que usa el bien
Comprador: adquiere un bien para aunque no lo consuma
Institucional
Intermediario
Industrial
Individual
Las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente
Confianza por una reclamación bien atendida
Conocimiento de lo mas importante
para cada cliente en particular
Mejoramiento de los planes
futuros, mediante acciones preventivas.
Evitamos perdidas en las utilidades, por clientes que se alejan por mal servicio
Mayor estabilidad en el mercado
Complementación permanente de la información de mercados, que recibamos por otros medios
Evitar daños por parte de clientes descontentos
El cliente es el punto central de la organizacion
Grado de riesgo es comprender las consecuencias de un mal servicio
Nivel de complejidad es una característica esencial
