LOS OCHO ELEMENTOS DEL E-COMMERCE

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da Edson Bello

Bibliografia:

(10) Borgui, H. (2010), Conoce la Cultura Organizacional de Amazon y Google, Disponible en: http://coyunturaeconomica.com/empresas/cultura-organizacional-de-google-y-amazon

(9)Hooker, L. (2016),Cómo se convirtió Google en la empresa más valiosa del mundo?, Disponible en: http://www.bbc.com/mundo/noticias/2016/02/160202_google_mas_valiosa_men

(8) CYBERSUDOE. (2008). LOGÍSTICA Y E-COMMERCE. 14/02/2016, de CYBERSUDOE Sitio web: http://www.cybersudoe.eu/es/actualidades/logistica-y-e-commerce.html

(7) Portafolio.CO. (2011). Las 10 empresas con mejor servicio al cliente. Disponible en: http://www.portafolio.co/negocios/las-10-empresas-mejor-servicio-al-cliente

(6) Fernandez. M. (2015). 5 estrategias infalibles para fidelizar a los clientes de tu Ecommerce. 14/02/2015, de LanceTalent Sitio web: https://www.lancetalent.com/blog/5-estrategias-infalibles-fidelizar-clientes-ecommerce/

(5) Neustar. (2013). Largest U.S. Advertisers. Marketing Fact Pack. Disponible en: http://gaia.adage.com/images/bin/pdf/MFPweb_spreadsv2.pdf

(3) Garcia. D. (2013). Valorando Facebook por su modelo de negocio. 17/02/16, de Rankia Sitio web: http://www.rankia.com/blog/opiniones/1859192-valorando-facebook-por-modelo-negocio

(2) Signes, B. (2016). 10 Principios clave sobre el e-commerce. Disponible en: http://www.bernardosignes.com/10-principios-clave-sobre-e-commerce

(1) Laudon, K. Guercio, C. e-Commerce negocios, tecnología, sociedad. Prentice Hall. México: 2010

Integrantes: Juan Manuel Hilarion, Liz Vega y Valentina Santa

LOS OCHO PRINCIPIOS DEL E-COMMERCE

Elemento 8 - El equipo administrativo

Un ejemplo es Zara que desde el 2010 inicio su venta de ropa por internet. (8)

Oficina principal Zapa

La logística puede arruinar tu trabajo. Se muy cuidadoso a la hora de elegir la compañía de transportes. A nadie le gusta esperar, sobre todo esperar para recibir un producto que ha pagado previamente. Dedica tiempo a elegir proveedor, pide referencias y si ves que no funciona, cambia de compañía cuánto antes. (2)

Corresponde a los empleados responsables por el funcionamiento del modelo (1)

Elemento 7 - El desarrollo organizacional

El éxito de Amazon.com, sin duda, se debe a su capacidad constante de innovar, incorporando variedad y cantidad de líneas de productos a su oferta(10)

Sede principal Amazon.com

Empieza a planificar cuanto antes. Al principio los volúmenes de compra suelen ser bajos. No te relajes y trata de definir y asentar los procedimientos cuánto antes (qué hacer cuando entra un pedido, cómo se resuelven las incidencias, como actuar ante una crisis online, etc.) Pensar en cómo resolver los problemas antes de que lleguen te evitará muchos dolores de cabeza.(2)

El cuál planea el trabajo a realizar (1)

Elemento 6 - La estrategia de mercado

Según estudio del Portafolio.co la empresa con mejor atención al cliente para el 2011 fue Bancolombia. (7)

Sede principal Bancolombia

Relación con los clientes. Esta debe ser exquisita; antes de que compren (el aspecto de la Web, que sea clara y con información suficiente) durante el momento de compra (Un chat online o un número de teléfono visible puede servir para resolver dudas) y después de la compra (Servicio de atención al cliente, resolución de incidencias, etc). (2)

Aquí se define cómo entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes (1)

Elemento 5 - La ventaja competitiva

Google es la compañía que ha crecido gradualmente hasta dominar las búsquedas en la red en todo el mundo.(9)

Sede principal Google

Cuida la presencia de tu producto al máximo. La primera impresión es la que vale. Ten en cuenta que el que compra por Internet espera recibir su pedido tal cual lo vio en la Web y si es posible, mejor. El packcaging, la forma en la que se transporta el producto para evitar desperfecto, la información que adjuntemos con el mismo…será examinada con lupa por nuestro cliente.(2)

Que permite un liderazgo en costos (1)

Elemento 4 - El entorno competitivo

Según Brand Finance, la empresa mas valiosa del mundo para el 2015 y por ende la mas competitiva es Apple. (3)

Sede principal Apple

Competir por precio es muy arriesgado. Internet es global y enorme. Competir por precio es un problema de que, tarde o temprano, siempre habrá alguien que venda más barato. En ese momento… ¿Cuál tu diferencia? (2)

El cuál identifica las compañías que actúan en el mismo mercado (1)

Elemento 3 - La oportunidad en el mercado

Según el estudio Marketing Fact Pack 2014 realizado por Advertising Age, la empresa que mas invirtió en publicidad para el 2012 fue Procter & Gamble. (5)

Sede principal de Procter & Gamble.

La inversión en Marketing es necesaria. Una tienda online sin tráfico es una tienda muerta. De nada sirve tener la mejor tienda de toda la red si no se es visible. Por eso invertir en posicionamiento es indispensable. Se puede contratar publicidad, influencers, etc. O invertir tiempo dedicando a optimizar tu Web de cara al SEO. (2)

Corresponde al espacio de mercado destinado para la compañía (1)

Elemento 2 - El modelo de ingresos

Según Rankia Facebook cuenta con un modelo de negocio amigable con sus clientes que a su ves permite la obtención de ingresos gracias a los desarolladores y anunciantes. (3)

Relación con los clientes. Esta debe ser exquisita; antes de que compren (en el aspecto de la Web, que sea intuitiva y clara, con información suficiente) durante el momento de compra (Un chat online o un número de teléfono visible durante todo el proceso puede servir para resolver dudas en el momento) y después de la compra (Servicio de atención al cliente, resolución de incidencias, etc.) (2)

Hay que definir cómo la empresa generará ganancias (1)

Elemento 1 - La propuesta de valor

Según Rankia Facebook tiene tres propuestas de valor que van dirigidas a las clientes, desarrolladores y anunciantes.(3)

Sede principal Facebook

Aquí se define la forma en que un producto o servicio satisface las necesidades de los clientes (1)

La calidad ya no es un valor añadido.Todo el mundo da por sentado que el producto que compra a través de Internet debe cumplir con unos mínimos. Los clientes son exigentes y las compañías luchan por ofrecer siempre un producto de calidad. (2)