La bientraitance
Communication
quatre dimensions
Ensemble des dimensions
Posture de négociation
Faculté d'empathie
Savoir formuler sa demande et indiquer à l'autre quelles actions concrètes peuvent contribuer au bien-être
Avoir conscience et exprimer ses besoins propres
Reconnaître ses propres sentiments
permet à l'interlocuteur d'exprimer les siens
Observer les faits en évitant les jugements de valeur
Carl Rogers
La maltraitante
Quelqu'un qui a fait l'expérience d'un contact avec un établissement de santé a parfois pu avoir le sentiment d'avoir été abandonné, mal ou pas informé et d'avoir été insuffisamment écouté. Le patient peut également avoir le sentiment d'être transparent.
Quelques chiffres
Personnes âgées et personnes en situation de handicap
70.5% appelant sont des femmes
75% maltraitances à domicile
13.5% négligence passive
13% physique
12.7% maltraitance financières
29.1% psychologique
3977
77 départements couverts
55 centres
29 610 appels
Bientraitance ne se réduit ni
la prévention de la maltraitance
l'absence de maltraitance
Maltraitance des PA
La maltraitante des Personnes âgées consiste en un acte unique ou répété, ou en l'absence d'intervention appropriée, dans le cadre d'une relation censée être une relation de confiance, qui entraîne des blessures ou une détresse morale pour la personne âgée qui en est victime.
Action de l'OMS
Collaborent avec les institutions et les organisations internationales
Diffusent les informations auprès des pays et en soutenant les efforts nationaux
Elaborent des lignes directrices
A l'intention des Etats membres et de tous les secteurs pertinents afin de prévenir la maltraitance
Consolident les bases factuelles
Facteurs de risques
Peuvent accroître les possibilités de maltraitante d'une personne âgée peuvent être relevés a plusieurs niveaux...
Rapport de l'OMS
Socioculturel
Communautaire
Relation
Individuel
Auteur d'abus
Victime
Principaux faits
Les plus de 60 ans devrais atteindre les 2 milliards en 2050 contre 900 millions en 2015
Peut s'accroître compte tenu du vieillissement rapide de la population
Peut entrainer de graves traumatismes physiques et psychologique à long terme
Peut être plus élevée pour les PA vivant en institution que dans la communauté
1 personne âgée sur 10 est confrontée chaque mois à la maltraitante
La maltraitante est un terme qui désigne les mauvais traitements subis par une personne.
Forme de violence, d'atteinte ou de brutalités physiques et mentales, d'abandon ou de négligence, de mauvais traitements ou d'exploitation, y compris la violence sexuelle.
Action de faire du bien à autrui dans un intérêt social
Rapport Belmont 1979
Protection des sujet humains dans le cadre de la recherche
acte de bienfaisance
réaliser l'entretien de sa chambre
participer à son alimentation
Délivrer des soins adaptés aux besoins du patient/ résident
Notion de mère "suffisamment bonne"
capacité d'adaptation de la mère
posture professionnelle de bientraitance n'est pas une posture maternante
Pédopsychiatre Donald Winnicott
Soutenir et expliciter
le projet d'établissement et de service
le projet d'accompagnement
Importance de l'intention envers l'autre
Intention des professionnels
Solutions
Services
Humains
Projet personnalisé
Disponibilité des professionnels
Ecoute des besoins
Prestations
Un cadre institutionnel stable
soutien
aux professionnels dans
leur démarche de bientraitance
Une promotion de la parole de tous les professionnels
Un projet d’accueil et d’accompagnement défini et évalué
S’assurer de la continuité du parcours
S’appuyer sur le projet personnalisé
Non réponse aux besoins
Demande de partage d'expérience entre les établissements
Manque d'outil pour les démarches évaluatives de la bientraitance
Besoins
Chose considérée comme nécessaire à l'existence.
améliorer les pratiques
instaurer une réflexion chez les professionnels
respecter leurs droits, choix et refus
répondre à leurs besoins et demandes
valoriser l’expression des personnes prises en charge
Caractéristiques
S'inscrit dans une démarche éthique
Promouvoir le respect des droits et libertés du patient, de l'usager, son écoute et ses besoins, tout en prévenant la maltraitance.
Démarche globale dans la prise en charge du patient, de l'usager et de l'accueil de l'entourage
Acteurs
Explicite la notion de bientraitance en priorité, alors même qu'elle est apparue dans la filiation du questionnement sur la maltraitante.
Fondamentaux
La démarche de bientraitance est un aller-retour permanent entre penser et agir.
La recherche de bientraitance est une démarche continue d'adaptation à une situation donnée.
L'expression de l'usager est valorisée.
Pour le professionnel, il s'agit d'une manière d'être, de dire et d'agir. La bientraitance intègre le souci de maintenir un cadre institutionnel stable.
une culture partagée du respect de la personne et de son histoire, de sa dignité et de sa singularité
Thème de la bientraitance
Acteurs du secteur social et médico-social
2008
Premier plan
Naissance du concept de bientraitance
Indicateurs
2016
Conseil de Vie Social
EHPAD
Evolution de chaque recueillent systématiques en 6 ans
79% recueillent les attentes de l'entourage
48% en 2010
84% recueillent les attentes du résident
51% en 2010
72% recueillent le consentements des nouveaux résidents
50% en 2010
Définition
Ensemble d'attitudes et de comportements respectueux d'une certaine catégorie de personnes comme
- les enfants,
- les personnes handicapées,
- les personnes âgées,
- les personnes victimes d'accidents
- et même envers les animaux.
ANESM
Agence National de l'Evaluation et de la qualité des établissement et Services sociaux et Médico-sociaux
Bienveillance
attitude traduisant une intention positive à l'égard d'autrui
Bienfaisance
la recherche de ce qui est utile au patient
Bientraitance
Démarche collective pour identifier l’accompagnement le meilleur possible pour l’usager, dans le respect de ses choix et dans l’adaptation la plus juste à ses besoins.
