Unidad 2 - Etapa 3 Contextualización y contenido de la unidad.
COMUNICACION
CONCEPTO: Este metodo es el que conocemos todos en el cual intercambiamos datos e informacion por algun tipo de medio o lenguaje, la cual podemos expresar por diferentes tipos de herramientas.
OBJETIVOS: Transmitir valores, reflejar transparencia y autenticidad, promover el trabajo en equipo, orientar al logro de un objetivo común, aportar a la resolución de conflictos,
facilitar la búsqueda de soluciones y opciones de mejora, evita malos entendidos o situaciones de crisis.
EJEMPLOS: Basecamp: ejemplo de atención al cliente al reducir estrés de los empleados.
Spotify: ejemplo de atención al cliente multicanal.
Southwest Airlines: ejemplo de atención al cliente enfocada en mejoras internas con los empleados.
CRM_ Customer Relationship Management
Concepto: Es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
OBJETIVOS: El principal objetivo de una estrategia CRM es ayudar a gestionar de la mejor manera la forma en la que nos relacionamos con los clientes; unificar estrategias, evaluar procesos de venta, identificar oportunidades de negocio.
EJEMPLOS: CRM Operacional
La tarea de este tipo de CRM es gestionar todos los procesos relacionados con el cliente, incluyendo la automatización de ciertas áreas como marketing, ventas y servicio de atención.
CRM Analítico
La función más importante de un CRM Analítico es su capacidad para convertir datos en información relevante de forma inmediata. Esto te permite evaluar decisiones del pasado, compararlas con el presente de tu negocio e incluso hacer proyecciones sobre tendencias de venta. CRM Colaborativo
Este tipo de herramientas se centra especialmente en cómo tu empresa interactúa con el cliente.
Es por ello que sus funciones principales abarcan la gestión de llamadas, email, chat, mensajería, etc. Es superimportante para mantener un servicio al cliente siempre disponible donde las dudas, incidencias o reclamos sean atendidos en la brevedad posible.
BIG DATA
CONCEPTO: Normalmente para una empresa u organizacion el manejo de bases de datos es algo crucial ya que dependiendo de su tamaño pueden variar estasl el BIG DATA es una herramienta la cual aporta a la toma de deciciones en dichas organizaciones.
OBJETIVOS: mejor uso de los datos que obtiene la organizacion, acelerar y supervisar los procesos, construir puentes entre TI, la ciencia de datos y usuarios y mejorar comunicacion con la direccion.
EJEMPLOS: Uno de los ejemplos de Big Data en este área es el de Amazon, que recopiló datos sobre las compras realizadas por millones de personas en todo el mundo. Después analizaron los patrones de compra y los métodos de pago utilizados por los clientes y utilizaron los resultados para diseñar nuevas ofertas y anuncios.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
CONCEPTO: Es la rama tecnologica la cual contribuye al desarrollo y a complementar las labores del que hacer humano, podemos decir que esta diseñado para brindar ese apoyo en ciertas tareas que impliquen calculos matematicos y logica.
OBJETIVOS: el objetivo principal es dar apoyo en tareas y labores en cuanto a la toma de decisiones basadas en analitica de manera eficaz y automatica.
EJEMPLOS: No es nada nuevo que las empresas deseen cada vez más optimizar el servicio al cliente y, con eso, elevar el nivel de satisfacción del consumidor, podemos verlo en asistentes personales los cuales brindan apoyo en la optimizacion, bases de datos, etc.
