La calidad en las organizaciones es un concepto crucial para el éxito sostenido y la competitividad en el mercado. Los estándares ISO, como la serie 9000, proporcionan un marco de referencia para garantizar que los sistemas de gestión de la calidad sean efectivos y cumplan con los requisitos necesarios.
Obtenido de: Universidad & Empresa. El concepto de calidad en las organizaciones: una aproximación desde la complejidad. https://www.redalyc.org/pdf/1872/187241606007.pdf Administración de programas de calidad. Unidad 1. Filosofía de la calidad. https://www.academia.edu/20809093/Unidad_1_Filosof%C3%ADa_de_la_calidad LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS BÁSICOS. http://webs.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10123.pdf
Se conoce como el estadio de control de la calidad o mejor de "control estadístico de la calidad"
Subtopic
Indicadores
IMPLATACIÓN DEL SISTEMA
Necesarios para que se definan determinados aspectos como datos a analizar, persona responsable de la gestión o el papel del gestor de calidad, el cual actuará como facilitador para ayudar a la implantación.
CLASIFICACIÓN
- Generales: índices de incumplimiento de requisitos sobre un servicio global.
- Específicos: similares a los anteriores, pero referidos a un tipo de servicio concreto o a una casuística de fallos determinada.
- Ponderados: considerando una valoración, no necesariamente económica, de la importancia del fallo / incumplimiento.
CARACTERÍSTICAS
- Ser realistas
- Supervisión constante de la gestión
- Efectistas y centrados
- Visibles y fácilmente representables
- Accesibles a las personas involucradas
- Sensibles a las variaciones
- Sencillos de calcular y gestionar
Estos miden, de manera global, el resultado final de las actividades empresariales basándose en un estándar
Son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes
Estándares
ISO 9000:2015 - Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos
ISO 9002:2016 - Sistemas de gestión de la calidad — Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001:2015
ISO 9004:2018 - Gestión de la calidad — Calidad de una organización — Orientación para lograr el éxito sostenido
Todo el personal de la organización debe trabajar en el cumplimiento de los estándares definidos para los
procesos y en la mejora
Estos estándares conforman el
conjunto de normas ISO de la serie 9000
Se extiende hasta el momento actual gracias a
la formalización de los estándares que deben cumplir un sistema de calidad
Son puntos de referencia que sirven para fijar un mínimo de condiciones
Filosofías
- No ser constantes en el propósito.
- Énfasis en las utilidades a corto plazo.
- Evaluación del desempeño.
- Generalmente estimulan el cumplimiento a corto plazo y la rivalidad, las personas trabajan para sí mismas, en lugar de fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
- La movilidad de la gerencia.
- Las rotaciones constantes en estos niveles perjudican a la empresa.
- Manejar una compañía sólo basándose en cifras visibles.
- Las cifras importantes se desconocen.
- Costos médicos excesivos.
- Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.
SIETE ENFERMEDADES MORTALES:
1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía. Los errores y el negativismo son inadmisibles.
3. No depender más de la inspección masiva.
4. Terminar con la práctica de adjudicar contratos de compra con base en el precio de los productos.
5. Mejorar el sistema de producción y de servicio.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el temor.
9. Derribar las barreras que existen entre áreas de staff.
10. Propiciar que los empleados establezcan sus propios slogans, exhortaciones y metas.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Impulsar a que los empleados se sientan orgullosos de su trabajo.
13. Instituir un programa de educación y de re-entrenamiento, extendido a todos los niveles de la empresa, para una planificación a largo plazo.
14. Tomar medidas para conseguir la transformación.
CATORCE PUNTOS:
W. Edwards Deming, perfeccionó y amplió los principios que resultaron:
Existe una inspiración en las teorías o filosofías de algunos de estos autores para el desarrollo, implantación y evaluación de su sistema
Importancia
3. Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios
Aumenta la satisfacción de los clientes lo que influye en su lealtad
2. Es un factor de motivación e integración de los trabajadores
Ya que es el objetivo que orienta todas las actuaciones
1. La calidad genera productos y servicios mejorados
Disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad financiera
La calidad es un factor imprescindible para la continuidad, en el largo plazo, de las organizaciones.
Características
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de calidad total.
Involucración del proveedor en el sistema de calidad total de la empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la calidad en la empresa.
Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
