a Claudio Perpetuo 7 éve
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Texto em construção>>>> Permite representar a idéia do serviço utilizando técnicas que ilustram todos os seus componentes e isso inclui elementos físicos, modalidades de interação, ligações lógicas e seqüências temporais. Envisioning é o processo de imaginar o que poderia ser, ou seja, visualizar a solução de serviço de modo a tornar o futuro mais tangível, traduzindo-a em interpretações visuais ou representações. As ferramentas que são usadas para envisioning permitem que as pessoas possam mostrar, exteriorizar e compartilhar o que está em suas mentes. O objetivo é fazer com que as idéias possam se tornar visíveis, a fim de que seja possível uma melhor compreensão e explicação do que se está propondo. O mais difícil pensar sobre envisioning durante um processo de design de serviços é que muitas vezes há a necessidade de se comunicar tanto o mecanismo interno do processo e os componentes imateriais da experiência (que são, por si só difícil de representar) para diversos atores que não são supostamente para estar familiarizado com qualquer linguagem técnica ou técnica de representação. Neste sentido, o uso eo desenvolvimento de adequadas ferramentas visuais é uma grande oportunidade, mas também um (Sfida) para designers.
Qualquer pessoa pode se tornar parte do processo de design como perito de sua experiência. Porém, para assumir esse papel é preciso ter acesso a ferramentas adequadas e, assim, ser capaz de se expressar adequadamente. Cabe aos designers disponibilizar meios para as pessoas se comunicarem melhor, serem mais criativas, compartilhar idéias e visualizar suas próprias idéias. As atividades de CO-DESIGN podem suportar diferentes níveis de participação, desde situações em que o público-alvo (ou usuário) é envolvido em momentos específicos até situações em que participam de todo o processo, construindo (seja o que for) junto com os designers.
O modo DEFINIÇÃO é fundamental para o processo de design, pois explicita o problema que estamos empenhados em resolver através de nossos esforços. Para ser verdadeiramente gerador de idéias, é preciso primeiro criar uma declaração do problema a partir da qual nos lançaremos em busca de atividades geradoras de solução.
Usar a EMPATIA é o início de todo processo de design. Afinal, por definição, empatia é uma forma de identificação intelectual ou.afetiva de um sujeito com uma pessoa, uma idéia ou uma coisa.
Como pensadores em design, os problemas que estamos tentando resolver raramente são nossos. A fim de para que possamos projetar para o usuário, precisamos construir empatia por eles; por quem eles são; pelo que é importante para eles.
Observar é fundamental.
Observando o que as pessoas fazem e como elas interagem com o seu ambiente é o que nos dará pistas sobre o que pensam e sentem. Observar, também nos ajuda a aprender sobre o que precisam.
Observando pessoas podemos capturar manifestações de suas experiências, entender melhor o que fazem e dizem. Isto nos irá permitir ter insights que podem nos levar a soluções inovadoras.
As melhores soluções nascem de insights sobre o comportamento humano. Mas ter insights é mais difícil do que podemos imaginar: nossas mentes filtram automaticamente um monte de informações sem que nós sequer percebamos. Precisamos aprender a ver as coisas "com um novo par de olhos" e a empatia é o que nos dá esses novos olhos.
Envolvimento direto com as pessoas revela muito sobre a maneira como elas pensam e os valores que possuem. As histórias que as pessoas contam e as coisas que dizem que fazem (mesmo que sejam diferentes do que eles realmente fazem) são fortes indicadores de suas crenças mais profundas sobre a maneira como o veêm o mundo.
Bons projetos são construídos sobre uma sólida compreensão desses tipos de crenças e valores. Criar empatia é passar a se envolver. E nós nos envolvemos para...
• Descobrir as necessidades que as pessoas têm as quais podem ou não estar cientes;
• Guiar esforços de inovação;
• Descobrir as emoções que guiam os comportamentos.
Design Thinking é uma metodologia criativa e prática para resolução de problemas e concepção de projetos. Ela utiliza empatia, criatividade e racionalidade para atender necessidades do usuário e também serve para guiar objetivos em diversos níveis.
O Design Thinking permite que abordagens e competências normalmente associadas ao Design sejam mais facilmente aplicáveis em um número maior de contextos. É um processo essencialmente criativo, que encoraja o pensamento inovador e evita julgamento precoce, promovendo um número maior de ideias sobre a questão estudada.
