CRM - Ashly Geraldinne Rozo Lopez
Type in the name of the book you have read.
Atributos de la CMR
Seguridad
Portabilidad
Actualizada
Exactitud
Relevancia
Compatibilidad
Arquitectura de un sistema CRM
Take notes while you read the book. Type here the resources, books, or websites that the author mentioned and you want to check out later.
analítico
Sistemas ERP
Inteligencia de negocios
Minería de datos y visualización
Data Warehouse
Colaboración
Facilitar comunicación
Métodos y tecnologías
Funcionamiento
Automatización de la fuerza
marketing empresarial
soporte de gestión
servicio al cliente
de ventas
Filosofía
Conseguir nuevos clientes y mantener los actuales
proceso basado en investigación
Inversión de predicción y modelos de flujo
No se limita a interacción con el cliente
The main idea is what the book is mostly about.
Some tips to find out the main idea of a book easier:
- Read the title.
- Look for the text features.
- Figure out if you are reading a fiction or a non fiction book.
- Think about some examples that support this idea.
Historia
Type the main events of the book, classifying them in: events from the beginning, events from the middle, and events from the end of the book.
Describe the story visually. Add a representative picture for each of them.
Actualidad
Big bata
2013
Se gestiona el CRM Móvil
2008
CRM de integra al ecosistema social
2000
Se impulsa CRM como estrategia empresarial
1996-1998
Se impulsan los sistemas ERP
1995
Call Center como sistema de soporte y servicio al cliente
Type the main events from the middle.
Add a representative picture for each of them.
1980
Mercado a través de las bases de datos
Type the main events from the beginning.
Add a representative picture for each of them.
Elementos
Type the names of the book characters. Start with the main character.
Draw arrows to represent the relationship between them and if it is possible write on them what they represent for each other (if they are relatives, friends, lovers, enemies etc.)
Conocimientos: Adoptar una estrategia eficaz de personas y estudio de habilidades
Tecnología: Froma parte fundamental de la cartera de aplicaciones de CMR
Procesos: Implementación de estrategias en consecuencia con el objetivo de lograr el desarrollo
Recursos humanos: Asegurarse de las habilidades y niveles intelectuales de los profesionales
Aplicativos
What is the reason why the author wrote the book?
Retroalimentación
Servicio y soporte
Ventas y marketing
Gestión de pedidos
Gestión de proyectos
Es un sistema
Who is the author of the book? Type in his/her name.
Aumentar la productividad de los empleados y los tiempos de respuesta y contacto con los clientes
Proporcionar la plataforma para comunicarse con los clientes
Detallan la información personal de los clientes
Recopilación de información de los clientes a través de diferentes canales
Mejorar las relaciones comerciales con el cliente
Gestionar y analizar las interacciones del cliente
Practicas, estrategias y tecnologias que implementan las empresas
