Untitled-

Plus de détails

Методы государственного управления

par Елена Ерохина

Сущность, виды и функции переговоров

par Максим Копендаков

ФГОС

par Екатерина Дудалова

Цели 2014 год

par Rinat Play

Central Topic

Алиса

Автономный ЕОП и СР

? вопросы по 1с и снабжению

есть 2 ССОП

до 2% просроченных заявок офис

0% просроченных заявок ЕОП

Есть инструкции на все обращения (по маю)

Увеличение скорости закрытия заявок

Освобождение времени руководителя для др проектов

Сформированные регламенты

Заявки в ЕОП

Кол-во заявок офис

% не закрытых заявок офис

Кол-во заявок к ЕОП

% не закрытых заявок ЕОП

Кол-во заявок в ЕОП

Расходы по магазинам за нал

Шаттл для Управляющих

Есть гайд по внедрению в команду с видео, упражнениями, задачами

Есть аттестации по схеме Перформии

Динамика по показателям ДО/После по конверсии

Автономное введение в должность Упр

Проект звездный десант

Красная зона зум

По итогам месяца замы поделены на три группы - КР, ОЗ,ПН, УВ

Все Замы сети прошли фильтр по регламенту

Сформирован регламент по КЗ

Эффективный Зум в каждом магазине

Сократить фот по Зам

Екатерина

Ежедневные собрания с РО

Рост оборота на 10%

100% магазинов подключаются к собранию

Совещания проводится каждый день

eNPS после каждого собрания

Бэклог изменений и донесение цели изменений

Транслировать политику компании

Хвалить всех кто сделал план

Произвести первоначальную развеску в магазинах силами аутсорса

Рост трафика и конверсии на 10% к Маю

Критерий

В первую неделю месяца сделана тестовая развеска на 15 магазинах

Во всех магазинов сделан мерч в случае успешного теста

Сигнальный ценник в витрине

Виктория

Акция "ликвидация"

ТЕСТ 1001 гипотез маркетинга

Реферальная программа

Татьяна

Станислава

Замена РМ

Уволить березкину

Показательные увольнения неэффективных

Красная зона по офису

Перевести Нафису в РМ 2.0

Убрать красных упров (Станислава)

Александр

Перевести разблоченные номера на нашу ферму

Рассылка по холодным базам WA

МОЩНО прогреть заблокированные номера

Разблочить заблокированные номера

Андрей

WB

Илья

Провести индивидуальные созвоны с РМ для выдачи точек роста и разбора динамики показателей

Сократить долю оплаты смен в ЗП 50-80% ЗП это должно быть процент и kpi

Контроль видео и аудио

Контроль использования телефонов

Контроль толпы продавцов на входе

Контроль необслуженных клиентов

Настроить видеокамеры для закрытия важных зон

Создать красные зоны для ежечастного контроля магазинов по отчетам

брейншторм.....

Контроль пробития анонимным покупателям

Марина

Сбор и подсорт хитов каждый день каждый день для СПБ и раз в неделю по регионам

Денис

ИМ

Римма

Поиск фабрик по Верхней группе в Киргизии

Минимум 1 модель Верхней группы размещена на 1 фабрике

Ускорение логистики на 250%

Сокращения затрат на логистику на 300%

Сокращение себеса на 30%

Работа с Китаем напрямую

Расчет эффективности работы напрямую

Есть Лекало для отправки Китаю

Заказаны образцы с фабрик

Есть технолог на аутсорс

Сокращение себеса от 10%

Поддержка актуального мерчендайзинга в магазинах

Построен процесс контроля

У продавцов есть список товаров которые можно и нельзя группировать

Товар сгруппирован по совместимости на полке

Рост конверсии 10% к Маю

Рост трафика на 10% к Маю

Юля

KPI

Принятые задания сеть/РМ

Планеры

Назначенные штрафы за пропуски

Ведение планеров сеть

Аттестации

Верные ответы сеть/РМ

Прохождение сеть/РМ

Задачи по обучению

Есть инструкция по критериям проверок заданий магазинов

Осуществляется контроль изучения материалов/отработка практических навыков/выдана ОС

90% сети сдали обучение

Скорректировать аттестацию

Все сотрудники успевают пройти аттестацию за 20 мин - проверяем знания!

Сформирован график проведения аттестаций

Средний результат по месяцу от 80%

Аудиоконтроль на минималках

Критерии

сформирован регламент проверки

осуществляется прослушка СПБ Стачек и оценка каждого диалога с клиентом, выставляются оценки сотрудникам и дается ОС сотрудникам

диалог с покупателем разбит на этапы, есть критерии оценки каждого этапа