Etude

Plus de détails

trouver de l'information business

par Hyacinthe Rousseaux

Cahier des charges

par Solifère CHOU

Comportement du Consommateur

par PETIT Alexis

SCT-3064-1 Organisation et évolution du vivant

par Élyse Brodeur

Objectifs principaux : Connaître mon UC Connaître mon marché Objectifs secondaires : Trouver des informations fiables Organiser mon travail

ZDC

ZDC Concurrents

ETUDE DU MARCHE AU NIVEAU NATIONAL

Montant de la consommation national des ménages par produit en millions d'euros de 2012 à 2016

En 2016 : Assurances liées à la santé : 17 376 € ménages Assurances vie décès : 17 235 € ménages

Demande

Qualitatif : Critères d'achats : Les personnes cherchent le prix le moins cher sur le marché sans vouloir absolument rechercher la " meilleure " agence pour être assuré. Car être assuré leur suffit.

Chiffre d'affaire de l'assurance 2017 : 1 213 milliards d'euros, 3ème marché mondiale de l'assurance ( derrière l'Asie et l'Amérique du Nord )

Segmentation de marché

SWOT : RENSEIGNEMENT

Interne

Faiblesse

8 concurrents qui sont autour de l'entreprise

Force

Son emplacement qui se situe en plein centre ville

Externe

Menace

Les nombreux concurrents qui se situe autour de l'UC

Opportunité

le courtage : si le client ne peut pas être prit à Aviva, l'UC se chargera de lui trouver une place dans une autre assurance. Il y a aussi les agences agricoles pour le milieu agricole

Etude du terrain

Zone de chalandise

Le total de la population comprise avec Sézanne, le cœur de cible et air d’influence est de 24 632 habitants ( Sézanne: 6 361, cœur de cible : 5 055 et l'air d'influence : 13 216

Étude qualitative

Connaître : se renseigner en posant aux clients des questions approfondies pour connaître leurs situations et répondre au mieux à leurs demandent

Comprendre : savoir exactement le/les besoins du client pour leur proposer le/les contrats qui leur correspond

Observer : face aux services proposés, ils sont présentés et expliquer dans leur intégralités aux clients pour qu'ils sachent tout de leurs contrats

Taux de notoriété d'Aviva : connue internationalement

Étude quantitative

Comparaison de l'offre avec la concurrence : devis effectué pour assurer un jeune conducteur sur une voiture avec les même critères : Aviva : 1 814,00 € Macif : 1 812,41 € Il y a une différence de + 1,59 € comparé à la Macif

Technologie

Logiciel : portail d'agents Aviva ( accès qu'aux personne y travaillants ) Signature par mail ou internet

Compétence C6: ETUDE DU MARCHE AU NIVEAU LOCAL

Revenu des ménages pour l'année 2014 en euros : A Sézanne : 18 988 €

Les villages autour ont + de revenu annuel que Sézanne : Vindey : 23 905 € Lachy : 22 956 € Moeurs-Verdey :20 414 €

Sujet secondaire

Activités : - ventes de service : contrats d'assurances - prise en charge des clients en face à face, par téléphone et par mail - comptabilité : vérification des paiements des clients. Si non paiement à date indiqué, relance par courrier (simple ), mal ou téléphone. Reculer au maximum de 30 jours la date de paiement pour laisser le temps aux consommateurs de s’organiser - gestion de contrats : vérifier si tout les contrats sont biens à jour - envoi de courrier : écrire à la main la demande de l'assureur pour attirer l’œil du clients sur ce qu'il doit/ doit faire - devis pour donner un prix aux clients qui devront payer pour leurs demandent - envoi de pubs faites par moi même ( voir photo du lien)

LIEN DE PROSPECTION

Réunir les informations

L'offre

Concurrents : - direct : AXA, LCL, Allianz, GAN assurances, Macif - indirect : CIC ( seule banque qui ne fait pas assurance ) La principale tendance de mon marché : la digitalisation des services ( être présents partout pour les consommateurs : internet, application mobile )

Environnement

Problème du marché : - la plus grande cause sont les catastrophes naturelles - rentabilité insuffisante : + de dépenses envers les clients contre - de bénéfices - mutuelle obligatoire : cause problème aux assurances ( à compté de 2016 : les UC proposent des mutuelles à leurs employés )

Digitalisation : - présent sur le web ( site internet ) mais surtout les réseaux sociaux (Facebook pour annoncer des concours ) - signatures électroniques - conseils à distances

La demande ( consommateurs )

La fréquence d'achat par an : - d'un particulier : 1 pack de 3 contrats ( voiture, maison et accident de la vie ) - d'un professionnel : 1 pack de 4 contrats ( responsabilité civile, locaux, corporel et santé )

Profil de client : clients particuliers et professionnels de 18 ans à leur décès. Mais une grande majorité comprise entre 45 et 59 ans ( 21% )