par Cristian Conde Il y a 5 années
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7-El analista de producto resuelve el incidente de acuerdo con el grado de complejidad y comunica al centro de servicios para su registro final en la KM y 19 remisión al usuario una vez realice la prueba previa, paralelamente remite la documentación del caso al gestor de tecnología para implementar las mejoras necesarias y al documentador técnico para actualizar la base.
6-El analista de producto analiza y determina según su grado de conocimiento el incidente ocurrido y decide realizar un escalado a un nivel técnico más alto; en este sentido puede ser el mismo analista de producto quien intervenga el incidente a nivel del grupo de producto e ingeniería del servicio de acuerdo con la profundización que se requiera.
5-El analista de soporte una vez determina el estado del incidente, lo clasifica, referencia, codifica y registra, comunicando paralelamente a la gestión de incidentes.
4-La consulta reporta error desconocido, inmediatamente entra retroalimentar el caso el documentador técnico.
3-El analista de soporte se remite con la descripción del incidente y realiza una consulta a la base de conocimiento para buscar antecedentes al respecto.
2-La información es recibida por un analista de soporte en el centro de servicios.
1-Un usuario a través del administrador del sistema remite un incidente vía herramienta de comunicación establecida (chat, correo, mensajería, instantánea, etc.), sobre el proceso realizado de registro de matrícula de un estudiante.
Curso de la solicitud o petición
Grupos
Procesos
