Карта персонажей
ОДО "Мастак-сервис"
Студия дизайна
https://mastakservis.by/
Персонаж 3
Светлана
Эмоциональная мать-одиночка
Стоимость услуг может оказаться слишком высокой для её бюджета.
Страх увеличения бюджета на этапах реализации.
Опасение, что дизайн не будет практичным для ребёнка.
Снятие возражений:
- детализированный план проекта с учётом ограниченного бюджета;
- гибкость студии в вопросах согласования материалов и решений;
- прозрачные условия договора и ясная система расчётов.
Ценности: безопасность и комфорт для ребёнка;
финансовая экономия без ущерба для качества.
Интересы: здоровый образ жизни и развитие ребёнка; поиск практичных решений для дома и семьи.
Мотивация к покупке: стремление создать удобное и безопасное пространство для ребенка.
Цель: создать безопасное и функциональное пространство для ребёнка и себя; обустроить детскую комнату, где можно учиться и играть; максимизация использования ограниченного пространства.
Эмоциональное состояние: ожидание лучшего для ребёнка, желание создать уютный дом; беспокойство из-за возможных больших расходов и возможных скрытых расходов; страх перед плохим качеством материалов или дизайнерских решений.
Женщина, 32 года.
Не замужем, ребенку 5 лет.
Высшее гуманитарное образование.
Маркетолог в малой компании.
Доход: средний.
Житель новостройки в пригороде.
Персонаж 2
Антон
Прагматичный IT-специалист
Высокая стоимость установки технологических решений.
Опасение, что дизайн не будет достаточно функциональным.
Страх потратить деньги на ненужные или устаревшие технологии.
Снятие возражений:
Предложить этапное внедрение решений, возможные скидки или предложения.
Предоставить детализированный план с визуализацией и примерами реализованных решений.
Продемонстрировать функциональность и долгосрочную пользу решений.
Оптимизация расходов и высокий уровень сервиса.
Практичность и долговечность материалов, безопасность для ребёнка.
Рекомендации студии от знакомых или положительные отзывы в интернете.
Ценности: личное пространство и свобода.
Интересы: технологии, гаджеты, видеоигры.
Мотивация: покупка первой квартиры.
Цель: создать минималистичный, современный интерьер с акцентом на технологичность и удобство для удалённой работы; организовать пространство, максимально использующее площадь квартиры; обустройство рабочего места для комфортной работы из дома.
Эмоциональное состояние: вдохновение и ожидание инновационных решений; небольшие сомнения в стоимости и сложностях реализации; неопределённость в выборе между функциональностью и внешней привлекательностью.
Мужчина, 29 лет
Не женат, живет один
Высшее техническое образование
Программист в IT-компании
Доход выше среднего (для его возраста)
Житель новостройки в крупном городе
Персонаж 1
Елена
Успешный юрист
Опасение, что дизайнер не учтёт её личные пожелания и запросы
Страх, что сроки будут нарушены, что вызовет неудобства для семьи
Недоверие к возможным подрядчикам, боязнь скрытых расходов
Снятие возражений:
- предоставление клиенту портфолио успешных проектов с детализированным описанием процесса;
- пошаговое согласование всех этапов с чётким прогнозом сроков и бюджета;
- открытое общение по всем возможным дополнительным расходам и рекомендациям.
Профессионализм студии, подтверждённый успешными проектами для семейных клиентов
Индивидуальный подход и внимание к деталям, готовность адаптировать решения под конкретные потребности семьи
Полное сопровождение проекта: от концепта до финальной отделки, включая выбор подрядчиков
Прозрачность сметы, договорённости по срокам и возможность контролировать каждый этап процесса
Использование экологичных материалов без ущерба для дизайна и функциональности
Ценности: комфорт, эстетика, статус.
Интересы: путешествия, элитные гастрономические мероприятия.
Мотивация к покупке: ощущение ответственности за создание комфортного и стильного пространства, желание выделиться среди друзей и коллег с помощью уникального интерьера.
Цель: создать эксклюзивный интерьер в новом загородном доме, который бы сочетал функциональность для семьи и эстетическую привлекательность, проект должен отражать индивидуальность и высокий статус семьи.
Эмоциональное состояние: лёгкая тревога по поводу сложностей ремонта и выбора подрядчика, вдохновение от поиска идей и просматривания журналов.
Женщина, 38 лет
Замужем, двое детей
Высшее юридическое образование
Успешный юрист в крупной компании
Доход: высокий
Житель загородного дома в престижном районе
Персонаж 6
Дмитрий
Бизнесмен
Опасение, что проект может затянуться и нарушить бизнес-процессы.
Сложность совмещения проекта с ежедневной работой компании.
Боязнь недовольства сотрудников, если решения окажутся неэффективными.
Снятие возражений:
- предоставление гибких планов работы с минимизацией финансовых рисков;
- составление детального графика реализации с промежуточными отчетами;
- применение эффективных решений для быстрой реализации без ущерба для бизнеса.
Современные технологии и комфорт сотрудников.
Четкие сроки и минимальные простои в работе компании.
Престижный и стильный офис, соответствующий репутации компании.
Ценности: успех, стабильность, контроль, рациональность, функциональность.
Интересы: бизнес, финансы, спорт (гольф, теннис).
Цель: создать современный и функциональный офис, который повысит продуктивность команды и станет визитной карточкой компании; применение современных технологий и материалов для энергоэффективности и долговечности.
Эмоциональное состояние: волнение по поводу сроков проекта; энтузиазм от возможности создать новый стильный офис; требовательность к качеству и деталям.
Мужчина, 40 лет.
Женат, трое детей.
Высшее экономическое образование.
Владелец бизнеса в сфере логистики.
Житель загородного дома, офис в центре города.
Персонаж 5
Максим
Легкомысленный студент
Высокая стоимость услуг и материалов.
Сложность в реализации в съёмном жилье.
Страх перед долгим процессом и затратами на ремонт.
Неуверенность в выборе материалов.
Снятие возражений:
- предложить легкие в установке и демонтаже решения;
- использовать быструю реализацию с минимальными затратами.
Низкая стоимость и простота решений.
Возможность легко изменить интерьер или переехать.
Современный стиль, удобный для его образа жизни.
Ценности: независимость, свобода, экономия времени и средств.
Интересы: видеоигры, спорт, учеба, технологии и гаджеты.
Цель: создать уютное и функциональное пространство в съёмной квартире; обновить интерьер с минимальными вложениями; простота и лёгкость переезда, если потребуется.
Эмоциональное состояние: желание иметь стильное и комфортное место для учёбы и отдыха; страх не уложиться в бюджет или сделать что-то не так; ожидание быстрого и простого процесса.
Мужчина, 22 года.
Холост, живет один.
Студент 4-го курса.
Учится, подрабатывает в магазине.
Доход: низкий (средства родителей и подработка).
Житель съемной квартиры в старом доме.
Персонаж 4
Галина
Пенсионерка
Возражения
Сложность в поддержании чистоты и порядка после ремонта.
Опасение, что процесс будет длительным и неудобным.
Боязнь столкнуться с трудностями использования современных решений.
Снятие возражений:
- предложить простые в уходе материалы;
- предоставить план-график с четким сроком;
- предложить интуитивные и удобные технологии.
Ключевые факторы принятия решения
Долговечность и практичность выбранных решений.
Удобство использования для пожилого человека.
Доступная цена и минимальные неудобства в процессе ремонта.
Психографические данные
Ценности: уют и безопасность в доме.
Интересы: садоводство, готовка, рукоделие.
Мотивация к покупке: желание сделать дом уютным и удобным для жизни.
Цель: обновить старую квартиру, сделав её удобной для пожилого человека; обеспечить комфортное и безопасное пространство, легко управляемое и обслуживании; использовать решения, которые не потребуют частого ремонта.
Эмоциональное состояние: тревога по поводу возможных хлопот и непредвиденных расходов; надежда на улучшение условий жизни; беспокойство по поводу качества и сроков реализации.
Демографические данные
Женщина, 68 лет.
Вдова, взрослые дети.
Среднее техническое образование.
Пенсионерка, ранее инженер.
Житель старого дома в центре города.
