par yao Hi Il y a 9 années
405
Plus de détails
在品质部门,设立出质量问题全由品质承担,不合格率减1%工资涨3%
首先,改变“全员质量责任、其实谁也无责”的作法,品质部作为第一责任人对品质负总责,只要是出了品质问题,不管三七二十一,板子就打在品质部身上。不过,如果品质部能证明品质下降主要是由另一部门造成的,则对它的处罚转由另一部门来承担。
其次,实行我们以前提到过的“不对称信息对抗”法则:你有些事情我确实不知道,但你也不知道我知道了多少,那就用“不对称信息”对抗“不对称信息”。
具体作法是:品质部自行上报当月的不合格批次,未上报而为考核机构掌握的,即为漏报。漏报率以10%为容忍基准,每低于基准1%,部门奖金总额增加2%,每高于基准1%,部门奖金总额扣减2%,以此类推。
在仓管部门,设立管理成本每降1%工资涨3%
以前三个月滚动平均为基准,仓储成本每下降1%,奖励工资总额的5%(以15%为限),反之则反之。如果仓管部能证明仓储成本上升主要是由另一部门造成的,则对仓管部的处罚转由另一部门来承担。
在客服部门,设立投诉越多工资涨越多,满意越高工次涨越多。
客户投诉获取量越多,奖励越多。以前三个月滚动平均为基准,当月记录在案(邮件或录音)的客户投诉量增长,奖励部门工资总额的3%,连续两个月增长,奖励工资总额的6%,连续三个月增长,奖励工资总额的9%,以此为限;反之则反之。
也许有人会问,如果客户投诉确实越来越少怎么办?没关系,还有第二条作为照应:客户投诉满意率越高,奖励越高。以前三个月滚动平均为基准,客户投诉处理满意率上升,奖励工资总额的3%,连续两个月上升,奖励工资总额的6%,连续三个月上升(含100%),奖励工资总额的9%,以此为限;反之则反之。如果客服部能证明满意率下降主要是由另一部门造成的,则对客服部的处罚转由另一部门来承担。
小步快跑(迭代)
扁平管理
小作坊分解企业
极致速度0.01秒也争
极致交互
超UI
满足需求
1,携‘用户’以令诸候
3,让企业成为员工的平台
2,善用现有平台
1,打造多方共赢的生态圈
2,你的用户是每个人
1,小企业也要有大数据
2,众包协作
1,利用好社会化媒体
2,坚持到质变的‘临界点’
免费是为了更好的服务
2,精益创业,快速迭代
1,小处着眼,微创新
2,服务即营销
1,打造让用户尖叫的产品
法则
2,简练即是美
1,专注,少即是多
用户思维最重要,没有用户思维也就不是互联网思维。
方法
3,体验至上
Who-What-How
Who 目标消费者
What 消费需求---兜售参与感
How 怎样实现--全程用户体验至上
2,参与感
1,得“屌丝”者得天下