Звонок Пациенту из спящей базы

Lisää tämän kaltaisia

Тренинг-Учебник

luonut Andrew Mashtakov

скрипт

luonut Oleg Lisenkov

МАркетинговые програмные обеспечения

luonut Арина Сеслер

Причины подростковой наркомании

luonut Maria Latypova

Звонок Пациенту из спящей базы

Не ответил на звонок

не ответил через неделю - откладываем карту для повторного звонка через неделю

не звоним и в архив

не ответил через 3 дня - откладываем карту для повторного звонка через неделю

откладываем карту для повторного звонка через 3 дня

Ответил на звонок

запись на прием

могу предложить вам отличного врача .... он проведет вам... (о чем договорились) сможете задать ему более узкие медицинские вопросы на которые он с радостью ответит

ближайшее время для записи... либо... ( подготавливаем варианты по всем врачам заранее)

я вам вышлю данные о приеме и адресс в смс или ватсап . Как вам удобнее?

после разговора отправляем смс или ватсап через приложения на компьютере(название, адрес, контакты, информацию по приему)

прием врача займет ....

(имя пациента) все мы записались на ...

вносим запись в айдент с комментариями к приему

если не удобно слушаем его предложения и ищем возможности в расписании

мотивация к запси

вопросы

что вам понравилось во время приема, а что хотелось бы изменить вы можете ответить в целом или в частности по работе врача , ассистента, администратора, сервиса

все хорошо . все понравилось

если вас спросили про стоматологические клиники вы бы могли рекомендовать наш центр?

почему вам же все понравилось?

да

Отлично, нам очень приятно. Я вижу что вы больше не записаны на бедующие приемы. Вам удалось решить все вопросы с зубами?

какие не решенные вопросы у вас остались по зубам?

не знаю точно

хирургическое лечение

ортопедическое лечение

ортодонтия

переходим к пункту запись на прием (30 мин) Запись к врачу ортодонту.

терапевтическое лечение

тогда я вам предлагаю записаться на прием

подумаю , сам позвоню

если вы сейчас не готовы записаться давайте договоримся когда мы вам можем позвонить, чтобы вы могли уже понимать по своему времени и возможностям. будет ли удобно через месяц?3 месяца , пол года?

Запись в задачи по Звонкам в айдент со всеми коментариями

тогда я вам предлагаю записаться на профилактический прием на котором вам врач оформит гарантийную карту санированного пациента, которая вам позволит обслуживаться в рамках гарантийной программы и продлевать гарантийные сроки. Для вас прием будет бесплатный, Если понадобится профессиональная гигиена доктор вам предложит её со скидкой.

подтема

хорошо

переходим к пункту запись на прием (30 мин если точно не нужно даже гигиена, 1 час если с гигиеной) Запись к врачу терапевту

наличие временем

если у вас есть пару минут, можно я спрошу о некоторых моментах

есть

идем дальше по схеме

нет

вам будет удобно если я вам перезвоню (дата время) (смотрим свои возможности по работе со звонками) Предлагаем 2 варианта с разными днями и временем. ( готовим заранее эти варианты)

Сам позвоню

Сейчас у нас в смене один администратор и боюсь оставить ваш звонок не отвеченным в связи с высокой нагрузкой в определенные часы. Надежнее будет договорится о времени звонка, чтобы наш диалог прошел в спокойной обстановке и вас не обременять лишними действиями.

ставим себе задачу для обзвона в Айдент ( ВАЖНО позвонить в обговоренное время)

если ему опять не удобно переносим время /дату звонка

бросил трубку в процессе разговора

проявлении заботы

Вы проходили лечение (.... лет назад) в нашем стоматологическом центре

от 3 до 5 лет

Вы скорее уже не помните тогда была клиника Алефдент. М ы звоним оценить отдаленные результаты лечения

от 1 до 3 лет

Если помните это был АЛЕФДЕНТ на ул. Юрия Гагарина. Звоним побеспокоится о вашем здоровье

до 1 года

Последний раз вы были на приеме у доктора ... в филиале на Ул. Гагарина....Звоним вас с целью проявления заботы о вашем здоровье

до 3х месяцем

Звоним с целью у вас узнать все ли понравилось во время вашего приема

приветствие

Добрый Д,В (имя пациента), меня зовут (имя администратора)

Выключен

Выключен после повторного звонка через неделю

откладываем карту для повторного звонка через неделю

Заблокирован не обслуживается

Подготовка к звонку

анализ своего времени

нет записи к врачам

полная запись в одном кабинете

полная запись в нескольких кабинетах

11-20 часов

работаем с исходящими звонками по базе

9-11 часов

промежутки между пациентами более 30 минут

работаем с картами, делаем к ним комментарии, сортировка

промежутки между пациентами менее 30 минут

с картами не работаем

анализ времени наших стоматологов

в ближайшее время нет свободного времени

откладываем карту для обзвона когда появится время у врачей

в ближайшую неделю есть место для записи

в ближайшие 3 дня есть место для записи

анализ карты

анализ качества приемов

ортодонтическое лечение

запись к ортодонту

ортопедическое лечение , имплантации

запись к ортопеду

разнообразное лечение\ регулярные профгигиены

терапевтическое лечение более 3х зубов, профгигиены

запись к терапевту

постоянно отменялся\переносился, только терапевтическое лечение до 3х зубов. консультации

анализ периода лечения

менее 1 года

период 3-1 год

период 5-3 года

более 5 лет назад

анализ количества посещений

более 10ти приемов

более 3х приемов

менее 3х приемов

анализ места проживания

юг СПБ

Звоним в первую очередь

другие районы спб

звоним во вторую очередь

иногородние

не звоним

возраст пациента

50-70 лет

запись пациента чаще к ортопеду

18-50 лет

запись к специалисту по профилю из анализа приемов

14-18 лет

нужен законный представитель во время приема , если оплата и согласование будет им

запись к детскому стоматологу, лечение постоянных зубов можно у взрослого терапевта

ребенок до 14 лет

нужен законный представитель во время приема

запись к детскому стоматологу, ортодонту

разговор будет с родителем