Balanced Scorecard Projektleitung

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Name Ihrer Organisation

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Aktionsplan

In diesem Teil der Karte planen Sie einige erste Aktionen für Ihr Balances Scorecard-Projekt.

Verwenden Sie diese Karte, um den Plan weiterzuentwickeln, und behalten Sie den Überblick über die Aktionen, wenn Sie Fortschritte machen.

Erhaltungsphase

Fügen Sie eine Aktion für die Wartungsphase Ihres Projekts hinzu, sobald die erste Runde von Verbesserungsinitiativen abgeschlossen ist. Denken Sie darüber nach:

Regelmäßige Wiederholung von Messungen und Überprüfung von Trends
Belohnung von Verbesserungen
Überprüfung der Wirksamkeit des Prozesses
Verbesserung der Messungen für bessere Ergebnisse
Neuausrichtung des Programms bei Aktualisierungen von Zielen und Strategie
Aufrechterhaltung von Kommunikation und Schulung

ExecutioAusführungsphasen phase

Fügen Sie eine Aktion für die Ausführungsphase Ihres Projekts hinzu. Denken Sie darüber nach:

• Identifizierung strategischer Messgrößen, die Fortschritte und Verbesserungspotenziale widerspiegeln
• Festlegung einer Auswahlliste mit einer Handvoll von Messungen
• Gestaltung der Messungen so, dass sie integer sind und man sich auf sie verlassen kann
• Vereinbarung von Messungen und Zielen mit den Personen, die von den Veränderungsinitiativen betroffen sein werden
• Erstellung eines ersten Satzes von Benchmarks
• Kommunikation der Ergebnisse für alle sichtbar
• Erklären, was die Messungen bedeuten
• Festlegung der zu ergreifenden Maßnahmen und Durchführung dieser Maßnahmen

Einführungsphase

Fügen Sie eine Aktion für die Initiierungsphase Ihres Projekts hinzu. Denken Sie darüber nach:

• Unternehmenssponsoring einwerben
• Kommunikation und Verkauf Ihres Projekts
• Ein Team gründen
• Zustimmung der Betroffenen einholen
• Identifizierung und Unterstützung derjenigen, die negativ reagieren könnten
• Beseitigung von Unklarheiten über Auftrag und Strategie
• Kommunikation von Auftrag und Strategie

Perspektiven der Balanced Scorecard

Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard-Technik tragen dazu bei, dass Sie Messungen in allen wichtigen Bereichen Ihres Unternehmens vornehmen.

Nutzen Sie die folgenden Abschnitte, um weitere Messungen zu ermitteln und bereits ermittelte Messungen zu gruppieren, indem Sie die Bedürfnisse und die Strategie Ihrer Interessengruppen untersuchen.

Perspektive Lernen und Wachstum

Motivation, Befähigung und Erleuchtung

Fügen Sie eine Maßnahme zur Messung der Mitarbeitermotivation hinzu, die die Einstellung Ihrer Mitarbeiter widerspiegelt und zukünftige Leistungen vorhersagt.

Die Maßnahmen sollten sein:

• Konsistent gemessen werden können
• Sie sollten eher eine Tatsache als eine Meinung sein
• Einen aussagekräftigen Zielwert festlegen können
• Sie sollten durch Maßnahmen verbessert werden können
• Nicht leicht zu manipulieren, um Erfolg zu simulieren

Fähigkeiten der Informationssysteme

Fügen Sie eine Maßnahme zu den Informationssystemen hinzu, die die Qualität und Zugänglichkeit der für Ihre Mitarbeiter verfügbaren Informationen widerspiegelt.

Die Maßnahmen sollten sein:

• Konsistent gemessen werden können
• Sie sollten eher eine Tatsache als eine Meinung sein
• Einen aussagekräftigen Zielwert festlegen können
• Sie sollten durch Maßnahmen verbessert werden können

Fähigkeiten der Mitarbeiter

Fügen Sie eine Maßnahme zur Messung der Mitarbeiterfähigkeiten hinzu, die die Fähigkeiten, das Wissen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter widerspiegelt und auf zukünftige Fähigkeiten hinweist.

Die Maßnahmen sollten sein:

• Konsistent gemessen werden können
• Sie sollten eher eine Tatsache als eine Meinung sein
• Einen aussagekräftigen Zielwert festlegen können
• Sie sollten durch Maßnahmen verbessert werden können
• Nicht leicht zu manipulieren, um Erfolg zu simulieren

Interne Geschäftsprozessperspektive

Operative Prozesse

Fügen Sie eine Betriebsmessung hinzu, die die Produktionsleistung widerspiegelt.

Die Maßnahmen sollten sein:

• Konsistent gemessen werden können
• Sie sollten eher eine Tatsache als eine Meinung sein
• Einen aussagekräftigen Zielwert festlegen können
• Sie sollten durch Maßnahmen verbessert werden können
• Von den handelnden Personen als repräsentativ anerkannt werden
• Nicht leicht zu manipulieren, um den Erfolg zu simulieren

Aftersales-Service-Prozesse

Fügen Sie eine Maßnahme zur Messung des Kundendienstes hinzu, die die Leistung des Kundensupports widerspiegelt.

Die Maßnahmen sollten sein:

• Konsistent gemessen werden können
• Sie sollten eher eine Tatsache als eine Meinung sein
• Einen aussagekräftigen Zielwert festlegen können
• Sie sollten durch Maßnahmen verbessert werden können
• Von den handelnden Personen als repräsentativ anerkannt werden
• Nicht leicht zu manipulieren, um den Erfolg zu simulieren
• Kein 'Schuld'-Faktor, der Einzelne herauspickt

Innovationsprozesse

Fügen Sie eine Innovationsmessung hinzu, die die Innovation in Ihrer Organisation widerspiegelt.

Maßnahmen sollten sein:

• Konsistent gemessen werden können
• Sie sollten eher eine Tatsache als eine Meinung sein
• Einen aussagekräftigen Zielwert festlegen können
• Sie sollten durch Maßnahmen verbessert werden können
• Von den handelnden Personen als repräsentativ anerkannt

Externe Kundenperspektive

Fügen Sie eine externe Kundenbewertung hinzu, die das zukünftige Potenzial widerspiegelt. Wählen Sie aus den vorgeschlagenen typischen Messgrößen oder erstellen Sie vorzugsweise Ihre eigene.

Maßnahmen sollten sein:

• Konsistent gemessen werden können
• Sie sollten eher eine Tatsache als eine Meinung sein
• Einen aussagekräftigen Zielwert festlegen können
• Sie sollten durch Maßnahmen verbessert werden können
• Von den handelnden Personen als repräsentativ anerkannt werden
• Nicht leicht zu manipulieren, um den Erfolg zu simulieren
• Kein 'Schuld'-Faktor, der Einzelne herauspickt

Finanzielle Vorausschau

Maßnahmen in der Finanziellen Vorausschau zeigen, ob Ihr Unternehmen finanziell gut dasteht, wo Verbesserungen möglich sind und ob es sich in einer sicheren Position befindet.

Fügen Sie eine finanzielle Maßnahme hinzu, die Erfolge und Fortschritte widerspiegelt.

Das Team

Die Unterstützung für Ihr Projekt ist entscheidend.

Wenn Ihr Projekt erfolgreich die Notwendigkeit eines bedeutenden Wandels aufzeigt, dann können Sie sicher sein, dass es Hindernisse für den Wandel gibt und Menschen zu überzeugen sind.

Schlüsselrolle

Nehmen Sie einen Hauptakteur in Ihr Projekt auf. Denken Sie darüber nach:

• Einen Projektleiter
• Unternehmenssponsoren, die den Wandel beeinflussen und genehmigen
• Zustimmung der Geschäftsleitung
• Zustimmung von Teamleitern, die den Wandel umsetzen müssen
• Zustimmung von Personen, die bereits an anderen Verbesserungsinitiativen beteiligt sind
• Zustimmung von allen, die sich der Konzentration auf Leistung und Veränderung widersetzen könnten
• Externes Fachwissen

Ziele

Ein Balanced-Scorecard-Projekt erfordert Ressourcen und langfristiges Engagement, und die Ergebnisse müssen für die Umsetzung von Veränderungen genutzt werden, andernfalls wird es sterben. Genauso wie die Balanced Scorecard auf Messungen basiert, sollten Sie die KPIs für das Projekt selbst ermitteln, indem Sie Ziele vereinbaren und den Prozess zu diesen Zielen messen.

Ziel des Projekts

Fügen Sie ein Ziel für Ihr Balanced Scorecard-Projekt hinzu. Denken Sie darüber nach:

• Schaffung eines Umfelds für das Management durch Messung,
• Erkennen und Korrigieren von Ungleichgewichten zwischen internen/externen Faktoren und Indikatoren für Vergangenheit und Zukunft
• Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen, Ergreifen von Maßnahmen und Bewertung der Ergebnisse
• Erkennen von und Reagieren auf Trends
• Kommunikation der Strategie
• Aktion an der Strategie ausrichten
• Bewertung, ob die Strategie befolgt wird
• Bewertung, ob die Strategie funktioniert

Kommunikationen

Die kontinuierliche Kommunikation der Ergebnisse Ihres Balanced Scorecard-Projekts ist von entscheidender Bedeutung.

Überprüfung und Ergreifen von Maßnahmen

Wer wird die Ergebnisse überprüfen und welche Maßnahmen können sie ergreifen?

Fügen Sie die Maßnahme zur Überprüfung und Anwendung der Maßnahmen hinzu.

Gestaltung von Dashboards

Welche Faktoren werden die Gestaltung Ihres Dashboards beeinflussen, um die Menschen zu informieren?

Fügen Sie die Aktionen in die Gestaltung Ihrer Dashboards ein, um Messungen und Verbesserungen zu kommunizieren.

Verteilen und Teilen

Aktion

Wie werden die Ergebnisse Ihres Projekts und die Hintergrundinformationen, die es unterstützen, in Ihrem Unternehmen verbreitet?

Fügen Sie eine Maßnahme zur Weitergabe der Ergebnisse Ihres Projekts hinzu.

Strategie

Legen Sie Bereiche für die Messung und Verwaltung fest, indem Sie über den Auftrag, die Ziele und die Strategie Ihrer Organisation nachdenken.

Fügen Sie eine Maßnahme anhand der Ziele oder der Strategie hinzu. Maßnahmen sollten sein:

• konsistente Maßnahme möglich sein
• Eher als Tatsache denn als Meinung anerkannt sein
• Es kann ein sinnvoller Zielwert festgelegt werden
• Möglichkeit der Verbesserung durch Maßnahmen
• von den handelnden Personen als repräsentativ anerkannt werden
• Nicht leicht zu manipulieren, um Erfolg zu simulieren
• Kein 'Schuld'-Faktor, der Einzelne herauspickt

Status

Status der Strategie

Fügen Sie Kommentare über den aktuellen Stand Ihrer Strategie hinzu. Ist sie:

• Eindeutig definiert und gut kommuniziert?
• Klar definiert, aber nicht gut bekannt oder verstanden?
• Definiert, aber bekanntermaßen veraltet?
• Ein wenig informell oder veränderbar?
• Überhaupt nicht definiert?
• Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen?

Stellungnahme

Planaufstellung

Fügen Sie eine Erklärung über Ihren Auftrag, Ihre Ziele oder Strategien hinzu.
Wenn Sie sich darüber nicht im Klaren sind, sollten Sie eine VMOST-Analyse in Betracht ziehen, um sie zu erstellen.

Interessenvertreter

Um Messgrößen zu ermitteln, die Aufschluss über die Leistung geben, müssen Sie sich über die Bedürfnisse aller Beteiligten in Ihrem Unternehmen im Klaren sein.

Fügen Sie einen Stakeholder hinzu, der ein Interesse am Erfolg Ihres Unternehmens hat.

Sie können aus den Vorschlägen wählen oder, besser noch, Stakeholder hinzufügen, die spezifisch für Ihr Unternehmen sind.

Maßnahmen

Fügen Sie eine Maßnahme hinzu, die zeigt, dass Sie die Bedürfnisse der Beteiligten verstehen und erfüllen.

• Wie gut schneiden Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern ab, wenn die Stakeholder die Wahl haben?
• Welche Maßnahmen könnten Sie vornehmen, die zeigen, ob Sie die Bedürfnisse der Interessengruppen erfüllen?

Braucht

Fügen Sie die Bedürfnisse oder Anforderungen der Stakeholder hinzu, die eine wichtige Rolle in Ihrem Projekt spielen.

• Was sind die Bedürfnisse dieses Stakeholders?
• Wie wird er Ihre Leistung beurteilen?
• Wie sieht Erfolg für sie aus?
• Was wird sie dazu bewegen, sich zu engagieren und Sie zu unterstützen?