SISTEMAS ERP Y CRM

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SISTEMAS ERP Y CRM

CRM

Software que permite a las empresas gestionar, analizar y optimizar las interacciones con sus clientes.

Es utilizado como estrategia de marketing para mejorar la satisfacción del cliente, lealtad del mismo y así aumentar las ventas.

ERP

Oracle, Microsft Dynamics y SAP

Diferencias

La principal diferencia es el enfoque y el tamaño de empresa al que va dirigido.

SAP

Empresas grandes y multinacionales

Debido a su robustez, escalabilidad y la gran cantidad de funciones que ofrece para gestionar complejos procesos

Microsft Dynamics

Empresas pequeñas y medianas

También puede usarse en grandes por su flexibilidad y escalabilidad

Oracle

Empresas grandes y globales

Requieren una gestion integral

Similitudes

Poca complejidad de uso

Automatizacion de procesas

Implementación en la nube o local

Enfoque modular

Software que permite a la empresa integrar y gestionar las principales áreas operativas en una plataforma central.

EVOLUCION HISTORICA

ACTUALIDAD

Hay un mayor enfoque en la experiencia del usuario con interfaces más intuitivas y fáciles de usar.

La inteligencia artificial es usada para: automatización de tareas y recomendar.

ERP personalizables y permiten la integración de otras tecnologías como la automatización

2010

Se comienza a incorporar: Analítica avanzada y a su vez la inteligencia artificial.

Empleados acceden a los ERP desde dispositivos móviles mejorando la flexibilidad y toma de decisiones.

2000

Accesibilidad a las ERP de manera más asequible.

Surge SaaS, donde las empresas pueden usar un ERP desde la nube.

SaaS (Software as a Service)

Al popularizarse internet, comenzó a darse el modelo arquitectura cliente-servidor, permite la gestión remota.

90

Nacimiento de los ERP.

Oracle y SAP fueron pioneros

Integra planificación de producción, ademas de otras áreas como: ventas, compras, logística y recursos humanos entre otras.

80

Nuevos departamentos, contabilidad y fianzas.

Se incluye la planificación de todos los recurso, no solo los materiales.

60/70

Aparecen los MRP (Planificación de Requerimientos de Materiales) precursor del ERP.

Programas básicos para gestionar y controlar el inventario.

Fianzas, inventarios, compras, logistica....