REUNIÃO 13-10-2022

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REUNIÃO 13-10-2022

2. Processos [Como]

2.6 DEFINIÇÃO DE PLANO DE AÇÃO

PLANO DE AÇÃO N° 001848 Ação 5

VERIFICAR JUNTO AO SUPORTE DO SISTEMA COMO SOLUCIONAR PROBLEMA DO TEF (TRAVAMENTO DE MENSAGEM DE ERRO) BUSCANDO SOLUÇÕES E COMUNICANDO AO SETOR DE RH QUAIS MEDIDAS TOMADAS OU RESPOSTA RECEBIDA

PLANO DE AÇÃO N° 001848 Ação 4

DEFINIÇÃO DE POP PARA ATIVIDADE DE TROCA

PLANO DE AÇÃO N° 001848 Ação 3

DEFINIR ESTRATEGIA DE POSICIONAMENTO DO TELEFONE E NORMAS PARA ATENDIMENTO A FIM DE REDUZIR IMPACTO NAS FUNÇÕES DO CAIXA

PLANO DE AÇÃO N° 001848 Ação 2

PROCESSO SELETIVO PARA CONTRATAÇÃO DE OPERADOR DE CAIXA

PLANO DE AÇÃO N° 001848 Ação 1

ANALISAR ESTRATÉGIA DE ATENDIMENTO, SOLICITANDO QUE O CLIENTE SEJA ACOMPANHADO ATÉ O CAIXA

EXECUTANTE: GÉSSICA

2.5 IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIA (PROCESSO DE VENDA - CLIENTE NA LOJA)

FLUXO DE VALORE GERADO

Maior assertividade no processo do caixa

Agilidade no processamento da venda

Executar com excelência o processo de abordagem, gerando melhor experiência no processo

Reduzir numero de trocas

Minimizar erros de comercialização de mercadorias incorretas

Comunicar informações de negociação ao caixa

Acompanhar cliente até a operadora de caixa

Certificar junto ao cliente confrontando itens recolhidos com os itens negociados

Negociar venda

Informar tipo de pagamento seguindo orientações

Entregar ao cliente

Embalar itens vendidos

Certificar conclusão de pagamento

Receber pagamento

Lançar venda no sistema

Gerar venda

Informar tipo de pagamento

Informar itens solictados

Certificar os itens solicitados

Receber cliente

Orientar que o cliente se dirija ao caixa

Acolher o cliente

Recolher itens solicitados pelo cliente

Apresentar itens correlatos

Apresentar produtos solicitados

Abordar o cliente identificando suas demandas

Identificar cliente na loja

2.4 IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIA (POSICIONAMENTO DO TELEFONE)

FLUXO DE VALORES GERADOS

Redução na etapa dos processos

Atenção direcionada às atividades financeiras, minimizando erros no fechamento e controle do caixa

Caixa não executará atividade que não compete ao cargo reduzindo risco de passivos

MAPEAMENTO TO-BE (COMO SERÁ)

Quando referente à vendas - Articular venda

Identificar o som do telefone tocando

MAPEAMENTO AS-IS (COMO É)

Finalizar venda seguindo orientações do vendedor, caso necessário

VENDEDOR

Realizar processo de fechamento de venda

Articular venda

Identificar demanda do cliente

CAIXA

Solicitar que o vendedor atenda o telefone

Quando referente à vendas - Identificar vendedor disponível

Quando demandas de outros setores - Direcionar ligação

Identificar a demanda

Atender telefone

2.3 DIFICULDADES APONTADAS PELOS CIAXAS (OPERACIONAL)

JOSELINA (LINA)

SISTEMA TEF ESTÁ TRAVANDO E APRESENTA LENTIDÃO MENSAGEM DE ERRO QUANDO EFETUADO NO PAGMENTO COM CARTÃO

RIVALIDADE ENTRE OPERADORAS DE CAIXAS E VENDEDORAS

PRODUTO COM CÓDIGO DE VERIFICAÇÃO ERRADO QUE PREJUDICA NA HORA DE SCANEAR PARA SE FAZER A COBRANÇA

DEMORA PARA RETORNO DE FEEDBACKS E NÃO PROCEDE COM A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS

SOLICITAÇÃO PARA RETIRADA DE ITENS DO BALCÃO QUE FICA POSICIONADOS NO CAIXA E COM ISSO ATRAPALHA NA OPERAÇÃO.

1 aparelho somente na loja

GIONAVANA

TELEFONE INTERFERE NA CONCENTRAÇÃO PARA AÇÕES DO CAIXA

Analisar posição estratégica do telefone na loja

CONVERSAS PARALELAS COM O CAIXA

JAMILE

SISTEMA TEF ESTÁ TRAVANDO E APRESENTA MENSAGEM DE ERRO QUANDO EFETUADO NA OPÇÃO PAGMENTO COM CARTÃO

TELEFONE INTERFERE NA CONCENTRAÇÃO PARA AÇÕES E OPERAÇOES DO CAIXA

1 Telefone somente na loja

Analisar posição do telefone

2.2 ANÁLISES DE AÇÕES DO SETOR FINANCEIRO

SANGRIA

ORIENTADO, PORÉM, SOFRE INTERFERÊNCIA DE JAKELINE ATRAVÉS DE SUAS AUTORIZAÇÕES

80% concluído

CADASTRO

FONECEDORES

CLIENTES

90% concluído

2.1 DEMANDAS LEVANTADAS

Visto em reunião

Regimento Interno

Obs.: A Jackeline receberá do seu setor jurídico a correção do Regimento Interno e encaminhará ao RH da Allcance para avaliação

Verificar com Diego

Definir processos para pagamento em pix de compras com retirada de produtos em lojas diferentes

Definição dos processo operacionais do caixa

Conciliação - Troca de moedas por cédulas

Verificar com Ismael

Análise de impostos pagos, pois, precisa de suporte para ações de contadoria

Demanda de Regime Tributário adequado com a empresa e atividade

1. Identificação

1.5 Recursos Empregados (QUANTO CUSTA?)

Escritório e suas despesas

Material de escritório

Computadores

1.4 Local (ONDE?):

Reunião via google meet

1.3 Periodicidade (QUANDO?)

Definida pelo gestor estratégico apresentada na agenda

1.2 Executante (QUEM?)

ALLCANCE

CONSULTOR: WENDER REIS

CONSULTOR: NEIDSON

PORTAL COSMÉTICOS

EXECUTANTE: JAKELINE DA SILVA ROCHA BARRETO EIRELI

EXECUTANTE: JOSEANE NUNES DE SOUZA SANTOS

1.1 Objetivos (PORQUÊ?)

Levantar possiveis gargalos e pontos de melhoria nos processos

Análise dos processos do caixa

Análise dos processos do setor de contas a pagar