los componentes basicos de un buen servicio

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por Juan Carlos Mendivelso Camargo

AREAS FUNCIONALES DE LA GESTION DE RED

por Carlos Pava

LOS COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO

Elementos tangibles

LAS EXCELENTES CONDICIONES FISICAS, EQUIPOS, CONTAR CON EL PERSONAL,ADECUADO PARA UN MAYOR ACERCAMIENTO AL CLIENTE.

Fiabilidad

EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA SEGURA Y HACERLE SENTIR AL CLIENTE LA CONFIANZA QUE HAY AL ADQUIRIR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.

Capacidad de respuesta

PROVEER A LOS CLIENTES DE UN SERVICIO RAPIDO Y OPORTUNO.

Profesionalismo

EL CONOCIMIENTO DEL SERVICIO POR PARTE DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION. TODOS HACEN EL SERVICIO DESARROLLANDO LAS DESTREZAS NECESARIAS.

Cortesia

CON UN EXCELENTE TRATO Y UNA BUENA ATENCION LOGRAREMOS AGRADAR A NUESTROS CLIENTES. RECUERDE TENER EN CUENTA LA EDUCACION Y LAS BUENAS MANERAS.

Accesibilidad

LAS VIAS DE CONTACTO CON EL CLIENTE SON FUNDAMENTALES PÀRA DAR UN EXCELENTE SERVICIO. ESTAS VIAS PUEDEN SER EL BUZON DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMOS.

Comprension al cliente

MANTENER UNA BUENA COMUNICACION PARA QUE EL CLIENTE EXPRESE QUE DESEA, COMO LO DESEA Y CUANDO LO DESEA

Comunicación

Subtema

INFORMAR AL CLIENTE UTILIZANDO UN LENGUAJE ORAL Y CORPORAL QUE EL CLIENTE COMPRENDA FACILMENTE.

Credibilidad

UN AMBIENTE DE CONFIANZA DEMUESTRA SEGURIDAD ABSOLUTA. NO MENTIR CON TAL DE REALIZAR LA VENTA

Seguridad

La seguridad ayuda a que el cliente se sienta mucho mas seguro y cómodo en el sitio en el que se encuentra.

BRINDAR AL CLIENTE CERO RIESGOS, CERO PELIGROS, CERO DUDAS EN EL SERVICIO.