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Componentes de un servicio: Spotify

Cortesia

Ejemplo: No se sabe muy bien si la empresa es cortes, pero lo que si se puede confirmas es que cuando los usuarios presentan problemas se les trata de solucionar de alguna u otra forma por lo que esto se podría considerar como cortesía.

definición: demostración de amabilidad, cortesía y amabilidad antes las personas tanto conocidas como no. Tener buena educación y ser cortes.

Subtema

Credibilidad

ejemplo: Spotify es una plataforma confiable, ya que si no fuera de esta manera no tendrían tantos usuarios a nivel mundial.

Definicion: capacidad de ser creíble ara tener credibilidad, la persona o la información deben generar confianza en los demás para dar a entender que son creíbles y confiables.

Fiabilidad

definición: es cuando nos referimos a algo confiable y que nos dará el mismo resultado siempre sin fallarnos. En este caso se podría poner de ejemplo algún sitio web en donde una persona comprara cualquier producto, si la pagina es fiable la persona volverá a comprar en el mismo sitio o vendedor.

Ejemplo: El servicio es fiable debido a que es una de las aplicaciones de stremming de música mas utilizado a nivel mundial, pero esto no quiere decir que si la plataforma sufre algún hackeo no puedas salir afectado.

link: https://www.pandasecurity.com/spain/mediacenter/consejos/spotify-seguro/

Atención al cliente

definición: este servicio lo ofrecen todas las empresas, y el objetivo de este es relacionarse con sus clientes para solucionar sus dudas y problemas.

Ejemplo: Cuando un usuario quiere cancelar su cuenta premium siempre se le pregunta a través de encuestas el porque, y si hay algo que se debería mejorar en el servicio.

link: https://www.spotify.com/cl/about-us/contact/

Accesibilidad

definición: acceder a una cosa o servicio tanto de forma gratuita como de paga

Provedores

definición: Empresa o persona que abastece a otra con los productos necesarios con el fin determinado.

Ejemplo: El proveedor de Spotify es Emubands, y seria un proveedor directo. Y esto se debe a que esta empresa les proporciones las canciones con sus respectivas licencias, las cuales después pueden ser subidas a la plataforma para todo el publico.

link:https://www.emubands.com/es/faqs/por-que-spotify/

Seguridad

definición: Es la ausencia de algún tipo de peligro o posible riesgo, el cual puede variar según el tipo de seguridad que se este hablando.

Ejemplo: Spotify es una aplicación bastante segura, ya que a la hora de crearse una cuenta se guardan todos los datos personales en donde solo el dueño de la cuenta puede verlos sin ser de uso publico, al igual que muchas redes sociales. Ademas los creadores de contenido tienen sus trabajos respaldados.

link:https://support.spotify.com/ar/account_payment_help/privacy/

Capasidad de respuesta

ejemplo: según algunos usuarios la mayoría de las veces se da la respuesta dependiendo el problema que presentan, y en el caso de que no queden conformes se puede cancelar el servicio.

definición: En términos muy generales, la capacidad de respuesta de un sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta aceptable.

Comunicasion

definición: la comunicación es el proceso de información de un emisor a otro sujeto o persona, el cual identifica el mensaje, se puede dividir en comunicación verbal como no verbal. Si se habla de este concepto en el caso de una empresa nos referimos al medio de comunicación el cual ayuda a mejorar la empresa y que cada día crezca mas y mas.

Ejemplo: La comunicación es rápida y eficiente con los clientes al momento de presentar algún tipo de problema, y constantemente se hacen actualizaciones para amos usuarios buscando el mejoramiento del servicio que se les brinda

link:https://prnoticias.com/comunicacionpr/541-prcomunicacion-1/20120797-spotify-abre-nuevos-modos-y-canales-para-comunicar-#inline-auto1611

Profecionalismo

definición: es la forma de una empresa o persona en la cual se desempeña para ganarse la vida, ya sea de forma seria o no.

Ejemplo:A lo largo de los años a demostrado ser un servicio bastante profesional, ya que como se dijo veces anteriores siempre están al pendiente de las sugerencias o problemas por parte de los clientes. y si es necesario se hacen rembolso.

Nombre: Valentina Silva, Curso: 1°B, LBI